Служба маркетинга на предприятии: цель и задачи

Для того, чтобы понять цели и задачи службы маркетинга, следует ответить на вопрос: чем должна заниматься служба маркетинга? Ответ прост - клиентом. Данное подразделение должно выступать представителем клиент в компании, изучать и предвосхищать его потребности и разрабатывать маркетинговые решения, повышающие степень удовлетворенности клиента и прибыли компании в соответствии с этими потребностями.
Детали зависят уже от специфики и степени зрелости изучаемой компании, а также ряда других, на первый взгляд не очень связанных друг с другом вопросов. Стоит отметить, что шкала маркетинговых приоритетов зависит и от законодательных актов, и от наличия или отсутствия производственных мощностей, и от изменения ситуации на рынке и многого другого.
Обязанности отдела маркетинга также зависят от квалификации, образования, склонностей его сотрудников и прочего, например, в некоторых компаниях специалист по маркетингу занимается ещё и рекламой и PR. В той или иной степени данное подразделение принимает участие почти во всех бизнес-процессах компании или влияет на них

. Поэтому функции и задачи его могут быть весьма разноплановыми в зависимости от актуальных целей компании. Отметим, что широко распространено мнение, что служба маркетинга должна продавать, но на самом деле это работа отдела продаж компании. А вот одной из самых главных задач маркетологов — создание максимально благоприятных условий для продажи. Результаты работы отдела не очевидны для большинства персонала компании, и объективно оценить его эффективность способны только те, кто понимает в этом.
Для достижения наилучших показателей отдел продаж и отдел маркетинга должны плотно сотрудничать:
следует проводить анализ диалогов менеджеров по продажам с клиентами и давать рекомендации отделу продаж;
отделу продаж следует давать обратную связь от клиентов и прислушиваться к рекомендациям отдела маркетинга;
коммуникации между отделами следует сделать системными и регламентированными(мозговой штурм, планёрки и другое).
все маркетинговые активности необходимо обсуждать с отделом продаж.
Основной целью службы маркетинга, как и компании в целом, является рост доли компании на рынке, увеличение объёмов продаж и рост прибыли компании