Роль менеджера в управлении конфликтами

Введение

Современные ускоренные темпы развития производства и внедрение в экономику инновационных технологий ведет к обострению конкуренции. Причем конкуренция обостряется не только между организациями и предприятиями, принадлежащими к одному сектору рынка, но и между членами коллектива. Основной причиной тому является совершенствование технологий производства, внедрение новых методов работы и как следствие оптимизация персонала, что не всегда положительно сказывается на настроениях членов коллектива, да и коллектива в целом. Борьба за «место под солнцем» всегда являлась основной причиной всех конфликтных ситуаций, в разрешении которых руководитель играет исключительную роль. Отечественные исследователи на протяжении долгого времени относили конфликт к числу негативных явлений. Но за последние три десятилетия, когда российский менеджмент стал перенимать зарубежные модели управления персоналом, ситуация изменилась. Теперь уже конфликт не рассматривается лишь с одной стороны, как нечто негативное. Конфликты разнообразны, помимо негативных сторон они имеют также положительные стороны, т.к. порой именно благодаря конфликту появляется возможность докопаться до сути вещей и решить возникшую проблему с максимально положительным эффектом. Следовательно, абсолютное отсутствие конфликтов – это не просто невозможное, но и нежелательное явление. По сути, конфликт не является угрозой для деятельности организации, если им эффективно управляют. Здесь, основной задачей менеджера при решении конфликтной ситуации, является извлечение максимальной пользы для организации. Но для того, чтобы извлечь максимальную выгоду следует знать причины и природу конфликта, закономерности и типы его протекания, а также методы разрешения и возможные последствия. Проблема, которой посвящена данная курсовая работа, заключается в способности менеджера эффективно управлять конфликтами в организации с использованием существующих методов, исходя из собственного опыта и с максимальной пользой для организации. Актуальность данной работы заключается в особенной роли менеджера, сконцентрированной не в обязательном воспрепятствовании возникновению конфликта, а способности контролировать возникшую конфликтную ситуацию и направлять ее в нужное русло с целью извлечения максимального эффекта для пользы дела. Весь смысл роли менеджера в управлении конфликтами сводится к своевременному обнаружению истинных причин конфликта, изменении ситуации всеми приемлемыми и доступными методами и достижении его положительного результата, максимально исключая его возможные негативные последствия. Целью данной работы является определение роли менеджера в управлении конфликтами. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: изучить понятие конфликта и его сущность; изучить методы управления конфликтами; определить причины и возможные последствия конфликтных ситуаций; изучить деятельность руководителя для преодоления конфликтных ситуаций. Предметом исследования является роль менеджера в управлении конфликтами в организации. Объектом исследования является конфликт в организации. В работе были использованы труды отечественных и зарубежных исследователей, среди которых работы: О.М. Исаева, Д.В. Васкевич, А.А. Валиуллова, И.Л. Литвиненко, Г. Фелау и мн.др. В методологии исследования были использованы комплексный общенаучный подход, включивший теоретический анализ научной и исследовательской литературы по данной проблематике. Первая глава курсовой работы посвящена теоретическим основам управления конфликтами в организации. Вторая – роли менеджера в системе управления конфликтами.