Роль и значение процессного подхода при создании системы менеджмента качества

На сегодняшний день специалисты по управлению не имеют четкого представления о процессном подходе по отношению к управлению предприятием. Вследствие чего, руководители промышленных предприятий обращаясь за услугами к специалистам вынуждены осваивать огромное многообразие различных подходов и методик. Некоторые компании интенсивно продвигают методику по построению сбалансированных показателей управления (BSC), при том, как другие компании осваивают создание т.н. «процессной модели предприятия» с применением ARIS. Существуют компании, которые предлагают оптимизацию всех процессов в короткие сроки и за фиксированное вознаграждение. Но есть и такие, кто призывает мгновенно браться за внедрение TQM и т.п. Возникновение эталонов ISO серии 9000:2000 серьезно повлияло на развитие методов процессного управления, однако не решило проблему различного рода толкований процессного подхода. Можно увидеть, как некоторые консалтинговые фирмы указывают в перечне своих услуг, к примеру, следующий набор: описание и совершенствование бизнес-процессов, сертификация по ISO, разработка должностных инструкций и прочее. Получается, что для большинства консультантов процессный подход и реорганизация (реинжиниринг) процессов, мало чем связан с внедрением системы менеджмента качества, которая основана на процессах [7].
Невзирая на большое количество подходов, необходимо выделить то понимание процессного подхода, которое основано на комплексном рассмотрении деятельности организации в качестве совокупности процессов, а также разработке системы управления с применением принципов ISO серии 9000:2000 как наиболее приемлемое.
Сеть процессов организации – данный подход к управлению организацией можно называть «полным», более точно можно сказать о нем, как о системном подходе к выделению процессов предприятия, что и требует ISO 9001:2000. Следует рассмотреть четыре основные положения, на которых базируется такой подход:
Выявление процессного и системного подходов по отношению к организации;
Установлении процесса (бизнес-процесса) организации;
Уяснении шагов, которые нужны организации для внедрения процессного подхода;
Формировании системы (сети) взаимосвязанных процессов организации.
Довольно не просто определить понятие сети или системы процессов, потому как каждую деятельность можно рассмотреть на разных уровнях детализации. Дабы не вводить такие сложные определения типа: «бизнес-процесс», «макропроцесс», «субпроцесс» и т.п., можно определить сеть процессов предприятия таким образом: сеть процессов - это комплекс взаимозависимых и взаимодействующих процессов предприятия, которые охватывают каждый вид деятельности, осуществляемый на предприятии

. Применяя такого рода определение сети (системы) процессов не столь важно, какие именно процессы выделены на предприятии. Главное, что каждый вид деятельности рассматривается в качестве процессов [2].
В пределах системы процессного управления каждый процесс предприятия должен быть рассмотрен. При этом во внимание необходимо брать реальные процессы, а не те, которые являются искусственно обособленными от деятельности. Достигнуть «реальность» процессов можно путем привязки сети (системы) процессов к каждому функциональному подразделению предприятия.
Противопоставление «процессной» организации к «функциональной» является некорректным. Было бы неправильным утверждение, что в организации, построенной по иерархическим канонам нет процессов. В каждой организации они есть. Однако не понятно, сможет ли существующая система управления обеспечить устойчивое и рентабельное функционирование предприятия. Если нет, то следует что-то изменить и первоначально сделать это нужно в системе управления. В данном случае именно процессный подход является основным инструментом, который руководитель может применить в реорганизации системы управления. С помощью привязки процессов к функциональным подразделениям возможно добиться:
Определенного выявления границ в процессах (по входам/выходам, осуществляемым подразделениями функциям);
Конкретного определения влияния процессов в рамках сети (системы) процессов организации;
Точного определения владельцев процессов, которые в ответе за результативность и эффективность всех процессов [3].
Согласно концепции процессного подхода: процессный подход – самый значимый признак совершенного управления. Именно такой подход применяется в международных стандартах ИСО серии 9000:2000 в качестве базового. Еще в конце 60-х годов была создана методика устойчивого анализа и проецирования сложных систем SADT .
Под созданием системы процессного управления подразумевается воплощение системы планирования каждого показателя процессов сверху вниз и системы управленческой отчетности снизу вверх. Эти системы можно выстроить лишь сверху вниз, изначально основываясь на планах высшего руководства организации.
Одно из первых мет занимает проблема уведомления руководителей среднего и нижнего уровня о запланированных высшим руководством и собственниками бизнеса мероприятиях. При недостатке информации о планах руководства владелец процесса постарается поставить такие задачи, которые под силу ему выполнить.
Основой концепции процессного похода к управлению являются:
1.Принципы создания систем менеджмента качества, которые предложены в стандартах MS ISO серии 9000 версии 2000 г.
2.Цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action), зачастую зовется циклом Деминга.
.Принципы построения BSC (Balance ScoreCard), которые созданы Капланом и Нортоном.
.Принципы по управлению проектами, потому что любое изменение в организациях (также и внедрение процессного подхода), воплощается в качестве проекта