Предложения и рекомендации по совершенствованию системы управления инвестиционной деятельности

Для повышения эффективности работы ООО «Лукойл-Уралнефтепродукт» необходимо применять инвестиции в обслуживании клиентов, чтобы идти в ногу со временем и не терять свои позиции на рынке.
В обслуживании клиентов основным фактором является персонал ООО «Лукойл-Уралнефтепродукт» (работники АЗС и менеджеры по работе с клиентами в офисах компании). Таким образом, необходимой инвестицией в обслуживании клиентов может стать развитие персонала ООО «Лукойл-Уралнефтепродукт». Это поможет устранить выявленные недостатки в управлении персоналом и будет способствовать улучшению обслуживания клиентов предприятия.
Основной проблемой является то, что культура обслуживания в ООО «Лукойл-Уралнефтепродукт» определяется личными качествами персонала и никак не регламентирована на уровне фирмы. С персоналом не проводится никаких тренингов, недостаточно развита система мотивации персонала, отсутствует контроль качества обслуживания

. Вопросы культуры обслуживания обсуждается, как говориться, от жалобы до жалобы. Никаких профилактических мер не предпринимается.
Предлагаются следующие направления:
1) применение методов нематериального стимулирования;
2) создание условий для личностного роста менеджеров по работе с клиентами и операторов АЗС;
3) участие в специализированных выставках для повышения профессиональных и коммуникативных навыков;
4) внедрение сервисного принципа в управлении персоналом;
5) применение современных информационных технологий.
Существующая система мотивации персонала ООО «Лукойл-Уралнефтепродукт» требует усовершенствования, применения социально-психологических методов и концепций стимулирования персонала фирмы