Понятие, сущность и функции имиджа организации

В текущих условиях рыночных преобразований, перед современными организациями (как российскими, так и зарубежными), возникает необходимость закрепления и развития своих позиций на конкурентных рынках. На сегодняшний день, инструментарий и возможности для достижения данных целей огромен, однако одним из самых эффективных и существенных, является имидж. Для того, чтобы рассмотреть сущность имиджа, раскроем подходы к интерпретации данного понятия.
По мнению исследователя Н. В. Быстровой, имидж – это человеческое восприятие организации, а также ее деятельности (товаров, услуг) с точки зрения психологических особенностей. Исследователь отмечает, что восприятие в данном случае происходит под влиянием каких-то определенных причин и факторов – объективных или субъективных [Быстрова, 2016, с. 532].
Отечественный исследователь И. В. Алешина, отмечает, что имидж является совокупностью согласованных между собой определенных структурных элементов визуальной организации, которые находясь в общей картине передают потребителям необходимый «образ» с конкретной идеей об организации

. Основная цель имиджа, по мнению Алешиной, – это увеличение лояльности потребителей к организации, сглаживание негативных углов и развитие положительного образа [Алешина, 2013, с. 89].
Зарубежный исследователь в области маркетинга и менеджмента, Филипп Котлер считает, что имидж – «сформулированный целенаправленно образ, который выделяет ценностные характеристики и при этом, призван оказывать психологическое и эмоциональное влияние на кого-либо (например, потребителя) в целях рекламы, популяризации и др.» [Котлер, 2018, с. 252].
Одной из важных задач имиджа – является формирование, развитие и управление какого-то конкретного образа и восприятия организации (либо ее товаров, услуг) у текущих или потенциальных потребителей. Образ, формируемый в последствии, является частью имиджа и может быть разным (т.е. нести разную окраску, в зависимости от различных характеристик – деятельности организации, выпускаемых товаров или реализуемых услуг, позиции и др.).
Также стоит отметить, что в основном задачей имиджа является формирование какого-то положительного образа, однако это не всегда так