Понятие, структура и виды конфликтов в организации

Конфликт — это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон.
Конфликтом в организации называется проблемная ситуация, которая возникает в процессе выполнения работниками своих трудовых обязанностей в результате конкурентной борьбы, авторитарного управления, производственных противоречий и т.д.
На рисунке 1 приведена схема, показывающая структуру конфликта.
Рисунок 1. Структура конфликта
Объект конфликта можно обозначить как объективную причину конфликта, назревавшую задолго до возникновения конфликта и являющуюся тем противоречием, из-за которого возникает противоборство между сторонами конфликта.
Стороны конфликта называют оппонентами. Оппоненты являются участниками конфликта, которые, несмотря на соперничество между собой в рамках конфликта, не всегда имеют вражеские отношения. Они могут обладать разным статусом в организации, разным уровнем влияния на результат спора. Зачастую в качестве одной стороны конфликта выступает начальство, а другой – подчиненный. В зависимости от сущности объекта конфликта, бывает, что данное преимущество в виде статуса в организации нивелируется.
Инцидент представляет собой действие, из-за которого возникает конфликт, раскрывающее наличие противоречий. После инцидента происходит переход конфликта в открытую форму. Иными словами, его можно считать поводом. Часто инцидент не имеет ничего общего с объектом конфликта.
Предмет конфликта является внутренней причиной, толкающей человека на конфронтацию

. У всех оппонентов, участвующих в конфликте, кроме объективных обстоятельств, существуют и скрытые причины участвовать конфликте.
Итак, конфликты на предприятиях можно рассматривать с одной стороны как следствие противоречий его индивидуумов, с другой - как необходимую часть гармонии развития предприятия. Вовремя улаженные конфликты позволяют разрядить обстановку, вернуть членов предприятия к рабочему процессу, повысить авторитет руководителя, не позволить конфликту вмешаться в рабочий процесс предприятия и, в конечном итоге, решить те проблемы и задачи, которые стоят перед коллективом.
По коммуникативной направленности конфликты классифицируются на:
Горизонтальные – оппоненты одинакового социального уровня, статуса;
Вертикальные – разногласия происходит между сотрудниками разного иерархического уровня;
Смешанные.
Причины конфликтов в организации скрываются как в индивидуальных особенностях каждой личности, так и в свойствах развития организации в процессе осуществления своей деятельности и особенностях построения отношений внутри неё. Нет предприятий и трудовых коллективов, в которых никогда не возникали бы конфликты. Как правило, чем энергичнее темпы работы компании, тем больше становится уровень конфликтности в организации. Поэтому особенно важно понимать, с каким именно типом конфликта организация имеет дело, понимать истоки возникновения конфликта, чтобы вовремя его предотвратить или разрешить.
По предмету конфликта:
Реальные противоречия (четко сформулирована причина и предмет конфликта);
Нереальные противоречия (неясно прослеживается предмет конфликта)