Причины и последствия возникновения конфликтных ситуаций в системе управления персоналом

Каждый конфликт, возникающий в организации, имеет несколько причин. Основные конфликты, возникающие в организации, представлены на рисунке 5.
Рисунок 5 – Основные причины конфликтов в организации
Рассмотрим каждый из представленных на рисунке 5 конфликтов более подробно.
Ограниченность ресурсов – это проблема любой организации, даже самой крупной. Менеджменту организации необходимо распределить все, имеющиеся в организации ресурсы (материальные, финансовые, человеческие и др.) таким образом, чтобы ее цели были достигнуты с максимальной эффективностью. Если одной группе будет выделено больше, следовательно, кому-то меньше. Каждая группа старается получить большую долю. В результате необходимость в распределении ресурсов ведет к возможности возникновения конфликта.
Различия в целях. Зачастую подобная причина конфликта присуща более крупным организациям, где организации разделяется на специализированные подразделения. Конфликт может возникнуть потому, что каждое специализированное подразделение самостоятельно формулирует свои цели и порой отдает именно им первенство в сравнении с целями организации. Например, целью производственного отдела является увеличение эффективности производства путем снижения себестоимости, что противоречит целям отдела сбыта, настаивающего на расширении ассортимента продукции, необходимого для удовлетворения потребительского спроса.
Коммуникации неудовлетворительного уровня являются не только причиной конфликта, но и его следствием. Коммуникации ненадлежащего уровня могут действовать в качестве катализатора конфликта, не давая возможности оппонентам своевременно оценить возникшую ситуацию или взглянуть на нее со стороны «противника»

. Например, руководство организации вводит новую систему оплаты труда, стараясь повысить производительность, которая повлияет на прибыль, тем самым улучшая позиции организации в секторе рынка, в результате приведет к повышению заработка. Неоднозначные критерии качества, отсутствие способности очертить конкретный круг функций и обязанностей отдельных сотрудников и целых подразделений, взаимоисключающие требования к выполнению работы – все это является к отсутствию коммуникации, которая может стать причиной конфликта.
Различия в ценностях и представлениях. Различия в ценностях является очень распространенной причиной конфликта. Зачастую молодой, высокообразованный коллектив стремится к свободе и независимости, что идет в разрез с мнением их руководителя, в обязанности которого входит контроль за работой подчиненных. В результате различия в ценностях может возникнуть конфликт.
Очень часто ситуация рассматривается (представление о ней) с позиции необходимости достижения определенной цели и субъекты порой рассматривают лишь те взгляды, аспекты сложившейся ситуации и альтернативы, которые, с их точки зрения, будут благоприятны для цели группы и личных потребностей. При этом не пытаясь подойти объективно к оценке ситуации.
Различия в манере поведения и жизненном опыте. Исследования показывают, что люди, с чертами характера, которые делают их авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию как самоуважение, скорее вступают в конфликт. Другие исследования показывают, что различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений.
Некоторые типы организационных структур увеличивают вероятность возникновения конфликта