Регулирование взаимоотношений банка с клиентами
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Банки влияют на интересы людей и бизнеса, удовлетворяют экономические и потребительские потребности. Различные физические лица используют услуги банков на основе своих интересов. Физические и юридические лица, использующие услуги банка, называются клиентами. В современных условиях организация любого размера и вида деятельности не может обойтись без банков, а значит и их услуг. В связи с этим банковский сектор расширяется, открываются филиалы, филиалы уже известных банков или их новые коллеги. Наряду с этим растет спектр услуг, предоставляемых населению и организациям. Попытка предоставить клиентам то, чего нет у конкурентов, список этих услуг постоянно растет, и уже используется всеми или большинством конкурирующих банков в рентабельности, удобстве, надежности, другими словами, в общей привлекательности банка по сравнению с другими. И если в случае нетрадиционного банковского обслуживания потенциальный клиент не может иметь вопросов о выборе банка, когда проблема связана с наиболее распространенным и популярным сервисом, таким как расчетная и денежная служба, ответ на этот вопрос не так уникален. Специфика банковской деятельности заключается в том, что важную роль в процессе внедрения играет доверие клиентов, инвесторов и банков-партнеров. В связи с этим важным моментом в формировании принципов поведения банка является необходимость поддержания стабильных, доверительных отношений с клиентами банка, которые возможны при условии соблюдения норм права и постоянного анализа инструментов обслуживания клиентов, к которым в первую очередь относятся стандартные банковские операции. Выполняя эти операции, кредитная организация стремится выполнять свои обязательства перед клиентами. Клиент, который до определенного момента не имел ничего общего с ним, очень быстро приходит к пониманию того, что такое управление деньгами. Самый простой и распространенный сервис, который предлагают все банки, - это открытие счета в рублях или валюте и проведение с ним операций. Многие физические лица и организации нуждаются в таких услугах в первую очередь. Кроме того, основной функцией банковской системы является осуществление платежей. Если не каждый клиент пользуется полным спектром услуг, предоставляемых банком, то данная услуга используется всеми клиентами без исключения. Поэтому юридическая составляющая этих банковских услуг будет в значительной степени определяющим фактором в процессе их реализации. Актуальность темы исследования определяется важностью юридического регулирования отношений банка и клиента при осуществлении стандартных банковских операций, среди которых одно из самых важных мест относится к расчетной и кассовой службе клиентов. Цель данной работы рассмотреть регулирование взаимоотношений банка с клиентами на примере ПАО «ВТБ Банк». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть понятие и принципы банковской деятельности; рассмотреть направления взаимоотношений банка с клиентами; изучить организационно-экономическую характеристику ВТБ Банка; проанализировать принципы взаимодействия банка с клиентами; выявить особенности формирования взаимоотношений коммерческих банков с клиентами. Предметом исследования является взаимосвязь между банком и клиентами при осуществлении стандартных банковских операций. Объектом исследования является юридическая основа отношений между банком и клиентом при заключении договора банковского обслуживания.
Теоретические основы регулирования взаимоотношений банка с клиентами
Банки - это конкретные предприятия, которые производят специальный продукт, который продается в виде денег и других средств оплаты. Кроме того, банки предоставляют финансовые услуги физическим и юридическим лицам, осуществляют различные операции и тр...
Открыть главуНаправления взаимоотношений банка с клиентами
Клиенты самостоятельно выбирают банки для кредитных и денежных услуг и могут иметь только один расчетный счет. Все виды банковских операций можно обслуживать в одном или нескольких банках. Отношения коммерческого банка со своими клиентами строятся ка...
Открыть главуНормативно-правовое регулирование взаимоотношений банка с клиентами
Правовой основой договорных отношений является Гражданский кодекс Российской Федерации. Договор - это соглашение между двумя или более лицами о установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязательств. Стороны могут заключать различные...
Открыть главуАнализ банковских продуктов и услуг, предоставляемых физическим лицам ПАО «ВТБ» Банком
Ключевым направлением деятельности Банка ВТБ является обслуживание корпоративных клиентов, в том числе государственных организаций. Но после присоединения других банков стал активно развиваться сектор обслуживания частных клиентов. Именно он нас и ин...
Открыть главуНаправления развития регулирования взаимоотношений с клиентами коммерческими банками
Текущие экономические и политические события в мире и новые рынки влияют на банковскую деятельность в следующих областях [12]: - количество и состав клиентов; - отношения банка с клиентом. Одна из тенденций в предоставлении услуг, которая относится к...
Открыть главуЗаключение
Современный банковский бизнес невозможен без использования передовых информационных технологий, которые повышают качество предоставляемых услуг и расширяют их список. Как показывает практика, внедрение кредитными учреждениями новых банковских технологий обеспечивает значительное повышение эффективности их деятельности. Перспективы развития банковского сектора в основном связаны с совершенствованием методов осуществления банковской деятельности на основе применения прогресса в области информатизации. В последние годы произошел процесс интенсивной технологической модернизации банковской деятельности, связанный с внедрением автоматизированных банковских систем и удаленных банковских технологий в кредитные организации, что позволяет значительно расширить клиентскую базу кредитных организаций и предлагать банковские услуги. Для достижения преимуществ информационных технологий необходимо улучшить оперативную совместимость платежной инфраструктуры (обрабатывающие центры, банкоматы, терминалы) и централизовать клиринговые и расчетные услуги на основе единых правил и стандартов. Внедрение новых технологий и новых банковских продуктов позволит кредитным учреждениям значительно повысить скорость и качество банковских операций, упростить расчеты для населения. Позволит обеспечить более широкие возможности получения денежных средств с банковских счетов и защитить имущественные интересы граждан от подделок, создать условия для продвижения банковских продуктов и услуг в отдаленных районах с низким уровнем развития банковского бизнеса. В процессе работы была достигнута поставленная цель, а также – решены задачи.
Список литературы
Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. (ред. от 27.03.2019г.). Гражданский кодекс РФ (часть вторая): Глава 45, ст.846 п.2 абзац 2 от 22.12.1995г. (ред. от 18.03.2019г.). Налоговый кодекс РФ (часть первая) №146-ФЗ от 31.07.1998г. (ред. от 01.04.2020г.). Федеральный закон «О Центральном Банке РФ (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 г. (ред. от 03.04.2020г.). Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» №395-1-ФЗ от 02.12.1990г. (ред. от 27.12.2019г.). Алексеева Д.Г., Хоменко Е.Г. Банковское дело, 2-е издание: - М.: Юристъ, 2018. – 399 с. Абаева Н.П., Хасанова Л.Т. Конкурентоспособность банковских услуг: Монография. Ульяновск, УлГТУ. 2019 — 118 с. Герасимова Е.Б. Феноменология анализа финансовой устойчивости кредитной организации. М.: Финансы и статистика. 2017 - 392 с. Ерпылева Н.Ю. Международное банковское право: понятие, предмет, система. Государство и право. 2017г. – 77 с. Лаврушин О.И. Банковское дело/ под ред. О.И. Лаврушина. — 12-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2018 — 800 с. Тосунян Г.Е. Банковское право. Общая часть - М., 2018г.- 199 с. Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2018 – 165 с. https://cbr.ru/ - Официальный сайт ЦБ РФ https://www.vtb.ru/ - Официальный сайт ПАО «ВТБ Банк»
