Процесс сегментации и профили клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами не является связным или функционирует должным образом без четкой сегментации и без информированности компании о признании клиентского сегмента с наибольшей покупательной способностью. Сегментация заключается в достижении большей экономической выгоды, потому что, как правило, выгоднее продавать определенные продукты или услуги целевым рынкам, чем только один определенный продукт или услугу для всех. Однако не все клиенты для компании являются потенциальными. Наиболее важные вопросы при определении клиентских сегментов:
- Почему покупатель покупает товар?
- Каковы характеристики лиц в потребительском сегменте?
- Откуда и как их нашли?
- Как мы удовлетворяем их потребности в туризме?
- Какой размер групп клиентов делает достаточный объем для того, чтобы компания работала прибыльно?
Сегментация успешна, если люди в определенной группе похожи. Они также должны отличаться от целевых групп участников. (Hokkanen et.al. 2002, 34-35). Сегментация является особенно полезным подходом к маркетингу для небольшой компании. Это позволяет целевым рынкам соответствовать компетенции компании и повышает вероятность того, что небольшая компания сможет создать защищаемую нишу на рынке. (Hooley et.al. 2004, 294.)
Самым основным и часто используемым методом сегментации рынка является демографический подход

. Основополагающий принцип заключается в том, что возраст, пол, профессия, уровень образования, религия, социальный класс и характеристики дохода в значительной степени определяют способность потенциального покупателя вступать в обменные отношения или сделки. (Сегментирование туристического рынка 2008)
Маркетинг, ориентированный на клиента, завершается путем направления продаж и маркетинга компании в наиболее влиятельные места и сегменты клиентов. Смысл в том, чтобы идентифицировать отдельные сегменты как значительные группы потребителей или бизнес-клиентов со сходствами, которые отвечают на маркетинговые усилия. (Wood 2003, 54.) Rampavallo Oy использует этот подход в качестве основы для сегментирования, но в то же время он учитывает общие интересы клиентов и предлагает различные темы, которые позволяют продавать индивидуальные поездки в соответствии с пожеланиями клиент.
Это можно рассматривать как вариант и выгоду как для клиента, так и для компании. Помня об этом, Rampavallo Oy активно использует психоаналитический подход, который является более глубоким подходом к сегментации. Это включает подразделение рынка на основе личности или образа жизни. Это определяется анализом деятельности, интересов и мнений потребителя. Образ жизни или модель поведения - это синтез мотивации, личности и основных ценностей, которыми обладают люди