Процессы CFF

Процедура отображает детальный алгоритм выполнения бизнес-процесса, а также всех участников бизнес-процесса и как они взаимодействуют между собой в рамках Процедуры. Дорожка на диаграмме означает должность, подразделение и роль. На дорожках Процедуры размещаются действия, за которые и отвечает должность, подразделение, роль.
На Рисунке 2.4 представлена схема процесса «Обслуживание клиентов зала».
Рисунок 2.4 – Процесс Обслуживания клиентов зала
Таблица 2.3 – Описание процесса «Обслуживание клиентов зала»
Наименование процесса Обслуживание клиентов зала
Цель процесса Выявление потенциальных продаж
Результат процесса Решение клиента о покупке товара
Вид процесса Основной
Владелец процесса Продавец-консультант
Исполнители процесса Продавец-консультант
Актуальная документация Отсутствует
Используемые прикладные ИС База данных склада, которая помогает определить наличие товара на складе
Информация об автоматизации Частично автоматизированы процессы учета товара на складе
Взаимодействие между подразделениями Задействованы торговый зал и склад.
Требования к результатам процесса и параметры оценки Качество обслуживанияКоличество потенциальных клиентов
Потребитель Покупатель
Процесс начинается с момента прихода Клиента в магазин

. Продавец консультант рассказывает о текущих акциях, скидках, которые действуют на данный момент и в ближайшее время, предлагает свои услуги по консультации. Клиент либо соглашается, либо отказывается от консультации. При отсутствии товара, необходимого клиенту, продавец-консультант предлагает другие варианты, которые могут подойти клиенту.
В случае принятия решения клиентом о покупке товара, продавец-консультант провожает клиента к кассе. Количество продаж напрямую зависит от качества обслуживания, поэтому для продавцов-консультантов разработаны специальные скрипты по консультированию (знание ассортимента товара, зала и текущих цен) и информация о текущих скидках и акциях