Сценарий и проведение маркетингового исследования методом фокус-группы

Для проведения фокусированного интервью были пройдены следующие этапы:
Подготовка команды, из модератора и ассистентов. Один из ассистентов занимался видеозаписью, фиксировал особенности высказываний (невербальные характеристики, эмоциональность).
Проведен отбор респондентов, куда входят постояльцы отеля Marriott International: и те, кто пользуется услугами постоянно и те, кто впервые поселился в отеле. Участники были привлечены с помощью листовок с приглашениями, расположенными у лифта.
После завершения предварительного отбора было проверено обеспечение явки всех участников.
Для проведения дискуссии был выбран конференц-зал, участники размещены за круглым столом. Помещение обладает всеми необходимыми характеристиками: оно хорошо освещено, имеет комфортную температуру и защиту от постороннего шума.
Перед началом дискуссии, когда собираются незнакомые между собой участники, модератор и его ассистент приветствуют входящих, таким образом создавая непринужденную обстановку [2].
При проведении фокус-группы выделяют пять этапов:        
   1

. Вступление – подготовительная часть (10 минут).  
Модератор, перед началом фокус-группы раздает участникам бланки ответов, ручки и бейджики с именами.
В начале дискуссии модератор вводит участников в курс дела и может звучать так:
«Добрый день!
Я ваш модератор. Меня зовут Яна. Тема нашего сегодняшнего обсуждения – «особенности восприятия гостиничных услуг клиентами».
Наше исследование, в котором Вы принимаете участие, является очень важным и я хочу услышать все Ваши мысли и предложения по данной теме. Комната в которой пройдёт беседа, оборудована видео аппаратурой для съёмки и записи процесса исследования, для дальнейшей обработки и анализа. Наше исследование проводится конфиденциально и никакая информация полученная в ходе него не будет разглашена».
2