Совершенствование маркетинга банковских услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Ни одну из компаний на данный момент нельзя представить без действующего отдела маркетинга. По той причине, что именно маркетологи анализируют потребности потенциальных клиентов в тех или иных продуктах, организуют эффективный механизм сбыта товара. При помощи отдела маркетинга формируются основные задачи организации, способы и пути их решения, разрабатываются конкретные мероприятия для их осуществления. В банках маркетинг имеет свои особенности, так как спецификой банковского продукта является то, что он не является осязаемым. Поэтому маркетинг в банке крайне важен. Банковский маркетинг можно понимать, как создание банком наиболее прибыльных банковских товаров с учетом существующих потребностей клиентов. Маркетинг в банковской сфере призван анализировать рынок ресурсов для кредитных операций, изучать материальное состояние своих клиентов и на этой базе предсказывать возможности для привлечения капитала. Маркетинг направляется на создание необходимых условий, которые помогают заинтересовать новых клиентов, расширить область предоставляемых услуг. Все чаще можно наблюдать, как банки используют интегрированный маркетинг, главной задачей которого является не только привлечение клиентов, но и непрерывное совершенствование качества сервиса. Специфика такого типа маркетинга состоит в том, что коммерческие банки стремиться не только привлечь материальные средства клиентов, но и применять их для предоставления кредитов населению, учреждениям и крупным предприятиям. Это объясняет необходимость развития маркетинга во многих областях –кредитных вложений, отношений банка с вкладчиками и т.д. В этих сферах цели банка: в первой – предоставить кредитные ресурсы таким организациям, которые смогли бы применить их наиболее эффективно и были бы в состоянии в установленные сроки вернуть их, во второй – привлечь в качестве вкладчиков материальных средств новых клиентов. В конечном же счете банковский маркетинг направляется на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве. В банке главными задачами маркетинга можно назвать: осуществление рентабельной работы банка в жестких условиях современного динамичного денежного рынка; увеличение ликвидности банка, для того, чтобы поддерживать общественный имидж и соблюдать интересы вкладчиков и кредиторов; максимальное удовлетворение потребностей клиентов по качеству, структуре и объему оказываемых банком услуг; осуществление маркетинговых исследований, поиск в банковских услугах новых потребностей; привлечение новых клиентов в банк. Развитие и поддержка положительного имиджа банка как ориентированного на потребности клиента и надежного. Предмет исследования – эффективность маркетинговой деятельности. Объект исследования – ПАО «Сбербанк». Цель работы – анализ банковского маркетинга. Для того, чтобы поставленная цель была достигнута, были выделены следующие задачи: изучить теоретические базы банковского маркетинга; дать комплексную оценку маркетинговой деятельности на примере ПАО «Сбербанк»; подвести итоги исследования и представить предложения по улучшению стратегии банка в области маркетинга.
Понятие, принципы и функции банковского маркетинга
Понятие «банковский маркетинг» охватывает помимо разработки особых экономических рекомендаций и оценки качества клиентского сервиса еще и развитие актуальных, банковских услуг, управление рекламой и PR, конкурентную разведку, продвижение и формирован...
Маркетинговые стратегии банка
Определение понятия «маркетинг» в начале XX века было тесно связанно со словом «рынок» (от англ. «market») и дословно переводилось, как рынковедение. Под маркетингом понималось в первую очередь изучение спроса на услуги и товары на рынке и механизмы ...
Открыть главуЗадачи службы маркетинга в банке и ее организационная структура
Важно понимать, что задачи отражают единую сущность маркетинговой деятельности: чтобы получить прибыль, компания должна эффективно, на конкурентном уровне, продавать свои товары или услуги конечному потребителю. Основными задачами службы банковского ...
Общая характеристика ПАО «Сбербанк»
На данный момент ПАО «Сбербанк» является наиболее крупным банком на территории России и СНГ. По совокупному объему активов на долю «Сбербанка» приходится около 28,7 % всего российского банковского сектора. Центральному банку РФ на сегодня принадлежит...
Открыть главуОценка внешней и внутренней среды
Внешняя маркетинговая среда компании включает в себя макросреду и микросреду. В нее входят все явления, факторы, объекты, которые располагаются за границами предприятия и непосредственно влияют на его деятельность. На деятельность ПАО «Сбербанк» наиб...
Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Сбербанк»
Опыт деятельности коммерческих кредитных организаций и современные конкурентные рыночные условия объясняют необходимость присутствия отдела маркетинга в организационной структуре. Если банк создан сравнительно недавно и является небольшим предприятие...
Открыть главуЗаключение
Целью курсовой работы являлось изучение формирования маркетинговой стратегии ПАО «Сбербанк». В ходе исследования автор пришел к следующим выводам и обобщениям. Раскрыто понятие маркетинговой стратегии. На основе анализа и научных источников, установлено, что маркетинговая стратегия – это составная часть всего стратегического управления предприятием, это план его деловой активности. Ее основная задача заключается в поддержании и развитии процесса производства, интеллектуального потенциала сотрудников фирмы, в повышении ассортимента и качества производимых товаров, в освоении новых рынков, увеличении сбыта и, в конечном счете, в повышении эффективности деятельности. Изучена общая характеристика деятельности ПАО «Сбербанк», которая показала, что «Сбербанк» является современным универсальным банком, удовлетворяющим потребности разных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Анализируя миссию ПАО «Сбербанка», можно сделать вывод, что она определяет смысл и содержание деятельности банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель устремлений банка – стать одной из лучших финансовых компаний мира – и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей Основной целью деятельности Сбербанка является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций и сделок с физическими и юридическими лицами для получения прибыли. Анализируя SWOT-анализ ПАО «Сбербанк», можно сделать вывод, что главной угрозой является выход на рынок новых конкурентов; к основным возможностям относится привлечение новой клиентской базы; основная сильная сторона – известность банка как крупнейшего банка страны, а также высокое доверие со стороны населения; главной слабой стороной являются риски от операций. Оценивая все конкурентные силы ПАО «Сбербанка», можно сказать, что на данный момент Сбербанку не грозит высокий уровень угрозы со стороны поставщиков, потребителей, товаров-заменителей, потенциальных новичков и уровень самой конкурентной борьбы относительно минимален; Маркетинговая стратегия Сбербанка направлена на дальнейшее укрепление его позиций в качестве одного из ведущих и стабильных финансовых институтов мира. В ходе исследования автор пришел к следующим выводам и обобщениям, связанных с необходимостью разработки следующих рекомендаций для совершенствования маркетинговой стратегии Сбербанка: ориентированность на совершенствование организации банковских процессов, в первую очередь в обслуживании клиентов; совершенствование клиентского обслуживания; в качестве одного из средств пиара, формирующего положительный имидж, можно рекомендовать участие в спонсорстве и благотворительности. С помощью данного маркетингового инструмента можно повысить доверие к банку.
Список литературы
Автоматизированная обработка банковской информации: учебное пособие / И. В. Додонова, О. В. Кабанова. – М.: КНОРУС, 2014. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В.А. Алексунин – М.: Издательство Проспект, 2014. – 516 с. Банковское дело. Управление и технологии: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. А. М. Тавасиева. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:ЮНИТИ – ДАНА, 2014 г. Бухвальд. Техника банковского дела. Справочная книга и руководство к изучению банковских и биржевых операций. Пер. с нем. А. Ф. Каган – Шабшай. М.: АО «ДИС», 1994 г. Васильева, Г.В. Управление маркетингом / Г.В. Васильева– М.: Издательство Экономика, 2015. – 560с. Гурьянов, С.А. Маркетинг банковских услуг: учебное пособие / С.А. Гурьянов – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 320с. Гуськова, Н.Д. Управление человеческими ресурсами: учебник / Н. Д. Гуськова, И. Н. Краковская, А. В. Ерастова, Д. В. Родин. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 212 с. Жуков, Е.Ф. Банковское дело. В 2 ч. Ч. 1: учебник для академического бакалавриата / Е.Ф. Жуков – М.: Издательство Юрайт, 2016. – Ч.1. – 312 с. Иванов, В.В Банки и банковские операции: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. В. Иванов – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 189 с. Коротков, А.В. Маркетинговые исследования: учебник / А. В. Коротков. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 595 с. Короткова, Т.Л. Коммерциализация и маркетинг инноваций: учебное пособие / Т.Л. Короткова, А.В. Власов. – М.: Издательство Креативная экономика, 2012. – 168 с. Котлер, Ф. Основы маркетинга / – М.: Издательство Прогресс, 2014. – 648 с. Липсиц, И.В. Маркетинг-менеджмент. Учебник и практикум для бакалавров / И. В. Липсиц. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2016. – 379 с. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебник / И. М. Лифиц. – 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2017. – 437 с. Мартыненко, Н.Н. Деньги, кредит, банки: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Н. Мартыненко – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 369 с. Медведев, П.М. Организация маркетинговой службы с нуля / П.М. Медведев – М.: Издательство Эксмо, 2015. – 224с. Ойнер, О.К. Управление результативностью маркетинга: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / О. К. Ойнер. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. – 350 с. Пунин, Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики/ Е.И. Пунин – М.: Издательство Международные отношения. – 2012. – 345 с. Родин, В.Г. Основы маркетинга / В.Г. Родин – М.: Издательство Проспект, 2012. – 328 с. Соловьев, Б.А. Основы теории и практики маркетинга / Б.А. Соловьев – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2015. – 268 с. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов – М.: Издательство ИНФРА-М, 2014. – 312 с. Хруцкий, В.Е. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий – М.: Издательство Финансы и статистика, 2012. – 542 с. Чернышева, А. М. Управление продуктом: учебник / А. М. Чернышева, Т. Н. Годовой отчет Сбербанка http://www.sberbank.com/ru/investor-relations/reportsand-publications/annual-reports Официальный сайт ПАО "Сбербанк". Электронный ресурс https://www.sberbank.ru (дата обращения 12.12.2019)
