Пути повышения производительности труда

Производительность труда сегодня выступает акцентом современной экономической политики. Для российской экономики главный вызов – это повысить производительность труда и его темпы роста. На производительность труда и его темпы влияет прогресс производительных сил в обществе и действенность принятых управленческих решений, а значит, можно рассматривать производительность труда, как главный источник роста экономики. Характеристикой производительности труда является эффективность производственной деятельности, то есть, результаты относительно затрат. Соответственно, основная составляющая производительности – это повышение эффективности пользования всеми ресурсами (энергетическими, материальными, трудовыми и т.п.).
Следовательно, необходимо применение только методик оценки производительности труда, дающих реальную оценку данного показателя, учитывающих все составляющие показателя производительности.
Поэтому можно предположить наличие перспектив в российских фирмах для внедрения новых усовершенствованных методик.
Наиболее перспективным являются интегрированный подход к измерению производительности труда. Именно данный подход используется в предлагаемой усовершенствованной методике (оценка количественных показателей и дополнение расчета качественной оценкой).
При интегрированном подходе исследования производительности между различными измерениями операционных процессов устанавливаются взаимосвязи, что влияет на общие показатели производительности.
Преимущества использования интегрированного подхода для определения производительности:
1) В сжатом виде можно получить комплексную оценку деятельности.
2) Между различными коэффициентами и величинами можно определить взаимосвязь, а значит, фирма может отследить и проанализировать факторы, которые влияют на показатели производительности.
3) Коммерческая фирма может себя сравнить другими организациями.
4) Выявляет область проблем и показывает, в каком направлении действовать дальше.
Предлагаемая методика оценки производительности труда учитывает качественные характеристики деятельности сотрудников, которые оцениваются с позиции фирмы и с позиции клиента. Это крайне значимый фактор, поскольку именно в повышении качества услуг и продукции кроется ключевой фактор повышения конкурентоспособности.
Оценка качества является одним из основных инструментов системы менеджмента качества. Главная задача проведения качества– это выявить все аспекты, которые оказывают влияние на удовлетворение потребностей клиента, а менеджмент получает представление о текущей ситуации. В системе менеджмента качества устанавливаются определенные утвержденные стандарты качества обслуживания, предлагаемые продукты и услуги. Комплексная оценка качества, в свою очередь, касается не только первого пласта (непосредственно качества), но и других аспектов деятельности.
Измерить удовлетворенность клиента (проводится с обязательной оценкой качества) – это значит, определить, насколько клиенты довольны продуктами, которые предлагает фирма, какова скорость обслуживания и пр. Менеджмент данной фирмы может использовать полученные итоги такого анализа, чтобы повышать уровень эффективности своей деятельности, обучать персонал, развивать конкурентные преимущества, более активно привлекать клиентов и т.п.
Следовательно, включение в методику оценки производительности труда показателей качества обслуживания позволит фирме иметь понимание о выполнении персоналом установленных нормативов, удовлетворенности клиентов и принимать своевременные меры по повышению данной производительности через влияние на уровень качества обслуживания

.
Внедрение предлагаемой усовершенствованной методике фирма получает следующие возможности в управлении:
1) Если сравнивать с показателями прошлого периода, можно определить тенденцию к увеличению или уменьшению, найти причины проблем низкой производительности, при наличии, в конкретных направлениях деятельности фирмы.
2) Можно оценить потенциальную нагрузку на сотрудников и выявить, насколько фирма способна и готова к выполнению своих задач определенного объема на протяжении планируемого периода.
3) Возможность повысить эффективность обслуживания позволяет провести сравнение показателей до внедрения инноваций и после.
4) Внедряется система мотивации и поощрения персонала, позволяющая улучшить работу всех подразделений и их сотрудников.
5) Проводится анализ данных, выявляются факторы, оказывающие отрицательное воздействие на показатели производительности труда.
Наиболее перспективным видится внедрение предлагаемой методики оценки с одновременной автоматизацией процесса управления производительности труда.
В частности. целесообразно внедрение средств автоматизации, которые обеспечивают следующее:
1) В едином информационном пространстве будут доступны все наиболее важные показатели оценки, это будут данные, простые для понимания пользователями.
2) Основываясь на оценках производительности труда и анализируя иные значимые показатели, легко настроить и рассчитать переменную премиальную часть ФОТ сотрудников фирмы.
3) В едином информационном пространстве легко контролировать выполнение сотрудниками своих задач и поручений, для чего устанавливаются сроки исполнения и критерии для анализа.
4) Матрица результативности сотрудника может учитывать и оценивать, насколько сотрудник фирмы соблюдает регламенты и выполняет повторяющиеся процедуры, как он выполняет задачи, насколько его действия соответствуют корпоративным стандартам.
5) Можно в режиме реального времени проводить мониторинг наиболее важных показателей. Представление информации через графики, диаграммы, отчеты и таблицы.
6) Отчеты формируются в «одно касание», позволяя анализировать показатели эффективности деятельности через различные измерения, с различной детализацией.
Примером такой программы по учету показателей производительности является программный продукт «1С: Управление по целям и KPI», который представляет собой удобный инструмент для оценки исполнения персоналом внутренних процедур и регламентов. Руководитель фирмы или его подразделения «в одно касание» в программе «1С:Управление по целям и KPI» может контролировать деловую активность и эффективность по каждому сотруднику и по каждому структурному подразделению. Персонал одновременно информируется о целевых установках фирмы, об ответственности, которую он несет за достижение поставленных целей.
Кроме того, в программе можно настроить автоматизированный учет и расчет премий сотрудникам по результатам оценки их производительности труда, достижению критериев.
Также в программе можно использовать «чек-лист» в качестве инструмента контроля реализации регулярных процессов и процедур.
Благодаря удобному инструментарию, программа позволяет менеджерам осуществлять оперативную координацию усилий сотрудников, контролировать затраты ресурсов, формировать по всем подразделениям и в целом по фирме слаженный механизм работы