Проектирование информационной системы по обслуживанию клиентов отеля "Троя"
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В рамках данной работы проведено создание технического задания на реализацию прототипа информационной системы отеля. Использование информационных технологий в конкурентной среде гостиничного бизнеса позволяет получить ряд преимуществ, связанных с повышением качества обслуживания клиентов, ведения аналитической работы, определением оптимальных маркетинговых стратегий, увеличением доли контролируемого рынка за счет продвижения услуг отеля в сети Интернет и в базах данных туроператоров. Современные информационные систем гостиничного бизнеса позволяют обмениваться данными с глобальными системами бронирования, миграционными службами, обрабатывать информацию о клиентах, проводимых платежах и другие данные, используемыми в бизнесе отелей. Использование информационных технологий в деятельности менеджеров отелей позволяет повысить качество обслуживания клиентов за счет сокращения продолжительности формирования документов для заселения, возможности подбора оптимальных предложений по гостиничным номерам и дополнительным услугам. Цель работы: создание технического задания на разработку прототипа информационной системы работы клиентами отеля «Троя». Задачи работы: - составление технического задания на разработку информационной системы автоматизации работы с клиентами менеджера отеля; - анализ бизнес-процессов менеджера отеля; - создание UML-моделей информационной системы работы с клиентами отеля «Троя»; - проектирование прототипа информационной системы работы с клиентами отеля «Троя». Объект исследования: технология работы с клиентами отеля «Троя». Предмет исследования: информационная система по работе с клиентами менеджера отеля. Работа содержит 2 главы, введение, заключение и список литературы. В первой главе проведено проектирование технического задания на разработку информационной системы по работе с клиентами для отеля «Троя». Во второй главе приведен анализ бизнес-процессов технологии менеджера отеля, определены задачи и стратегия автоматизации, проведено проектирование информационной базы менеджера по работе с клиентами отеля. Исходные данные: типовая информация об отеле, структуре номерного фонда, технология бронирования номеров, оборота номеров в отеле, технология документооборота в гостиничном бизнесе. Ожидаемый результат: сокращение времени на выполнение основных технологических операций (бронирование номеров отелей, выбор номера при заселении, оформление карты гостя, счета на оплату, формирование аналитических отчетов), что даст возможность оптимизации штатной численности персонала, что позволит снизить себестоимость проживания в номерах отеля и повысит уровень его конкурентоспособности. Критерии оценки результата: временные затраты до и после внедрения информационных технологий на выполнение технологических операций по бронированию номеров, выбора номера, заполнению карты гостя и счета за проживание в отеле, а также формирование аналитических отчетов.
Требования к функциям, выполняемым системой
Выдача данных о стоимости номеров Весь период функционирования системы, при необходимости изменения Получение данных об условиях бронирования Весь период функционирования системы, при необходимости изменения Запись данных о забронированных номерах Ве...
Открыть главуТребования к видам обеспечения
В рамках проектирования информационной системы необходимо определить перечень требований к системе по видам обеспечения. Математическое обеспечение включает комплекс моделей и алгоритмов, посредством которых осуществляется обработка данных в целях п...
Анализ проблемной области
Проведем анализ бизнес-процессов в технологии работы менеджеров бизнеса отеля в методологии IDEF0, определим задачи автоматизации. Контекстная диаграмма приведена на рис.1. Как показано на рисунке 1, входящими потоками технологии работы менеджера оте...
Открыть главуМоделирование в UML
На рисунке 10 приведена диаграмма вариантов использования. Как показано на рисунке 11, в информационной системе отеля предполагается наличие вариантов использования: службы рецепции, администратора и экономиста. В функции службы рецепции входят вопро...
Открыть главуЗаключение
В результате данной работы проведено создание проекта технического задания на реализацию информационной системы обслуживания клиентов отеля «Троя». В первой части работы проведено создание технического задания, определен перечень функциональных и нефункциональных требований к системе. Во второй главе проведен анализ объекта исследования отеля, анализ бизнес-процессов отеля, определены основные задачи автоматизации, определена стратегия автоматизации путем доработки используемой ИС через внедрение новой разработанной подсистемы, определены параметры аппаратного обеспечения для функционирования автоматизированной информационной системы отеля, проведен анализ архитектуры автоматизированной системы. Также проведено моделирование информационной системы, построена логическая и физическая модели информационной системы, разработаны макеты экранных и отчетных форм программного обеспечения менеджера отеля, анализ входящей и результатной информации, сформулированы предложения по функционированию информационной системы. Данная система удовлетворяет всем требованиям, предъявленным в задании, и реализует большинство необходимых сотрудникам отеля функций. Внедрение разработанной информационной системы должно позволить: - повысить эффективность работы с клиентами за счет сокращения времени их обслуживания; - принимать оптимальные управленческие решения по стоимости услуг отеля и распределению номерного фонда; - разрабатывать программы лояльности; - автоматизировать получение информации для выдачи данных по запросам сторонних организаций (например, миграционных служб); - повысить эффективность взаимодействия подразделений отеля.
Список литературы
Влацкая И. В. Проектирование и реализация прикладного программного обеспечения : учебник / И.В. Влацкая, Н.А. Заельская, Н.С. Надточий. - Оренбург : Оренбургский государственный университет, 2015. - 118 с. Моисеева М. С., Ткалич А. И. Основы гостиничного бизнеса : курс лекций / М. С. Моисеева, А.И. Ткалич. - Москва : Спутник+, 2015. - 98 с. Прохорова И. А. Информационные технологии в управлении: учебное пособие / И. А. Прохорова. - Челябинск : ЮУрГУ, 2015. – 78с. Зобнин Ю. А., Николенко Т. А. Информационные системы и технологии в гостиничном бизнесе / Ю.А. Зобнин, Т.А. Николенко. - Тюмень: ТИУ, 2016. - 169 с. Мердина О. Д. Базы данных: учебное пособие / О. Д. Мердина. - Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петербургского государственного экономического университета, 2019. - 99 с. Задорожнева Ю.В. Автоматизированные базы данных: учебно-методическое пособие / Задорожнева Юлия Владимировна. - Волгоград : Сфера, 2016. - 49 с. Котова С.С. Базы данных как основа информационных систем / С. С. Котова. - Саранск : МГПИ, 2016. – 365 с. Шипулин Л. В., Сазонова Н. С. Базы данных : учебное пособие / Л. В. Шипулин, Н. С. Сазонова. - Челябинск : ЮУрГУ, 2016. – 96с. Волк В.К. Базы данных : учебное пособие / В.К. Волк. - Курган : Библиотечно-издательский центр КГУ, 2018. – 234с. Давайте в скайпе тогда или дискордеСкайп deni9526Дискорд надо будет канал создать,если выбираете дискорд, ответье 2 Екпаувпфцкыуфатцта Павовфпывафгп ашШЫВРГЫВРЪ Просто скриншот с номером мобильного скиньте да и все
