Процесс разработки и реализация управленческих решений для разрешения конфликтов

Профилактика конфликтов требует от руководителей знаний о возможных способах воздействия на коллектив организации, а также умений влиять на их деятельность. Именно благодаря удачной профилактике конфликтов можно повлиять на возможность их сокращения.
К основным причинам конфликтов, которые возникают в процессе осуществления деятельности, принадлежит принятие человеком совершенно неправильных или некомпетентных решений, в первую очередь, управленческих. Посредством данных решений провоцируются конфликты между работниками. В качестве наиболее важного условия предупреждения конфликтов на всех уровнях предприятия выступает принятие правильных решений по управлению.
Поэтому важнейшая характеристика качества управления коллективом – это обоснованность решений, принимаемых руководителями. Зачастую необоснованные решения, одновременно с игнорированием руководителем интересов и мнения подчиненных, выполняющих какое – либо конкретное решение, приводит к конфликтам.
Как отмечает В.И. Бусов, управленческое решение характеризуется социальным характером, так как коллектив компании неявно воздействует на процедуру его принятия. В процессе рассмотрения управленческих решений в социальном аспекте происходит потеря или занижение индивидуальных особенностей их принятия. Так как задачи руководителей компании состоят из поддержки ее жизнеобеспечения, данный подход следует считать избыточным. Индивидуальным процессом является принятие управленческих решений, а обеспечение стабильного существования социально-экономической системы только принадлежит к задачам субъекта управления.
Другие авторы под управленческие решения рассматривают в качестве результата анализа, оптимизации, прогнозирования, выбора и экономического обоснования альтернативы достижения той или иной цели системы. Данное определение претендует на установление желаемого результата в рамках системы менеджмента

. Иногда лицо, которое принимает решение, может использовать методы прогнозирования, экономического обоснования и оптимизации. Иногда оно является излишним.
Л.А. Трофимова, отмечает, что управленческое решение является социальным актом, в основе подготовки которого заложен вариантный анализ и принятая в определенном порядке оценка, обладает директивным значением, содержит в себе постановку целей, обоснование средств осуществления таких целей, организует деятельность объектов и субъектов управления, заключающуюся в достижении данной цели. Такое определение не отражает в полной мере специфику термина и не претендует на универсальность в связи с ограничениями: в случае неопределенности среды принятия решения вариантный анализ оказывается непригодным и управленческое решение не содержит постановку целей и обоснование средств их достижения, решение является четким консалтинг действий.
На наш взгляд, выбор решения выступает в качестве определенного процесса, а именно решение является результатом выбора одной из альтернатив. Отметим, что для субъектов управления интерес должно составлять не решение, а его последствия, требуется его анализ в процессе принятия решения на всех этапах в части предполагаемых последствий. Беря во внимание тот факт, что все альтернативы состоят из множества действий, благодаря реализации которых появляется возможность выхода из проблемной ситуации, решение следует рассматривать как набор действий, заключающихся в ликвидации проблемы, достижении целей управляемой системы.
Принятия оптимального управленческого решения – это процесс управленческой деятельности, который требует от руководителей опыта, затрат времени и высокого уровня компетентности, и как следствие выражается в высоком уровне ответственности.
Перед тем, как отдать распоряжение подчиненному, руководитель должен убедиться, что его решение является обоснованным