Показатели оценки эффективности бизнес-процессов

Обычно важнейшим показателем эффективности для любого бизнеса является чистая прибыль. Для собственников и инвесторов компании крайне важно знать, приводит ли деятельность компании к достижению высоких финансовых показателей. Например, компания может иметь прекрасные показатели по объемам продаж, но если при этом не происходит генерирования чистой прибыли и её инвестирования в перспективные сферы бизнеса, компания в скором времени перестанет быть эффективной. Проблема измерения и оценки эффективности бизнеса сегодня становится все более актуальной. Спонтанное развитие бизнеса сейчас уже уходит в прошлое. Высокие темпы роста и повышение требований к эффективности бизнеса подталкивают компании к пересмотру методов его оценки.
Коммерческие организации могут преследовать разные цели. Эти цели чаще всего классифицируются: а) по временному признаку – на долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные; б) по функциональному признаку: на стратегические, тактические и оперативные.
Основная цель бизнеса заключается в росте благосостояния его собственников. Эта цель может быть детализирована с учетом состояния внутренней и внешней бизнес среды в систему локальных целей, среди которых наиболее распространенными являются:
– увеличение дохода (выручки от продаж, объема продаж) от основной деятельности;
– снижение издержек (затрат, расходов) и достижение позиций лидера в этом направлении;
– достижение задаваемых темпов экономического роста (темпов роста доходов и прибыльности);
– технологическое лидерство в отрасли;
– снижение рисков банкротства;
– рост рыночной стоимости бизнеса.
Повышение эффективности увеличивает доход за счет большей конкурентоспособности организации и сокращает издержки, связанные с достижением целей, которые не должны вступать в противоречие с усилением эффективности бизнеса

. Компании могу быть совершенно разными, но бизнес как система будет всегда одинаков, независимо от его масштаба, структуры, используемых технологий, производимых товаров (продуктов и услуг), уровня компетентности менеджеров и конкретных рынков, где функционирует организация. Поэтому можно выделить два набора обобщений, характерных для любого бизнеса: первый касается результатов и ресурсов, имеющихся в распоряжении бизнеса; второй связан с усилиями, затрачиваемыми бизнесом для достижения этих результатов. В совокупности они позволяют сделать вывод относительно эффективности самого бизнеса и предпринимательской деятельности [11, с.103-105].
В современном экономическом анализе существуют два основных подхода к оценке эффективности бизнеса – один из них затратный, другой – ресурсный. Затратный подход предполагает, что целью хозяйствующего субъекта считается достижение задаваемых параметров развития при минимальных издержках, отражающих потребление организацией ресурсов (активов).
В настоящее время в практике хозяйствования применяется ресурсный подход. Согласно ему оценка эффективности бизнеса не может быть ограничена лишь операционной (производственно-коммерческой) деятельностью и должна включать в себя диагностику финансовой и инвестиционной деятельности. Успешное осуществление двух последних направлений, создают необходимые условия развития бизнеса и формирования его добавленной стоимости. Сама добавленная стоимость создается на этапе удовлетворения конкретных потребностей как премия, превышающая стоимость ресурсов, использованных в операционном процессе. Таким образом, основой создания добавленной стоимости является не компания или ее структурное подразделение вообще, а конкретный бизнес-процесс. В широком смысле бизнес-процесс – это последовательность взаимосвязанных операций, создающих полезность для потребителя