Роль маркетинговых исследований в оценке удовлетворенности потребителей

Маркетинговые исследования - это форма исследования, ориентированная на понимание поведения, желаний и предпочтений клиентов, конкурентов и рынков в экономике; это ключевой компонент и одна из главных функций маркетинговых действий [15].
По тому, каким способом была получена информация выделяют первичные и вторичные исследования.
Под вторичным исследованием понимается анализ существующих источников в сфере изучаемой проблемы. В качестве источников информации вторичных исследований выступают:
внутренние источники (к ним относится информация, получаемая внутри гостиничного предприятия: статистика, отчеты и другие подобные документы);
внешние источники (в эту группу источников входят публикации, статистика и отчеты в открытых источниках и др.).
В том случае, когда вторичное исследование не дает результата, то проводятся первичные (полевые) исследования

. К основным видам первичных исследований относятся следующие: обследование, наблюдение, эксперимент и панель.
Опрос относится к полевым исследованиям для сбора первичных данных. Он применяется в том случае, когда необходимо узнавать мнение целевой аудитории.
Классификация подобных исследований представлена ниже:
1) по критерию характера взаимоотношений между респондентом и исследователем:
лицом к лицу (интервью);
переписка (анкета);
2) по степени формализации:
стандартизированный (согласно подготовленному плану);
не стандартизировано (бесплатно).
Под интервью понимается беседа, осуществляемая согласно конкретного плана и предполагающая непосредственный контакт между тем, кто проводит интервью и тем, кого опрашивают