Рассмотреть классификацию бизнес-процессов и их функции;

3.Определить роль и место бизнес-процессов на современном предприятии;
4. Выполнить обзор методов построения бизнес-процессов;
5. Рассмотреть методы управления бизнес-процессами;
6. Рассмотреть основные юридические бизнес-процессы туроператора;
7.Рассмотреть характеристику деятельности туроператора;
8.Рассмотреть основные бизнес-процессы туроператора;
9.Рассмотреть юридические бизнес-процессы туроператора.
Теоретической базой для написания данной работы выступили работы таких авторов как О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова, А. А. Зеленин, М. Г. Леухова и иных, а также отраслевые ГОСТы и статьи из интернета.
В процессе написания были использованы такие методы как описательный, классификация, обзор научной литературы, обзор нормативно-правовой литературы по теме работы, логический, анализ, синтез, моделирование.
Теоретический аспект формирования бизнес-процессов
Современные особенности туристских компаний
Специфика деятельности туроператора, туристических агентов и туристических фирм ведет к возникновению разницы в их бизнес-процессах, в т. ч. юридических.
В настоящее время рынок туристических услуг представлен такими компаниями:
Туроператоры;
Туристические агенства (фирмы);
Индивидуальные турагенсты.
Согласно законодательства, туроператор именуется организация, которая занимается комплектацией туров и разработкой комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией таких туров. Согласно законодательства, турагентство (турагент) именуется юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые осуществляют их деятельность с целью продвижения и реализации туристского продукта или отдельных туристских услуг на основании договора, который заключен с туроператором, создавший данным турпродукт [2].
Механизм функционирования рынка туристических услуг отражен на рисунке 1.1 [4, с.136].
Рисунок 1.1 - Механизм функционирования рынка туристических услуг
Гостиницам отведена важная роль, т. к. базовая цена турпакета пребывает в зависимости от стоимости размещения [14, с.66].
Эффективная деятельность туристических предприятий возможна при соблюдении таких условий [6, с.122]:
Свободная конкуренция среди компаний, оказывающих туристские услуги;
Наличие свободного выбора у потребителей турпродуктов и услуг;
Создание единых правил для субъектов в сфере безопасности и качества оказываемых услуг.
Специфика туропродуктов состоит в следующем:
1. Cезонности на отдельные виды туризма;
2. Высокой зависимости от экономической и политической ситуации в стране;
3. Высокая чувствительность к ценам;
4. Личных предпочтений клиентов.
Проектирование туристских услуг осуществляется согласно техническим заданием, сформированным туроператором с учетом таких факторов [23, с.136]:
1. Конъюнктуры туристического рынка;
2. Запросов от потребителей турпродукта;
3

. Структуры и состояния объектов туристской индустрии;
4. Межрегионального кластерного подхода;
5. Итогов маркетинговых исследований;
6. Обеспечения безопасности туристских услуг;
7. Защиты прав потребителей туристских услуг;
8. Предоставления клиентам туристских услуг возможности компетентного выбора;
9. Соблюдения санитарно-эпидемиологических и экологических требований;
10. Наличия договоров на оказание туристских услуг с соисполнителями.
К специфике деятельности туроператора следует отнести:
1. Создание туров;
2. Взаимодействие с поставщиками туристических услуг и продуктов (транспортными компаниями, отелями, заведениями общественного питания и иными);
3. Создание грамотного персонала с целью реализации каждого тура (туры массовые формируются);
4. Развитие агентской сети (для повышения эффективности продаж);
5. обеспечение качества оказываемых услуг и их мониторинг.
Цикл деятельности туроператора делится на такие этапы:
1. Проектирование тура;
2. Планирование;
3. Продвижение готового турпродукта.
К задачам туроператоров относят:
1. Исследование потребностей потенциальных и действующих клиентов на турпродукты;
2. Разработка перспективных программ и их реализация на рынке для выявления уровня спроса;
3. Сотрудничество на основании договоров с поставщиками туристических услуг (отелями, заведениями общественного питания, у; транспортными компаниями; экскурсионными компаниями, парками, музеями, культурно-историческими комитетами; иными;
4. Определение цены тура в зависимости от текущей ситуации на рынке;
5. Предоставление туристам, совершающим путешествие по маршруту, необходимого инвентаря и снаряжения;
6. Подбор и подготовка, а также назначение персонала, контактирующего и координирующего туристов, мониторинг за реализацией программ обслуживания (гиды, водители, иные);
7. Оперативная связь с отдыхающими в процессе обслуживания и при необходимости решение возникающих проблем.
8. Мониторинг качества предоставляемых услуг.
К задачам турагента относится [4, с.136]:
1. Реализация туров по средствам донесения информации до потребителей турпродуктов возможностей отдыха и путешествий;
2. Обеспечение организации реализации турпродукта с использованием современных методов торговли с учетом специфики и нюансов турпродукта.
Важность туристических предприятий как звена экономики любой страны отражена на рисунке 1.2 [10, с.22].
Рисунок 1.2 - Туристические предприятия как звено экономики страны
Таким образом, туристические компании делятся на туроператоров и турагенства, одни формируют туры, а иные их реализуют.
В настоящее время во многих туристических фирмам управленческий не является целостной системой сбора, анализа и передачи данных, а бизнес-процессы помогают устранить недочеты в направлении его полноценной организации [12, с.22].
Классификация бизнес-процессов и их функции
Теоретическим основам использования процессного подхода в управлении посвящены работы таких ученых, как Е