Портрет типичного покупателя аптеки

В актуальных условиях динамичного развития фармацевтического рынка на первый план сегодня выступает ориентация на клиентов, которая определяет успешное функционирование и процветание аптечной организации. Главной задачей любой розничной аптеки, определяющей конкурентные преимущества перед другими организациями, является установка прочных отношений с потребителями. Для этого необходимо подробно изучить набор характеристик клиентов данной аптеки: их социальный статус, возраст, характер, привычки, предпочтения, факторы, влияющие на выбор и совершение покупки. Эти и другие вопросы можно выяснить с помощью такого маркетингового инструмента, как анализа целевой аудитории. Многие аптеки самостоятельно проводят маркетинговые исследования по изучению особенностей поведения своих посетителей, что дает возможность лучше понять их потребности, и как следствие, увеличить продажи аптеки [1]. 
Вполне очевидно, что покупатели аптеки в первую очередь идут туда за восстановлением утраченного здоровья. При этом каждый посетитель приходит в аптеку, чтобы решить свою проблему не только купив нужное лекарство, но и получив психологическую поддержку в виде квалифицированной консультации от специалиста

. Тем временем работник аптеки должен учитывать личные потребности и предпочтения каждого покупателя, а также их индивидуальные финансовые возможности. Таким образом, зайдя в аптеку, покупатель сразу оценивает ее внешний вид, ассортимент товаров, наличие скидок или акций, диапазон цен и, конечно же, психологическую атмосферу. Приходя за лекарствами, аптечный клиент рассчитывает на определенное качество обслуживания, то есть, так называемый сервис. Под аптечным сервисом подразумевается соответствие учреждения определенным критериям: узнаваемая вывеска и характерный интерьер; располагающая эмоциональная атмосфера; удобное место обслуживания; доступность витрин для обзора и изучения товарного ассортимента; грамотная консультация специалиста; индивидуальный подход к каждому клиенту; быстрое реагирование руководства на жалобы и замечания; информирование о новинках; наличие программы лояльности и скидок; предоставление дополнительных услуг (например, консультация фармацевта по телефону, бронирование заказа на сайте организации и так далее) [3,6].  Как известно, степень информированности о свойствах аптечных товаров у всех покупателей различна, поэтому квалифицированный работник аптеки должен уметь грамотно корректировать презентацию продаваемого товара и сам процесс совершения покупки в зависимости от обстоятельств