Понятие коммуникационной стратегии компании: функции, этапы формирования

Говоря об определении коммуникационной/коммуникативной стратегии организации (далее КС), следует упомянуть обязательность наличия плана по продвижению определенной марки, подлежащей продвижению за конкретный отрезок времени. Данный определенный период подразумевает достижение поставленных ориентиров и интенций, установленных на первых этапах подготовки стратегического плана. Чаще всего можно встретить КС с длительностью в год, ввиду подстраховки к каким-либо экстренным переменам, однако в отдельных случаях разрабатываются и более длительные стратегии.
Главной целью коммуникативной стратегии является формирование ключевых черт компании, такие как:
- формирование у потребителя видение товара, соответствующее его потребностям и желанием, позитивное отношение к бренду в целом
- создание уникального имиджа товара (но во всех случаях положительного)
- поддержания степени расположенности покупателей к марке, её товарам и услугам.
Достижение подобных масштабных целей требует тщательно продуманной коммуникации с целевой аудиторией, выявление ее потребностей, желаний, опасений, а также структурный анализ конкурентных предложений на рынке, выявление их сильных и слабых сторон, а также формулирование задач, призванных усилить положительное отличие товаров и услуг марки от аналогичных предложений конкурентов.
Маркетинговое продвижение продукта подразумевает совокупную систему, для которой создается и впоследствии осуществляется коммуникационная стратегия, основой которой является маркетинг как один из ключевых инструментов любой предпринимательской деятельности. Для удачной реализации стратегии необходимо компетентное владение всеми возможностями, которые она предлагает.
Первый вопрос, который предполагается к изучению маркетинговых задач по воплощению стратегий КС: каким образом планируется к формированию коммуникация между организацией и целевой аудиторией, что требует комплексной программы по реализации целей и направлений маркетинговых стратегий организации.
Со структурой стратегии по коммуникациям в отдельно взятой организации можно ознакомиться на рисунке 1.
Рисунок 1 – Структура коммуникативной стратегии.
Исходя из рисунка 1, важно отметить, что каждый структурный элемент является отдельной стратегией:
1. Маркетинг. Исследует статус организации на рынке и отвечает за выявление достоинств торговой марки, а также таргет-группы, на которую будет направлена маркетинговая стратегия.
2. Креатив. Ставит основное направление по созданию визуальных отражений ключевой концепции коммуникации в области креативной стратегии.
3. Медиа. Отвечает за подбор каналов, через которую организации предстоит наладить контакт со своей целевой аудиторией, включая средства массовой информации.
Таким образом, главными обязанностями КС представляется возможным перечислить сбор данных касательно актуальных обстоятельств внутри компании и выявление линий прогресса; оптимизация затрат внутри компании на маркетинговые расходы; формирование аргументированного и продуктивного комплекса мер для успешной реализации бизнес-задач.
Кроме этого, КС работает на пользу аккумулирования ресурсов организации при сохранении последовательного движения к глобальным целям с соблюдением приоритетности задач

. Таким образом, с помощью КС возможно отыскать скрытые резервы и новые направления по развитию организации с помощью инновационных идей и правильного понимание реальной ситуации на рынке и тех модернизированных процессов, которым она подвержена.
Основой КС выступает главная концепция, “месседж”, который организация ставит целью донести до своих потребителей.
Рассмотрим этапы созданий коммуникационной стратегии в более подробном ключе.
1. Аналитика. Аналитические процессы приводят нас к изначальным коммерческим задачам организации. Первой ступенью можно назвать точку зрения руководящего круга лиц либо ключевой фигуры, управляющей компанией — видение организации на текущем этапе и прогнозирование развития организации в ближайшие годы. Данный этап поможет в постановлении структурно верных задач будущей маркетинговой стратегии, в него можно включить описание основных направлений по бизнес-развитию, установка таргет-группы, на которую прежде была ориентирована компания и перечисление основных маркетинговых средств с достигнутым результатом от их использования.
Не лишним будет и демонстрация конкурентных представителей на рынке, на которые, с точки зрения руководства, следует опираться ввиду успешного с их стороны достижения тех целей, которые ставятся перед маркетологами компании сейчас. В том случае, если по каким-либо причинам организация не может предоставить данные для первого этапа, маркетологами, привлеченными на разработку коммуникационной стратегии, производится последовательное аналитическое зондирование рынка конкурентов; анализ, призванный выявить более конкретную аудиторию торговой марки; исследование компетентных и недостаточных сторон организации, для которой происходит разработка маркетинговой стратегии. В этих целях проводится опрос собственника бизнеса и руководящих менеджеров, тестирование и интервью с работниками организации, рыночными экспертами и по возможности с партнерами бизнеса.
Не стоит упускать никакую информацию, которая может помочь в формировании коммуникационной стратегии, видение сотрудника любого ранга может оказаться полезным, а продуктивным результатом проведенной на данном этапе работы станет общая картина, отражающая видение компании изнутри и вовне