Роль менеджера в управлении конфликтами в организации
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Конфликт определяется как процесс, который начинается, когда человек или группа воспринимает различия и несогласие между собой и другим лицом или группой в отношении интересов и ресурсов, убеждений, ценностей или практики, имеющих для них значение. Общеизвестно, что конфликт довольно часто возникает на рабочем месте. Это не удивительно, учитывая, что даже в самых малых рабочих коллективах сотрудники и менеджеры, так часто имеют множество различных интересов, убеждений, ценностей и практик, и взаимодействуют друг с другом с различными уровнями ресурсов, доступных для них. Роль работодателя, выполняемая менеджерами и специалистами по персоналу, значительна и основана на развитии культуры рабочего места, призванной предотвращать конфликты между работниками в максимально возможной степени. Основой такой культуры являются крепкие отношения с работниками, а именно справедливость, доверие и взаимное уважение на всех уровнях. Этот инструментарий предлагает предложения по созданию такого организационного климата и включает методы для работы с жалобами и конфликтами сотрудников. В этом инструментарии также рассматриваются различные роли, которые играют специалисты по персоналу в управлении конфликтами на рабочем месте, способы информирования организаций о процедурах разрешения конфликтов и способы измерения эффективности этих процедур. Инструментарий не рассматривает детали процедур урегулирования конфликтов. Актуальность работы заключается в том, что почти все, кто работал в какой-то момент в жизни, были затронуты конфликтом на рабочем месте, что делает конфликт на рабочем месте ключевой областью повседневной трудовой жизни, которая должна быть признана и решена как на организационном, так и на индивидуальном уровнях. Цель данной работы описать роль менеджера у процессе управления конфликтными ситуациями на рабочем месте и способы его устранения. Во-первых, конфликт на рабочем месте подробно описан, включая типы, причины и распространенность. Затем описываются способы предотвращения конфликта рабочих мест (до его возникновения). Наконец, представлены способы реагирования на конфликт на рабочем месте (после его возникновения). Для достижения цели использовались следующие методы исследований: методы теоретического обобщения, метод системного анализа значимости вопроса и другие. К задачам этой работы относится: 1) Изучить и провести анализ соответствующей литературы по теме. 2) Определить и описать основные понятия по данной теме. 3) Проанализировать работу менеджеров в сфере управления конфликтами на примере конкретной компании. 4) Разработать рекомендации по минимизированию конфликтов на рабочем месте. В информационную базу работы входят анализ научной литературы по теме управления конфликтами, интернет-ресурсы и систематический анализ исследуемой компании. Объект исследования – ООО «ДУБЛЬГИС-ТЮМЕНЬ». Предмет исследования – роль менеджера в управлении конфликтными ситуациями на примере конкретной компании. Работа составлена из двух глав, введения, заключения и списка использованной литературы.
Определение, условия создания, элементы и влияние конфликтов
Конфликт - это столкновение интересов, ценностей, действий, взглядов или направлений. Конфликт предполагает существование этого столкновения. Конфликт инициируется, когда происходит мгновенное столкновение. Как правило, за конфликтом стоят разные инт...
Открыть главуРоль менеджера в выявлении причин и устранения последствий конфликта на рабочем месте
Конфликт может возникнуть в любой организации, когда сотрудники с разным опытом и приоритетами работают вместе. Конфликт может быть выражен различными способами, такими как оскорбления, отказ от сотрудничества, издевательства и гнев. Его причины могу...
Открыть главуОбщая характеристика ООО «ДУБЛЬГИС-ТЮМЕНЬ»
Компания ООО «ДУБЛЬГИС-ТЮМЕНЬ», адрес: Тюменская обл., г. Тюмень, ул. Максима Горького, д. 76 офис 330 зарегистрирована 21.07.2006. Организации присвоены ИНН 7203179370, ОГРН 1067203328510, КПП 720301001. Основной вид деятельности по ОКВЭД: 58.14 Из...
Деятельность в управлении конфликтами на ООО «ДУБЛЬГИС-ТЮМЕНЬ»
Рассмотрев данные компании ООО «ДУБЛЬГИС-ТЮМЕНЬ» можно отметить, что управление персоналом в компании стабильно, оно связано с инициативностью со стороны менеджера по персоналу, что снижает вероятность конфликтов. Так же стабильности способствует мис...
Открыть главуМероприятия и рекомендации по управлению конфликтами на ООО «ДУБЛЬГИС-ТЮМЕНЬ»
Перед компанией стоит вопрос, как можно эффективно бороться с конфликтом, чтобы способствовать положительному воздействию. Необходим ключ в управлении конфликтом. Чтобы разрешить конфликт и достичь желаемой цели, менеджер ООО «ДУБЛЬГИС-ТЮМЕНЬ» долже...
Открыть главуЗаключение
Конфликт инициируется, когда происходит мгновенное столкновение. Как правило, за конфликтом стоят разные интересы и противоположные взгляды, которые выявляются, когда люди смотрят на проблему только с их точки зрения. Конфликт является результатом организационных сложностей, взаимодействий и разногласий. Цель этой работы состояла в том, чтобы подробно осветить вопросы, связанные с ролью менеджера в вопросе управления конфликтом на рабочем месте, и предоставить пути для ООО «ДУБЛЬГИС-ТЮМЕНЬ», чтобы справиться с ним. Наряду с обычными причинами возникновения и общей распространенностью, были представлены основные виды трудовых конфликтов. Были также предложены конкретные стратегии предотвращения конфликтов на рабочих местах и реагирования на них. В целом очевидно, что конфликт на рабочем месте не может быть устранен в большинстве случаев. Тем не менее, эффективные стратегии могут быть использованы для управления и даже использовать его для продвижения положительных результатов на рабочем месте. Показаны способы, с помощью которых менеджеры могут эффективно разрешать конфликты на рабочем месте. Одной из задач руководства является оценка деятельности рабочей группы, за которую они отвечают. Оценка эффективности связана с планированием, координацией и контролем. Измерение и оценка производительности команды также необходимы, когда существует система командных стимулов и вознаграждений. Конфликт между сотрудниками может отрицательно сказаться на качестве работы и ее эффективности и может еще больше ухудшить условия труда. Однако эффективное разрешение конфликтов может привести к радикальным изменениям, открытому общению, улучшению диалога, улучшению обслуживания клиентов, стимулированию инноваций и приведению к конструктивным уровням напряженности внутри организации, что является позитивным фактором для организации в целом. Руководство должно поддерживать работу организации тремя мерами: экономичность, эффективность и действенность. Конфликт на рабочем месте неизбежен, когда сотрудники разных профессий и разных стилей работы объединяются для общей деловой цели. Конфликт может и должен быть урегулирован и разрешен. В данной работе так же рассматривались причины и последствия конфликта на рабочем месте, а также причины, по которым работодатели должны действовать для разрешения конфликта.
Список литературы
2ГИС [Электронный ресурс] URL: https:// info.2gis.ru/ (дата обращения 29.11.2019) Абрамова, Г.С. Практическая психология: учебное пособие / Г. С. Абрамова. - Москва : Прометей, 2018. - 538 с. Авдулова, Т. П. Возрастная психология: учебное пособие / [Т. П. Авдулова и др.]. – Москва: Академия, 2014. – 329 с. Аминов, И. И. Юридическая психология: учебное пособие / И. И. Аминов. – Москва: Юнити-Дана, 2014. – 270 с. Андронникова, О. О. Гендерная дифференциация в психологии: учебное пособие / О. О. Андронникова. – Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2017. – 262 с. Вайнштейн, Л.А. Психология управления: учебное пособие / Л. А. Вайнштейн, И. В. Гулис. - Минск : Вышэйшая школа, 2018. - 382 с. Веракса, Н. Е. Детская психология: учебник / Н. Е. Веракса, А. Н. Веракса. – Москва: Юрайт, 2014. – 445 с. Виноградова, С. М. Психология массовой коммуникации: учебник / С. М. Виноградова, Г. С. Мельник. – Москва: Юрайт, 2014. – 512 с. Гримак, Л.П. Психология активности человека: психологические механизмы и приемы саморегуляции / Л. П. Гримак. - Москва : URSS, Либроком, 2018. - 366 с. Гришина, Н. Психология конфликта: учебное пособие / Наталия Гришина. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, Питер пресс, 2018. - 574 с. Гуревич, П. С. Психология и педагогика: учебник / П. С. Гуревич. – Москва: Юрайт, 2014. – 478 с. Гуревич, П. С. Психология: учебник / П. С. Гуревич. – Москва: Инфра-М, 2015. – 330 с. Караванова, Л. Ж. Психология: учебное пособие / Л. Ж. Караванова. – Москва: Дашков и Кº, 2014. – 263 с. Корягина, Н. А. Социальная психология. Теория и практика: учебник / Н. А. Корягина, Е. В. Михайлова. – Москва: Юрайт, 2014. – 491 с. Маклаков, А.Г. Общая психология: учебное пособие для студентов вузов и слушателей курсов психологических дисциплин / А. Г. Маклаков. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Питер Пресс, 2017. - 582 с. Медведская, Е. И. Дипломные работы по психологии: подготовка, оформление, защита: учебно-методическое пособие / Е. И. Медведская. – Брест: БрГУ, 2014. – 76 с. Ножкина, Т.В. Общая психология: курс лекций / Т. В. Ножкина. - Москва : Т8RUGRAM, Научная книга, 2017. - 381 с. Нартова-Бочавер, С. К. Дифференциальная психология: учебное пособие / С. К. Нартова-Бочавер. – Москва: Флинта: МПСУ, 2015. – 280 с. Немов, Р. С. Психология: учебник / Р. С. Немов. – Москва: КноРус, 2014. – 718 с. ООО "ДУБЛЬГИС": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ[Электронный ресурс] URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/5405276278_ooo-dublgis (дата обращения 29.11.2019) ООО "ДУБЛЬГИС", Новосибирская область[Электронный ресурс] https://www.k-agent.ru/catalog/5405276278-1045401929847(дата обращения 29.11.2019) Особенности государственного регулирования экспорта и валютных операций [Электронный ресурс] URL: http://tmj.su/docs/7BD6978A31AD99F3C3257733002B169C.html (дата обращения 29.11.2019) Психология развития / Грэйс Крайг, Дон Бокум. - 9-е изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Питер Пресс, 2018. - 939 с. Рамендик, Д. М. Общая психология и психологический практикум: учебник / Д. М. Рамендик. – Москва: Юрайт, 2016. – 303 с. Станиславская, И. Г. Психология: основные отрасли: учебное пособие / И. Г. Станиславская, И. Г. Малкина-Пых. – Москва: Человек, 2014. – 322 с. Чалдини, Р. Психология влияния: [перевод с английского] / Роберт Чалдини. - 5-е изд. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, Прогресс книга, 2018. - 475 с. Шестопал, Е.Б. Политическая психология: учебник / Е. Б. Шестопал. - 5-е изд., переработанное и дополненное. - Москва : Аспект Пресс, 2018. - 365 с. Экономика и управление организациими, отраслями, комплексами в условиях инновационного развития [Электронный ресурс] http://meu.usue.ru/images/docs/sbornik_konf/%D0%A1%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA_IV%20%D0%9C%D0%9D%D0%9F%D0%9A_27%20%D1%84%D0%B5%D0%B2.2018_%D0%A2%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%8C.pdf (дата обращения 29.11.2019)
