Проблемы организации потребительского кредитования и пути их решения

Существует множество различных проблем, с которыми сталкивается, как потребительское кредитование в целом, так и кредитование в банке ВТБ в частности. Сюда можно отнести, к примеру, значительные риски при выдаче розничных кредитов. На фоне снижения уровня доходов населения это приводит к увеличению рисков невыплаты по кредитным обязательствам. Другой проблемой для ВТБ может выступать то, что, не являясь ключевым аспектом деятельности банка, потребительское кредитование в нем может отставать по степени развития от продуктов конкурентов.
Само собой, чтобы рассмотреть все возможные проблемы организации потребительского кредитования в анализируемом банке потребуется работа куда большего объема. В связи с этим, выделена ключевая проблема, по мнению автора работы, которая тормозит не только потребительское кредитование в банке, но и в целом его работу: недостаточно высокие темпы внедрения цифровых банковских технологий.
Как известно, на фоне пандемии коронавируса наблюдается снижение экономики, уменьшаются объемы предоставляемых для населения услуг, в том числе и в банковском секторе. Многие отделения переводятся на дистанционную работу. И это становится серьезным драйвером для роста для тех коммерческих банков, у которых очень развиты цифровые технологии, например, Тинькофф. ВТБ, чтобы не упустить этот рынок следует активизировать свою деятельность в данном направлении. Как известно, современная модель банковского обслуживания вытесняет банковские услуги в приложения и другие части программного обеспечения. Потребителям больше не нужно идти в банк, чтобы завершить банковскую деятельность

. Все больше внимания кредитные организации уделяют именно данной инновационной сфере, соответственно в ближайшем будущем возможен рост доли доходов от банковских услуг, оказываемых онлайн.
Полученные данные позволяют предположить автору данной работы, три тенденции, на которые следует обратить внимание банку ВТБ с целью дальнейшей цифровизации для увеличения объемов потребительского кредитования и повышения качества осуществляемой деятельности в целом:
1. Новые технологии, ранее не используемые или используемые ограниченно в банковской сфере, будут стимулировать трансформацию банковской системы в следующие годы.
Одной из технологий, пользующихся повышенным спросом как со стороны новичков, так и со стороны уже существующих банков, является облачное программное обеспечение. Оно отличается низкими затратами на инфраструктуру, позволяет быстро создавать и изменять продукты, а также обеспечивает отказоустойчивость, масштабируемость и безопасность.
2. Искусственный интеллект позволит резко увеличить эффективность банковской деятельности.
В банковской сфере, как России, так и в мире в целом видят множество вариантов использования ИИ. Прежде всего он позволит улучшить качество обслуживания клиентов за счет персонализации. Многие банки также видят потенциал ИИ для поддержки нового бизнеса. К примеру, передовые инвестиционные алгоритмы могут применяться для улучшения управления инвестиционным портфелем клиента. Само собой ИИ позволит банку ВТБ серьезно улучшить взаимодействие с клиентами, особенно если получится возможность объяснять причины тех или иных решений