Проектирование маркетинговых бизнес-процессов предприятия

Проектирование маркетинговых бизнес-процессов, которое является основой построения маркетинговой деятельности предприятия, дает возможность реализовать интегрированный подход к его развитию с учетом внешних факторов, влияющих на его рост. Также оно помогает понять связь идеи и стратегии бизнеса с имеющимися ресурсами, с одной стороны, и быстро меняющимися предпочтениями потребителей, и моделями поведения конкурентов с другой.
На сегодняшний день спектр методов и подходов к проектированию маркетинговых бизнес-процессов достаточно широк: начиная от простейших графических нотаций, используемых для построения блок-схем и алгоритмов, и таких математических аппаратов, как сети Петри, и до объектно-ориентированных языков моделирования, например, UML (Unified Modeling Language) и специально разработанных для описания бизнес-систем языков моделирования, например, XPDL (XML Process Definition Language) и BPEL (Business Process Execution Language).
Но вопрос сочетания различных методов проектирования и процессного подхода к анализу деятельности предприятия требует постоянного исследования и развития.
На этапе проектирования маркетинговых бизнес-процессов важно детально разработать технологию их реализации, чтобы достичь заданных значений установленных критериев эффективности. Для выбора конкретных технологий на этапе проектирования используют моделирование. Это позволяет еще до внедрения оценить эффективность бизнес-процессов и избежать ошибок проектирования

. Для реализации данного проектирования используют архитектуру предприятия. Под архитектурой предприятия (в целом) и его маркетинговой деятельности (в частности) понимают модель, которая является детальным описанием всех структурных частей и элементов маркетинговой деятельности предприятия, а также отношений между ними через призму процессного подхода, то есть в динамике [13].
Термин «архитектура маркетинговой деятельности предприятия» возник из-за необходимости рассмотрения предприятия как совокупности бизнес-процессов, имеющих различную структуру и стратегически разные цели.
Изучение литературных трудов отечественных и зарубежных ученых позволяет выделить следующие особенности проектирования маркетинговых бизнес-процессов, которые определяют необходимость учета ряда важных требований:
- процессы должны отвечать современным требованиям к качеству, гибкости, а также быть понятными. Несмотря на интеграцию, в маркетинговых бизнес-процессах должно соблюдаться требование простоты конкретной задачи;
- клиент процесса является индивидуумом или предприятием, которое непосредственно получает услугу или пользуется ею, клиент должен непосредственно участвовать в проектировании и совершенствовании маркетинговых бизнес-процессов, это означает, что клиента следует больше вовлекать в процесс, его роль должна быть такой, будто он является частью процесса или организации. Эта интеграция возможна путем установления партнерских отношений с участниками процесса или с помощью привлечения внешних субъектов для выполнения некоторых частей процесса [24];
- создание нескольких версий процессов