Рекомендации по улучшению ключевых показателей деятельности ООО «ПРОГРЕСС»

Актуальной задачей выступает совершенствование организации розничной торговли, повышение квалификации персонала, а также совершенствование работы маркетинговых служб предприятия, ориентация на передовые методы продвижения товара, на увеличение прибыли и достижение целей деятельности предприятий.
В условиях конкуренции розничная торговля выступает неотъемлемой частью маркетинговой деятельности, при этом необходимо принимать ряд решений для успешной работы. К ним относятся: выбор целевых рынков, товарного ассортимента и услуг, цен, места размещения предприятия, его устройство и оформление, общение с клиентами.
Для успешных продаж товара менеджер должен хорошо представлять покупателя товара. Также для успеха продаж необходимо умение налаживать контакты с этими людьми, для демонстрации своего товара и привлечения покупателей. Для повышения конкурентоспособности предприятия и роста его доли на рынке, необходимо проводить исследование рынка, его сегментацию. Сегментация имеет важное значение для точного определения целевого рынка, емкости рынка, преимуществ и недостатков предприятия в борьбе за освоение данного рынка с основными конкурентами. Для сегментации используются различные критерии.
Современный торговый бизнес все чаще развивается в сторону повышения конкурентоспособности торгового предприятия, которое выражает его устойчивые позиции и место на рынке, где определяющим фактором является качество реализуемых товаров. Эти две категории (конкурентоспособность товара и конкурентоспособность услуг торгового предприятия) не только проявляются одновременно, но и обычно взаимодействуют с присущими им признаками. Обеспечение и поддержание на заданном уровне конкурентоспособности как товаров, так и услуг торгового предприятия являются залогом успеха на современном конкурентном рынке товаров и услуг. По данным западных экономистов, отклонение от уровня качества лучших аналогов на 20% вынуждает фирмы продавать свою продукцию в 2 раза дешевле, следовательно, выпускать некачественную продукцию или продукцию низкого качества становится просто невыгодно.
Основными направлениями совершенствования реализации товаров на торговом предприятии являются:
ориентация деятельности торгового предприятия на потребителя, тесное взаимодействие с ним на основе диалога, анкетирования, интервьюирования;
тесное взаимодействие с поставщиками продукции, ориентированное на более четкое регулирование "входного" контроля качества продукции;
проведение организационных изменений за счет введения в оргструктуру торгового предприятия должности специалиста по качеству услуг (заместитель директора по качеству, менеджер по качеству и т.д.);
организация обучения, развития и мотивации торгового персонала.
К критериям выполнения задач повышения эффективности деятельности торговой компании относятся:
Привлечение большего числа покупателей за счет увеличения темпа обслуживания клиентов или улучшения комфортности:
Снижение времени на обслуживание одного клиента;
Рост объемов продажи товаров;
Удержание на прежнем уровне величины торговой наценки;
Удержание на прежнем уровне или снижение издержек обращения.
2) Привлечение большего числа покупателей за счет использования Интернет-технологий, СМИ:
Рост объемов продажи товаров, реализованных в рамках нового формата;
Учет количества обращений;
Учет числа посетителей сайта;
3) Чем уникальнее товар, тем более высокую торговую наценку можно применить:
Повышение величины торговой наценки;
Сохранение объема продаж в натуральных единицах.
4) Улучшение качества предоставления услуг обслуживания или повышение уровня комфорта при осуществлении продаж:
Темп роста торговой наценки в денежных единицах превышает темп роста затрат на обслуживание покупателя;
5) Привлечение новых покупателей и освоение новой ассортиментной ниши:
Увеличение выручки за счет реализации новой продукции;
Рост объемов продаж в натуральных единицах;
6) Увеличение объемов продаж за счет вывода на рынок товара заменителя по более низкой цене, чем у конкурента:
Увеличение объемов продаж в натуральных единицах.
В компании предлагается проведение специальных тренингов для продавцов для увеличения их профессионализма, умения работать с клиентом и повышения качества работы с клиентом