Проблемы и совершенствование организации предоставления государственных и муниципальных услуг

В настоящее время отмечается потребность повышения качества жизни, потребительских стандартов, внедрению инновационных технологий. Стала очевидной необходимость существенных изменений структуры, внутренних связей и переход в инновационный режим функционирования, обеспечивающий постоянное обновление, высокое качество и расширение номенклатуры услуг, использование современных технологий, совершенствование форм и методов организации, управления и стимулирования развития на федеральном, региональном и муниципальном уровнях.
Проведенные исследования, посредством постоянного мониторинга интересов потребителей, форсайта, бенчмаркинга позволили выявить и научно обосновать приоритеты государственного регулирования реструктуризации сферы услуг.
Мониторинг качества предоставления государственных услуг позволяет получить количественные оценки издержек предоставления услуг для граждан и бизнеса. Издержки выражены в таких параметрах, как количество обращений в органы власти и подведомственные организации, реальная стоимость каждого из этих обращений (включая как официальные, так и неформальные платежи), затраты времени в очередях и на ожидание получения результата.
В ходе мониторинга применялись различные методы исследований – от глубинных интервью и опросов до «контрольных закупок».
В сфере предоставления государственных услуг гражданам мониторингом должны быть охвачены наиболее социально-резонансные сферы, такие как, здравоохранение (запись к врачу), образование (запись в детсады и школы), жилищно-коммунальная сфера (регистрация по месту жительства, улучшение жилищных условий, оформление субсидий на оплату ЖКУ).
В области отношений бизнеса с государством должны проводиться мониторинг государственных услуг как в отраслях, где необходимо использование ограниченного ресурса (земельные отношения, градостроительство, коммунальная инфраструктура), так и в сфере развития предпринимательства (торговля, реклама и т.д.).
В настоящее время отмечается ряд проблем в процессе взаимодействия общества с государством при получении государственных услуг, требующих скорейшего решения.
МФЦ – единый центр, где компактно размещены специалисты всех важнейших ведомств и структур, предоставляющих жителям столицы государственные услуги по наиболее важным жизненным ситуациям.
Задачей многофункциональных центров (МФЦ) является переход на новый качественный уровень предоставления государственных услуг
Новые центры призваны минимизировать неудобство

. Определен единый стандарт обслуживания, все помещения строятся по единому принципу. Установлены терминал электронной очереди и инфоматы, соединенные с порталом госуслуг. Для посетителей есть удобные кресла для ожидания, точка общественного доступа в интернет, выделенные игровые зоны для детей.
Все помещения оборудованы пандусами, табличками со шрифтом Брайля, световыми и голосовым табло, люди с ограничениями физической жизнедеятельности обслуживаются в отдельном кабинете.
Приоритетами в рамках регламентационных преобразований являются модернизация административных процедур в таких сферах, как земельные отношения, технический учет, градостроительная политика, благоустройство, охрана окружающей среды, подключение к объектам инженерной и коммунальной инфраструктуры. Это позволит сделать получение государственных услуг максимально удобным для граждан, а также обеспечить улучшение качества делового климата и инвестиционной привлекательности в государстве