Понятие бизнес-процесс и управление им

Бизнес-процессы являются одним из важнейших активов организации. Бизнес-процессы влияют на эффективность работы компании, на её доходность и успешность.
В рамках современного подхода бизнес-процесс определяется как комплекс мероприятий, процедур, операций, действий, которые регулярно повторяются и ведут к определенному результату.
Бизнес-процесс долгое время не было предметом обсуждения в процессе управления организацией. Однако глобализация, цифровизация, интеграция стали требовать эффективного управления бизнес-процессами. На сегодняшний день в организациях все чаще формируется система управления бизнес-процессами (business process management - BPM). Управление бизнес-процессами – это система достижения целей организации посредством совершенствования, организации и контроля ключевых бизнес-процессов (рисунок 1) .
Согласно рисунку 1, управление бизнес-процессами включает 6 этапов:
- идентификация

. На этапе идентификация ставится бизнес-проблема. Её процессы осмысливаются, разграничиваются и соотносятся друг с другом.
- выявление процесса («то, как это есть»). На данном этапе документируется «то, как есть».
- анализ процесса. На данном этапе анализируется текущий бизнес-процесс, документируется и оценивается при помощи критериев эффективности. Структурированный набор проблем решают, начиная с наибольшей проблемы и далее по уменьшению значимости.
Рисунок 1 – Цикл управления бизнес-процессами
- улучшение процесса. На данном этапе выявляются изменения, которые необходимы для качественного изменения процесса. Происходит сравнение полученных показателей с желаемыми и проектируются новые процессы.
- выполнение процесса. На данном этапе готовятся необходимые изменения бизнес-процесса от того «что есть» к тому «как надо»