Проблемы соблюдения этических норм в деловом общении в Департаменте социального развития
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В настоящее время предприятия стремятся сохранить свои конкурентные преимущества, в первую очередь это касается системы развития персонала, который даёт возможность по максимуму использовать трудовой потенциал работников и постепенно его увеличивать. Успех деятельности предприятия обеспечивают сотрудники, которые задействованы в трудовом процессе. По этой причине любого предприятия существует концепция его управления, которое состоит из большого числа функциональных сфер, но в первую очередь сопряжена с управлением кадровой составляющей – персоналом предприятия. На сегодняшний день наблюдается активный интерес к этике, так как существует возможность для анализа состояния кадров государственных служб, в том числе применяются различные критерии, процедуры оценки качества сотрудников и требования, которые предъявляются государственному служащему, но при этом отсутствуют технологии оценки кадров, которые основаны на этике и соблюдение этикета в целом. Актуальность исследования заключается в том, что государственные и муниципальные органы власти формируют положительный образ государства у населения, при этом удовлетворенность полученной услугой исходит из разнообразных факторов, например, скорости и качества обслуживания, положительного результата, времени ожидания, доброжелательность представителей органов власти и других факторов, поэтому любой государственный служащий должен соблюдать нормы этики, при не только при обслуживании клиентов, но в целом при деловом общении. Поэтому актуальность исследования заключается в определении проблема этики и этикета государственных служащих, как одного из факторов которые влияют на эффективную работу государственной службы. Объектом исследования является Департамент социального развития Ханты-Мансийский автономный округ – Югра. Предметом исследования - проблемы соблюдения этики и этикета государственного служащего. Основной целью исследования является: выявление проблем этики при деловом общении. Задачи: Рассмотреть понятия и сущности этики,
Анализ соблюдения этики при деловом общении в Департаменте социального развития Ханты-Мансийский автономный округ – Югра
Итак, проведем опрос сотрудников Департамента социального развития, а также данные исследования входит опрос респондентов, которые получали услуги от сотрудников данного департамента. В первую очередь проанализируем государственных служащих. Мы подг...
Открыть главуЗаключение
По итогу исследования можно сделать следующие выводы. Этикой является наука, в которой отражены нормы и правила общения между людьми. В этику входят определенные этические ценности, в том числе удовольствие, справедливость, милосердие, то есть именно этих норм необходимо придерживаться при общении на работе месте. Существуют определённые коммуникации в сфере делового общения, коммуникационные процессы происходит внутри и вне организации, по форме общения подразделяют на вербальные и невербальные, по каналам общения - формальные и неформальные, по организационному признаку – вертикальные, горизонтальные и диагональные, по направленности - нисходящие и восходящие. Кроме этого основными формами делового общения являются беседа, деловые переговоры, собрание, приём посетителей. Существует несколько взглядов на то, какое место этика занимает в деловом общении, их можно выделить в три больших группы - сторонники которых считают, что этика недопустима в коммуникационных отношениях, второй подход подразумевает под собой необходимость соблюдения этические нормы в деловом общении и третий подход - необходимо соблюдать только те нормы делового общения, которое признаются в социально-экономически здоровом обществе государстве. Во второй части исследования мы проанализировали кодекс принципов деловой этики Департамента социального развития Ханты-Мансийский автономный округ – Югра. В рамках которого мы определили основные принципы должностных полномочий в рамках дозволенного, исключение влияния личностных интересов. Также рассмотрели Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих. Также мы проанализировали опрос сотрудников департамента и посетителей, в рамках которого было выявлено, что большая часть сотрудников не имеет профильного образования, они не знают нормы и правила поведения, но всё же по мнению самих опрошенных им хватает знаний, кроме этого при проведении анкетирования клиентов департамента выявлено, что большая часть из них довольны обслуживанием и внешним видом сотрудников. Но все, же существуют определенные проблемы этики при деловых переговоров, основными с которыми являются: потребность в высококвалифицированных государственных служащих, отсутствие юридического оформления норм профессиональной нравственности государственного служащего, отсутствие соответствующего профильного образования сотрудников, отсутствие дополнительной подготовки и обучения сотрудников и мотивации для дальнейшей успешной трудовой деятельности. В рамках выявленных проблем мы сформировали рекомендации, которые помогут усовершенствовать соблюдение этических норм при деловом общении. В первую очередь это методы управления персоналом, формирование эффективной мотивации, новые системы отбора персонала, проведение обучения, а внедрение методов, как поощрение, так и взыскание за несоблюдение этических норм поведения. В целом можно сказать, что разработанные рекомендации положительно отразятся деятельность не только данного департамента, но и в целом их можно применять для любой государственной службы.
Список литературы
О государственной гражданской службе Российской Федерации: федер. закон от 27.07.2004 г. № 79-ФЗ (ред. от 30.12.2015) // Собр. законодательства РФ. — 2004. — № 31. — Ст. 3215. Гл. 3, Ст. 18; Гл. 12, Ст. 55, 57. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих: одобрен решением президиума Совета при Президенте РФ по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол № 21) // Официальные документы в образовании. 2011. № 36. Ст. 3, 10, 27, 28. Высыпкова Ю. С. Поведение государственных служащих: роль и необходимость формирования в высшей школе [Текст] // Инновационные педагогические технологии: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2016 г.). — Казань: Бук, 2016. — С. 141-143. Дейнека А.В. Управление персоналом организации. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 288 с. Дрыгина Н. Н. Государственные служащие как социально-профессиональная группа // Молодой ученый. — 2015. — № 6. — С. 526-530. Гериханов, С. С. Особенности этики государственного служащего / С. С. Гериханов. — Текст : непосредственный // Актуальные проблемы права : материалы V Междунар. науч. конф. (г. Москва, декабрь 2016 г.). — Москва : Буки-Веди, 2016. — С. 34-37. Жернакова, М. Б. Деловое общение : учебник и практикум для СПО / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 370 с. Зуб, А. Т. Принятие управленческих решений : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 332 с. Зуб, А. Т. Принятие управленческих решений : учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 332 с. Кабанов, А.Я. Управление персоналом: теория и практика. Организация профориентации и адаптации персонала: Учебно-практическое пособие / А.Я. Кабанов, Е.В. Каштанова. - М.: Проспект, 2015. - 56 c. Кайман, В. Е. Модель формирования оптимальной структуры аппарата управления организации / В.Е. Кайман. - М.: Синергия, 2016. - 213 c. Лапочкина С.В., Алмазова Е.С. Компетентностный подход к профессиональному отбору персонала // Успехи современной науки. - 2017. - № 4. - С. 128 - 130. Маслова В.М. Управление персоналом. - М.: Юрайт, 2017. - 496 с. Минева, О.К. Управление персоналом организации: технологии управления развитием персонала: Учебник / О.К. Минева, И.Н. Ахунжанова, Т.А. Мордасова . - М.: Инфра-М, 2017. - 539 c. Одегов, Ю. Г. Оценка эффективности работы с персоналом. Методологический подход / Ю.Г. Одегов, К.Х. Абдурахманов, Л.Р. Котова. - Москва: РГГУ, 2019. - 752 c. Ожегов С. И. Словарь русского языка: ок. 53 000 слов / С. И. Ожегов; под общ. ред. проф. Л. И. Скворцова. 24 изд-е., испр. М.: ООО «Издательство Оникс»: ООО «Издательство «Мир и Образование», 2007. -640 с. Римская В. Г. Особый статус государственного (муниципального) служащего на современном этапе функционирования института государственных служащих // Молодой ученый. — 2015. — № 12. — С. 630-631 Савёлов В.А. Формирование кадровой политики организации / В.А. Савелов // «Научно-практический журнал Аллея Науки». — 2018. — №6(22) . – С. 1-5. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г. В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2019. – 210 с. Туровец, О.Г. Организация производства и управление предприятием: Учебник / О.Г. Туровец, М.И. Бухалков, Ю.П. Анисимов. - М.: Инфра-М, 2019. - 544 c. Шатова Т. А. Регулирование труда государственных служащих: постановка проблемы [Текст] // Юридические науки: проблемы и перспективы: материалы V междунар. науч. конф. (г. Казань, октябрь 2016 г.). — Казань: Бук, 2016. — С. 87-90 Юльченко, О.С. Экономика организации. Учебное пособие / О.С. Юльченко. – М.: Инфо-М, 2018. – 212 с.
