Профессиональная культура и этические аспекты деятельности специалистов МФЦ
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
На современном этапе развития нашего государства сфера предоставления государственных услуг имеет большое значение при обеспечении интересов современного общества. В современный век информационно-коммуникационных технологий, которые присутствуют практически во всех отраслях жизнедеятельности человека, деятельность государственных органов и общества направлена на достижение более эффективного взаимодействия между собой. При этом главным направлением деятельности всех государственных органов является реализация гарантий доступности государственных услуг для граждан. В ходе реформирования было решено множество поставленных задач, однако еще остается ряд нерешенных проблем при предоставлении государственных услуг, в том числе и при предоставлении их через многофункциональные центры. Оказание государственных услуг через МФЦ осуществляется на основании действующего законодательства. Однако ныне действующие документы не в полной мере соответствуют нынешним реалиям, и это является основной проблемой. В настоящее время в науке государственного и муниципального управления актуальна проблематика профессиональной культуры государственных и муниципальных служащих и это обусловлено тем, что к качеству управления в XXI в. предъявляются принципиально иные требования, удовлетворить которые способны служащие новой генерации. В этом заключается актуальность темы. Цель исследования состоит в изучении профессиональной культуры и этических аспектов специалистов МФЦ, на современном этапе в России.
Профессиональная этика в сфере оказания государственных услуг
Профессиональная этика - это нравственные нормы, регулирующие взаимоотношения людей в трудовой деятельности и отношение человека к своим профессиональным обязанностям, долгу. Профессиональная этика регламентирует деятельность профессионалов, в том ч...
Открыть главуОсобенности профессиональной культуры и этических качеств специалистов МФЦ на современном этапе
Исследование, проведенное Институтом социологии РАН, показало также и наличие определенных проблем в профессиональной компетенции и этических качествах сотрудников МФЦ. Ученые обратили внимание на отдельные аспекты отрицательного опыта общения сотруд...
Открыть главуАнализ профессиональной культуры и соблюдения этических норм специалистов МФЦ
3.1. Основные проблемы профессиональной культуры и соблюдения этических норм специалистов МФЦ на примере КГБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Проанализируем профессиональную культуру и соблюдение этиче...
Пути повышения профессиональной культуры специалистов МФЦ
В настоящее время отсутствует единый подход к повышению уровня профессионализма и соблюдения этических норм сотрудников МФЦ. Каждый субъект РФ, отдельные муниципальные образования самостоятельно определяют квалификационные требования к работникам так...
Открыть главуЗаключение
Институт государственных и муниципальных услуг достаточно популярен и востребован, в связи с тем, что любой житель России с рождения имеет дело с теми или иными документами: свидетельство о рождении, паспорт (внутренний и заграничный), карточка СНИЛС (страховой номер индивидуального пенсионного страхования), полис обязательного медицинского страхования, документы о праве собственности и др. Исходя из этого факта необходимо постоянное совершенствование и своевременная оптимизация механизма получения качественной и оперативной государственной услуги. Повышение уровня профессионального развития и обучения сотрудников в учреждении способствует увеличению эффективности трудовой деятельности. Таким образом, обучение должно представлять собой комплексный непрерывный процесс, включающий в себя изучение материала и реализацию на практике полученных знаний и навыков. Таким образом, совершенствование профессионального уровня сотрудников – это комплекс мероприятий, направленных не только на самостоятельное обучение, но и проводимых кадровой службой организации (по планированию, организации, мотивации и контролю служебного роста работника), исходя из целей сотрудника, потребностей, возможностей, способностей и склонностей, а также исходя из целей, потребностей, возможностей и социально-экономических условий организации. Для повышения уровня проффесиональной культуры необходимо повышение общего уровня развития специалистов МФЦ, их дополнительное образование, принятие актов, где были бы закреплены принципы, которые должны следовать служащие, причем данный акт должен иметь юридическую силу. На основе проведенного анализа можно утверждать, что на сегодняшний день в деятельности специалистов МФЦ выявлены существующие проблемы: низкая степень удовлетворенности населения качеством предоставлениягосударственных услуг, их этической составляющей; нарушения морально-этических норм и этических принципов государственными служащими в процессе оказания государственных услуг. низкий уровень профессиональной культуры госслужащих; Научное осмысление реально происходящих общественных процессов, выявление проблем и постановка новых исследовательских задач, позволяющих системно решать возникающие вопросы оптимизации этико-организационных условий предоставления государственных услуг населению; уделение пристального внимания вопросам формирования профессиональной культуры государственных служащих; усиление этической составляющей в процессе подготовки будущих специалистов государственного управления в высших учебных заведениях.
Список литературы
О муниципальной службе в Российской Федерации: Федер. закон [принят Гос. Думой 07.02.2007] // Собрание законодательства РФ. 2007. № 10. Ст. 1152. 2. О государственной гражданской службе Российской Федерации: Федер. закон [принят Гос. Думой 07.07.2004] // Собрание законодательства РФ. 2004. № 31. Ст. 3215. О системе государственной службы Российской Федерации: Федер. закон [принят Гос. Думой 25.04.2003] // Собрание законодательства РФ. 2003. № 22. Ст. 2063. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федер. закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 2010. № 31. 2 авг. Ст. 4179. Об утверждении Методических рекомендаций по созданию и организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг: Приказ Министерства экономического развития России от 27 мая 2016 № 322 // Министерство экономического развития Российской Федерации: офиц. сайт. URL: http://economy.gov.ru/. Атагимова Э.И. Роль института семьи при формировании нравственности правосознания личности в условиях современного информационного пространства России //Правовая информатика. 2017. № 2. С. 20 (18–27). Берзегова С.А. Правовая культура государственных служащих в Российской Федерации: социологический аспект // Вестник Майкопского государственного технологического университета. 2012. № 3. С. 116 – 121. Браташова Ю.А. Правовое регулирование этики и служебного поведения государственного гражданского служащего Российской Федерации // Административное право и процесс. 2014. № 5. С. 36 – 39. Большакова, Ю.М. Региональные аспекты исследования удовлетворенности государственными и муниципальными услугами в условиях сервисного государства [Текст] // Вопросы управления. - 2016.–№ 4 (22).– С. 45–51. Братухин, С.Д. Проблемы предоставления государственных услуг в России[Текст]//Наука через призму времени. - 2017.- № 7(7).- С. 146–149. Войтальянова, Я.И. Формирование профессиональной культуры будущего менеджера в процессе его профессиональной подготовки: дис. … канд. пед. наук / Я.И. Войтальянова. – Красноярск, 2007. – 202 с. Войтальянова, Я.И. Формирование профессиональной культуры будущего менеджера в процессе его профессиональной подготовки: дис. … канд. пед. наук / Я.И. Войтальянова. – Красноярск, 2007. с. 75 Гадзаова Л.П. Гарантированное государственное образование и проектирование программ вузовского обучения, позволяющих определять базовые и специальные профессиональные компетенции // Историческая и социально-образовательная мысль. – 2014. – № 2 (24). – С. 107-112. Гриценко Е. В., Бабелюк Е. Г. Правовой статус многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в России и европейский опыт организации «службы единого окна» // Закон. – 2012. – № 6. – С. 163-168. Гриценко Е. В., Бабелюк Е. Г. Правовой статус многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в России и европейский опыт организации «службы единого окна» // Закон. – 2012. – № 6. – С. 163-168. Кожаринов А.В., Петровичева Н.М. Оценка общего уровня удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ // Роль науки в развитии общества : сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. / отв. ред. А.А. Сукиасян. Уфа, 2017. С. 54-56. Кожаринов А.В., Петровичева Н.М. Оценка эффективности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг // Наука и современность : сб. ст. Междунар. науч.- практ. конф. / отв. ред. А. А. Сукиасян. Уфа, 2015. С. 55-56. Костина, С.Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО)[Текст] // Вопросы управления. - 2016. - Выпуск № 2 (39). С. -78. Кочкина, Д.В. Ценности и ценностные ориентации в профессиональном образовании / Д.В. Кочкина // Наука ЮУрГУ. Материалы 63-й научной конференции в 3 т. Секции экономики, управления и права. – Челябинск: Изд. центр ЮУрГУ, 2015. – Т. 1. – С. 206–209. Кузьмина, Н.Н. Педагогические средства развития готовности студентов к деловому общению / Н.Н. Кузьмина, М.Г. Кузьмин // Наука ЮУрГУ: материа лы 69-й научной конференции. Челябинск: Изд. центр ЮУрГУ, 2015. – С. 1103–1107. Куршиева Н.М. Механизмы оценки эффективности профессионального развития государственных и муниципальных служащих // Государственная власть и местное самоуправление. 2013. N 9. С. 21 – 25. Лактионова Н.А. Правовые формы предоставления государственных и муниципальных услуг // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2014. – № 3. – С. 94-99. Малик, Е. Н. Проблемы и перспективы оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг населению на базе МФЦ [Текст] // Научно-методический электронный журнал «Концепт». -2014. - Т. 20. – С. 151–155. Манушин Д.В. Оценка и управление проблемами мотивации российских государственных служащих в условиях кризиса // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2016. Т. 12. № 7 (340). С. 17 – 35. Манушин Д.В. Оценка и управление проблемами мотивации российских государственных служащих в условиях кризиса // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2016. Т. 12. № 7 (340). С. 17 – 35. Морозов П.Е. Актуальные проблемы правового регулирования труда муниципальных служащих: учебное пособие. Москва: Проспект, 2018. 160 с. Попов А.Б. Проблемы и перспективы создания МФЦ в России // Молодой ученый. 2017. № 14. С. 416-417. 9. Так вот ты какой, международный финансовый центр // ЭКСПЕРТ. 2015. № 50. С. 12. Ростова О.С. Современные подходы к процессу интеграции научного знания в образовательный процесс // Ленинградский юридический журнал. 2012. № 4 (30). С. 133 Рыбаков О.Ю. Ценностные измерения российской правовой политики // Вестник Саратовской государственной юридической академии. 2018. Дополнительный выпуск (85). С. 12. Турняк К.В., Шакина М.А. Модели профессиональных компетенций работников государственного и муниципального управления в условиях нового государственного менеджмента: отечественный и зарубежный опыт // Ars Administrandi. – 2012. – № 4. – С. 41-55.
