Разработка архитектуры CRM-системы для сети аптек
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Сегодня аптечный бизнес стремительно развивается, в результате чего в отрасли имеется высокая конкуренция. Поэтому рассматриваемой аптеке следует предлагать наиболее выгодные условия для своих клиентов, выдавать необходимую информацию в кратчайшие сроки, а также предоставлять наиболее качественное обслуживание по сравнению с конкурентами. При этом необходимо учитывать интересы самой организации – минимизацию расходов и временных затрат, привлечение большего числа клиентов, анализ обращений и увеличение прибыли. Для решения этих проблем может помочь внедрение CRM-системы, которая сможет вести клиентскую базу, историю обращений клиентов, автоматизировать основные бизнес-процессы аптеки и повысить эффективность продаж, однако, CRM-система должна отвечать требованиям организации и оптимально встраиваться в существующую архитектуру предприятия, чем обусловлена актуальность темы данной курсовой работы. Целью курсовой работы является разработка архитектуры CRM-системы для АО «Аптека №1». Для достижения цели ставятся задачи: провести информационное обследование аптеки; провести обзор рынка и выбрать подходящую CRM-систему для АО «Аптека №1»; выполнить разработку архитектуры КИС.
Анализ внешней среды
В таблице 1 представлен STEP-анализ исследуемой аптеки. Таблица 1 – STEP-анализ Политические Изменение в отрасли Изменение в компании Действия Торговая политика Ограничение импорта Ухудшение ассортимента лекарств Замена российскими аналогами Указы...
Открыть главуАнализ внутренней среды
Организационная структура аптеки №1 включает в себя следующие функциональные подразделения (рисунок 1): заведующий аптекой; рецептурно-производственный отдел; отдел готовых лекарств; отдел запасов; отдел бухгалтерии; отдел косметических и санитарно-г...
Интегральный анализ
SNW анализ является анализом слабых и сильных сторон организации. SNW: Strength (сильная сторона), Neutral (нейтральная сторона), и Weakness (слабая сторона) [4]. В таблице 8 представлен результат SNW-анализа АО «Аптека №1». Таблица 8 – SNW-анализ АО...
Открыть главуОбзор рынка КИС
Одним из традиционных подходов к совершенствованию процесса продаж является внедрение информационных систем класса CRM. Данные системы позволяют хранить централизовано информацию о клиентах, проводить ее анализ, выявлять проблемных клиентов, устанавл...
Открыть главуЗаключение
В результате выполнения курсовой работы была использована информация об организации АО «Аптека «1», которая была получена в процессе ее исследования. Были проведены внутренний, внешний и интегральный анализы ее среды. Также было выполнено моделирование бизнес-процессов информационных потоков текущего состояния AS IS аптеки, в результате которого были выявлены проблемы с обслуживанием клиентов: отсутствие клиентской базы, долгое обслуживание, потери данных при оформлении заказов. Для их решения было предложено внедрить CRM-систему. В ходе обзора рынка современных CRM-систем была выбрана оптимальная система Битрикс24 для внедрения в соответствии с наиболее важными критериями для компании. Для подтверждения существенных улучшений от внедрения CRM-системы была построена модель бизнес-процессов TO BE в нотации BPMN, которая доказывает устранение выявленных проблем. При проведении исследования разработаны все уровни построения архитектуры CRM-системы в АО «Аптека «1» (информационно-логический, прикладной, системный и аппаратный). Таким образом, все поставленные задачи выполнены и цель работы достигнута. Выполненная работа имеет практическую ценность, а ее результаты возможно использовать в качестве рекомендации руководителям организации для внедрения CRM-систем.
Список литературы
1) Б.Б. Желваков Архитектура корпоративных информационных систем. — СПб.: СПГЭИУ, 2012. — 368 с. 2) Архитектура информационных систем: учебник для студ. учреждений высш.проф. образования / Б. Я. Советов, А. И. Водяхо, В. А. Дубенецкий, В. В. Цехановский. — М.: Издательский центр «Академия», 2012. — 288 с. 3) Избачков Ю. С., Петров В. Н. Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 656 с. 4) Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь» информационных технологий предприятия / А. Данилин, А. Слюсаренко. М. Интернет Ун-т Информ. Технологий, 2005. – 504 с. Интернет-источники: 5) Рейтинг самых продаваемых в России лекарств. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://meduza.io/, свободный 6) Powerbranding. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://powerbranding.ru, свободный 7) TAdviser - портал об ИТ в госуправлении и бизнесе. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.tadviser.ru, свободный
