Разработка проекта продвижения ООО «Программные системы «Атлантис» на рынок программных продуктов
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
После того как были разработаны и улучшены все бизнес-процессы следует заняться программой продвижения фирмы на рынок.
Эффективное продвижение фирмы разработчика с ее продуктом и услугами – это целый комплекс разработанных мер, способствующих узнаваемости бренда на рынке [9, с. 67].
Инструменты и мероприятия могут быть отличными по содержанию и осуществляться как в интернете, так и оффлайн. Будущий потребитель должен отождествлять ПП или услугу между подобных разработчиков, а также запомнить, чем именно отличается предложение бизнес-проекта от других предложений, захотеть купить именно у этого продавца. Продвижение направленно на стимулирование продажи.
Таким образом, применение омниканальных продаж, о которых говорилось выше, является ключевым фактором успеха организации в условиях современного рынка [24].
Анализ каналов продаж ООО «Программные системы Атлантис» показал, что в организации реализация программного обеспечения и услуг производится с использованием только двух каналов: магазина и call-центра. Поэтому одновременное совершенствование системы продажи для решения проблем, выявленных в предыдущем параграфе, вместе с внедрением новых каналов продаж позволит достичь максимального эффекта.
Для достижения омниканальности ООО «Программные системы Атлантис» необходимо добавить к текущим каналам продаж Интернет-магазин и приложения для планшетов и телефонов. Но в рамках данной работы совершенствование системы оптово-розничных продаж будет производиться только на основе Интернет-магазина через изменение существующих бизнес-процессов компании и добавление новых.
Так как центральным элементом усовершенствованной системы будет являться Интернет-магазин, необходимо выбрать систему управления содержимым, которая позволит не только автоматизировать процесс управления сайтом, а также способствует решению поставленных задач.
Анализ популярных CMS показал, что в рамках поставленной задачи самой оптимальной системой является CMS OpenCart благодаря следующим функциям и возможностям:
бесплатный доступ к разработке;
высокаяскоростьзагрузкистраницвнезависимости от размера каталога;
быстрая и простая установка;
гибкость настроек и возможность менять структуру сайта;
интеграция с «1С: Предприятие»;
улучшенный функционал для клиентов.
Но для продвижения компании на рынок недостаточно интегрировать Интернет-магазин со стандартным функционалом в деятельность ООО «Программные системы «Атлантис». Усовершенствованная система продажи должна также содержать следующие подсистемы, реализующие особенности предметной области:
проверка наличия программного обеспечения на складе;
оформление заказа;
формирование базы данных о клиентах и их заказах;
управление взаимоотношениями с клиентами.
На рисунке 9 изображена схема системы оптово-розничной торговли с учетом взаимодействия вышеперечисленных подсистем. В соответствии с данной схемой все подсистемы взаимодействуют друг с другом и образуют единую систему [22].
138112513335Рисунок 9 – Усовершенствованная система оптово-розничной торговли
В рамках совершенствуемой системы обслуживания в интернет магазине необходима реализация следующих функций:
Поддержка и обслуживание клиентов через обратную связь на сайте. Данную функцию планируется реализовать через специальное окно обратной связи, через которое клиент может отправить сообщение по интересующему его вопросу с выбором темы (консультация, проблема с программным обеспечением), способа ответа, а также с указанием удобного времени для ответа (в случае звонка по телефону). Данная функция также позволит оптимизировать работу сотрудников ООО «Программные системы Атлантис», так как они, зная тему сообщения, могут заранее выделить специалиста данного профиля, а также распланировать собственное время работы.
Управление маркетингом через сегментацию клиентов, формирование системы скидок и акций для постоянных клиентов и новых.
Данная функция включает в себя возможность доступа к Интернет-магазину через мобильные устройства и планшеты с помощью свойства адаптивности сайта, которое будет реализовано во время разработки [5, с. 46].
Таким образом, внедрение нового канала продаж в виде Интернет - магазина и описанных подсистем поможет оптимизировать деятельность в организации, снизить трудозатраты и повысить лояльность клиентов
Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы
. Уже существующие в организации каналы продаж при этом не исчезают полностью, но частично меняют свои функции. Так, call-центр становится центром исходящих звонков по поступившим заявкам на покупку, консультацию или обслуживание.
В Интернет-магазине клиент может совершать три основных действия: покупать товар, заказывать товар или делать запрос на обратную связь.
Покупка товара включает в себя выбор удобного времени встречи и способа оплаты. Данная информация поступает менеджеру по продажам, который делает исходящий звонок клиенту для подтверждения покупки и встречи.
Заказ товара – это действие, которое может осуществить клиент, если в данный момент в организации нет необходимого ему программного обеспечения. Информация о заказанном товаре поступает менеджеру по продажам, который в свою очередь формирует заказ поставщику.
Запрос на обратную связь позволяет клиенту получить консультацию или решение проблемы с программным обеспечением. В зависимости от выбранной темы вопроса, на сообщение отвечает менеджер по продажам или специалист по обслуживанию. Это не только упростит работу сотрудникам, так как они будут получать только предназначенные им задания, но повысит лояльность клиента – он может получить ответ на вопрос напрямую от специалиста необходимого ему профиля.
В рамках подготовки инструментов продвижения ООО «Программные системы Атлантис» был создан проект, на основе которого будет производиться дальнейшая работа.
Для разработки сайта используют базовые процессы разработки, выполнение которых необходимо для завершения разработки.
Для реализации Интернет-магазина была выбрана CMS OpenCart «Русская сборка» версии 3.0.2.0, использующая сервер Apache версии 2.9, PHP версии 5.5.12 и MySQL версии 5.6.17. Совокупность данных средств позволит реализовать сайт сначала на локальном сервере WAMP (версии 2.5), и в итоге перенести его на хостинг в Интернете [27].
В качестве шаблона магазина был выбран бесплатный «OpenCart Materialize Temptate» за наличие полезных адаптивных модулей, дизайн, соответствующий современным стандартам сайтов, а также удобство при настройке.
Первым шагом в разработке является персонализация стандартного шаблона сайта. В настройках администратора были введены персональные данные об ООО «Программные системы «Атлантис», был добавлен логотип, значок, изменены категории товаров, добавлена информация о компании, составлена политика конфиденциальности и пользовательское соглашение. В соответствии с текущими скидками компании были разработаны слайдеры для главной страницы. Верхняя часть сайта изображена на рисунке 10.
Рисунок 10 – Верхняя часть сайта Интернет-магазина
ООО «Программные системы Атлантис»
В соответствии с данными рисунка 10, пользователь, попадая на сайт, сразу же видит логотип сайта, услуги, решения, новости, информацию о компании и контакты. Кроме того, внизу страницы были добавлены логотипы партнеров ООО «Программные системы «Атлантис», что изображено на рисунке 11.
В соответствии с данными рисунка 11 у пользователя есть возможность увидеть партнеров ООО «Программные системы «Атлантис», а также при нажатии на логотип перейти на официальный сайт конкретного партнера.
Рисунок 11 – Нижняя часть сайта Интернет-магазина предприятия
Следующим шагом в реализации системы является занесение товаров компании. После этого было решено внести функцию обратной связи. Данное изменение было выбрано, поскольку клиенты, срочно нуждающиеся в программном обеспечении, скорее закажут его у конкурента, а не будут ожидать появления товара. Поэтому в данном интернет-магазине потенциальному клиенту предлагается именно через форму обратной связи указать на данную проблему, чтобы менеджер по продажам, увидев заявку, сделал исходящий звонок потенциальному покупателю, предложил ему альтернативное программное обеспечение и проконсультировал, удерживая, таким образом, потенциального клиента.
Другим нововведением является указание удобного времени и даты заключения договоров и доставки товара, что особенно актуально для юридических лиц. В обязательных полях при заказе товара предлагается выбрать дату и время, что изображено на рисунке 12.
3048000203835
Рисунок 12 – Выбор времени и даты доставки программного обеспечения при заказе
Следующим шагом является совершенствование подсистемы базы данных о клиентах
50% курсовой работы недоступно для прочтения
Закажи написание курсовой работы по выбранной теме всего за пару кликов. Персональная работа в кратчайшее время!
