Системное управление качеством продукции на предприятии

В разных сферах человеческой деятельности сегодня применяются такие понятия, как «системный» и «системный подход», несмотря на то, что не существует общепринятого названия для этой системы. Мы считаем, что данная концепция довольно сложная, именно поэтому сложной подыскать для нее подходящую формулировку. Так как для всех объектов в мире действует причинно-следственная связь, у такого определения отсутствуют ограничения.
Понятие «система» хорошо раскрыто в работе В. Н. Садовского «Основы общей теории систем» и книге, автором которой является А.И. Уемов под названием «Системный подход и общая теория систем».
Существует несколько подходов, которые следует отметить. Так, Л. Берталанфи считал, что система представляет собой комплекс, элементы которого взаимодействуют между собой. Данная позиция по сей день считается основой применяемый понятий «система». Л. Берталанфи считал, что поведение и свойства целого определяет взаимодействие его частей, что позволило ему представить свою позицию, как основу нового, в большей степени синтетического мировоззрения. Но, это не значит, что данный подход является исчерпывающим, существуют и другие определения.
«Система», по мнению В.Н. Садовского и Е.Г. Юдина [6, с. 67], является понятием, к которому применимы такие характеристики, как взаимосвязанность элементов системы. Кроме того, она способствует образованию особенного единства со средой, которая окружает систему. Также авторы считают, что любая система – это элемент, из которого состоит система на порядок выше, а элементы любой системы находят на порядок ниже. Как результат – система является не только определенным целым, которое включает в свой состав ряд взаимодействующих элементов, но и элементы в совокупности, которые отличаются собственным поведением в процессе нахождения в составе более сложной системы (среды).
Как считает В.С. Тюхтин, система – это совокупность компонентов, каждый из которых обладает той или иной природой и связан между собой, а также упорядочен отношениями, имеющими определенные свойства. Для многих из них характерна единица, выражаемая интегральными свойствами и функциями множества [7, с.34]. Приблизительно такое же определение дается А. И. Уемовым. Он считает, что система – это объекты в наборе, для которых реализация заданных отношений происходит с фиксированными свойствами. Основой представленных определений являются такие понятия, как «вещь - свойство - отношение» [7,с.90].
Также существуют системные определения, за основу которых берется одна ведущая категория. К ней относятся «целостность» (В. Г. Афанасьев, Н. Т. Абрамова, А. Н. Аверьянов), «множество», «единство», «совокупность», «организация». Так, по мнению В.Г. Афанасьева, который берет за основу категорию целостности, всю целостную систему необходимо определять в виде совокупности взаимодействующих объектов, которые дают определение новым интегральным качествам, не характерным для компоненты, образующим его части [8, с. 24]. Также автор считает, что целостная система имеет внутренние, связанные между собой части, которые преобладают в отношении движения этих частей и внешнего воздействия на них [8, с. 26]. По мнению А. Н. Аверьянова, система является ограниченным набором элементов, которые взаимодействуют между собой [8, с. 9].
Зачастую системе дают определение совокупности связанных между собой элементов, которые заключены в единое целое, так как ее свойства не сводятся к свойствам входящих в нее элементов [9. п. 69]. К особенностям системы относятся:
- различные элементы, среди которых обязательно есть система их формирования, общения и взаимодействия;
- целостность совокупности этих элементов (внешней и внутренней среды);
- сочетание и соответствие свойств элементов, их совокупность в целом.
Система способна к развитию, она может приспособиться к обновленным условиям, к созданию новых связей, элементов, имеющих свои собственные цели и способы, при помощи которых они достигаются.
Если говорить о сущности системного подхода, следует отметить, что это не просто комплекс, включающий процедуры, операции и методики, а комплекс (система) принципов, дающих определение общей цели и стратегии как теории, так и практике

.
Сегодня системный подход представляет собой важный и продуктивный способ, применяемый в процессе изучения разных социально-экономических явлений, включая управленческие.
Основой системного подхода к управлению качеством считается комплекс принципов, отражающих его содержание и особенности [9. С. 72-75]
Сегодня системный подход к управлению качеством состоит из функционирующих систем качества, основным направлением которых является реализация политики качества при помощи осуществления главных функций управления на различных этапах жизненного цикла, а также объекта управления в данной системе. Самым важным элементом данного подхода считается устойчивость системы менеджмента качества. Стабильность является общим понятием, которое включает множество факторов, оказывающих на нее непосредственное влияние. Устойчивость можно потерять, если поменяются параметры системы, либо на нее окажут воздействие внешние силы, либо в системе произойдут какие-либо нарушения, которые станут причиной изменений ее структуры.
Системный подход к управлению качеством потребовался в середине 60-х гг. В этот период стало понятно, что при помощи только одного контроля качества, даже, если он будет усилен, расширен, а число объектов и участников увеличится, не получится добиться лучших результатов.
После того, как контроль был усилен, не получили ответы на вопросы о мнении потенциального потребителя, а также характере их запросов, требованиям к качеству технического и социального прогресса. Также не выяснили, чем должны заниматься отделы предприятия для того, чтобы повысить качество и вовремя обновить продукцию. Все эти вопросы задавали тем, что работает в области качества.
Применение системного подхода подразумевает, что в каждой организации должна быть создана гибкая управленческая система, состоящая из нескольких подсистем. Пользуясь терминами, которые разработаны в российской теории и практике управления, можно отметить такие подсистемы, как общее линейное управление, целевая, сложная функциональная и вспомогательная подсистемы. Одновременно с этим ряд ученых, которые занимаются изучением проблем управления, предлагают свое видение. Мы считаем, что В. М. Мишин наиболее полно охарактеризовал перечисленные подсистемы. На рис. 1 представлена модель управленческой системы промышленной компанией, которую он разработал.
Рис. 1. Структурная функционально-целевая модель системы менеджмента предприятия.
В состав моделей сложных функциональных подсистем входят:
- производственная подсистема. Она обладает функциями, позволяющими организовать основное, вспомогательное и обслуживающее производство, а также осуществлять оперативное управление производственным процессом;
- техническая подсистема. Она связана с организацией работ, касающихся унификации и стандартизации, технической подготовкой процесса производства, технологических процессов, организацией метрологического обеспечения, технического контроля, испытаний и сертификации продукции;
- экономическая подсистема. В нее входит осуществление долго- и среднесрочного, а также оперативного технико-экономического и социального планирования, организация труда, заработная плата и финансовая деятельность, учет и экономический анализ;
- внешнеэкономическая система. Данная система состоит из логистики, сбыта, организации и обеспечения внешнеэкономических связей;
- подсистема капитального строительства;
- подсистема, которая дает характеристику персоналу и его творческой деятельности.
В соответствии с приведенной выше моделью целевыми подсистемами являются:
- качество;
- поставка продукции, услуг и производственного плана;
- управление затратами и ресурсами;
- развитие производства;
- улучшение управления;
- социальное развитие команды;
- защита окружающей среды.
И, наконец, вспомогательные подсистемы в системе управления предприятием включают подсистемы, связанные с оснащением всех перечисленных подсистем нормативно-правовым и информационным обеспечением, а также аппаратным, офисным оборудованием.
Главная цель подсистемы общего линейного управления заключается в том, чтобы рационально осуществлять координацию деятельности всех подсистем в общей системе управления, что позволит добиться целей, которые ставит перед собой организация.
Эта модель не бесспорна, но она представляет определенный интерес, позволяя определить, где находится система менеджмента качества в общей управленческой системе