Содержание договора розничной купли-продажи

Содержание договора розничной купли-продажи следует рассматривать исходя из права и обязанностей субъектов договора, согласуемые ими при заключении договора.
Первоначальной обязанностью продавца является предоставление покупателю полной и достоверной информации о продаваемом товаре, при этом товар должен соответствовать нормам законодательства РФ, относительно его безопасности и иным условиям продажи.
Категория потребитель в рыночных отношениях является ключевой, поскольку именно от наличия потребителя зависит функционирование всего потребительского рынка. Но несмотря на это потребитель является «слабой» стороной в возникающих правоотношениях, поскольку он в большей степени может быть подтвержден нарушениям со стороны продавца.
Правоотношения между покупателем и продавцом регулируются помимо норм гражданского законодательства нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так, установлено, что при продаже товара ненадлежащего качества у потребителя возникает возможность потребовать замены товара на товар надлежащего качества. При этом товар, который предоставляется на замену должен полностью соответствовать потребительским свойствам заменяемого товара.
Обнаружив, что продавцом был предоставлен товар ненадлежащего качества покупатель в первую очередь должен обратиться в организацию (к продавцу), который предоставил ему этот товар. На практике возникают ситуации, когда предоставляемый на замену товар оказывается выше стоимостью товара в отношении которого должна быть осуществлена замена. В этом случае продавец не имеет право требовать компенсацию разницы в стоимости товара.
Товар, который предоставляется на замену должен быть новым, то есть не быть в эксплуатации у другого потребителя. Немаловажно также заметить, что с момента получения нового товара в отношении него начинает заново исчислять гарантийный срок.
Заявленное требование о необходимости проведения замены товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению продавцом в течение недели с момента получения требования от покупателя. Этот срок может быть продлен по инициативе продавца, при необходимости производства дополнительной экспертизы товара (соответственно, до двадцати суток).
Основной проблемой с которой сталкивается продавец при осуществлении замены товара ненадлежащего качества является отсутствие товара, который может быть предоставлен на замену. В этом случае продавцу предоставляется увеличенный срок для исполнения заявленных требований – срок увеличивается до тридцати суток

. При возникновении подобной ситуации в районе Крайнего Севера и приравненных к нему местностях требование подлежит удовлетворению в срок, который необходим для фактической доставки товара к продавцу. Однако, продавец не может ссылаться только на то, что он находится в труднодоступных условиях. Продавцу также необходимо подтвердить, что в данный момент времени действительно отсутствует товар надлежащего качества и он не может быть получен иными способами в данных условиях.
Продавец должен уведомить покупателя о том, что в установленные сроки осуществить замену не представляется возможным, при этом сделать он это должен в течение трех дней с момента фактического предъявления ему требований.
Покупатель имеет право до момента заключения договора «обследовать» получаемый товар и затребовать от продавца все его технические свойства для того, чтобы убедиться в том, что продаваемый товар отвечает заявленным критериям.
При обнаружении недостатков товара, покупатель имеет право уведомить об этом продавца любым доступным способом: как в устной, так и в письменной форме.
При обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право потребовать уменьшение цены товара. Данное требование может быть заявлено в течение гарантийного срока. Правила о соразмерности уменьшения цены товара заключаются в следующем:
- при предъявлении требования в расчет должна приниматься цена товара, которая установлена на момент предъявления требования (а не на момент фактической купли-продажи);
- требование подлежит рассмотрению и соответственно удовлетворению (или отказу) в течение десяти суток с фактического момента получения продавцом этого требования.
Заявленное покупателем требование об уменьшении цены должно быть им объективно обосновано и соразмерно. Так, выявленный дефект должен препятствовать эксплуатации товара по его прямому назначению, например, наличие царапины на корпусе телефона фактически не препятствует его дальнейшему использованию по назначению, и не может являться основанием для удовлетворения требования об уменьшении цены.
Покупатель в свою очередь может потребовать во временное пользование сходный товар на время ожидания замены. Данное требование, однако, не может распространяться на товары длительного пользования, закрепленные в Постановлении Правительства РФ.
Покупатель, который приобретает технически сложный товар, обнаружив в нем в процессе эксплуатации недостатки, которые признаются существенными и неустранимым без соразмерных расходов или затрат по времени, предоставляют покупателю возможность обратиться с требованием о замене товара или отказа от исполнения договора