Показатели, методы и инструменты управления качеством

На сегодняшний день для удобства процесса управления показатели качества подразделяют на две основные группы: основные и обеспечивающие. Далее м более подробно рассмотрим особенности данных групп.
«Итак, основными показателями являются:
показатели назначения, которые характеризуют способности удовлетворения главных потребностей пользователей;
показатели эффективности применения товара по назначению, к которым относят такие показатели, как надежность, безопасность, эргономика, энергопотребление, удобства обслуживания и т.д.».
Естественно, что состав и методы выражения показателей назначения могут быть разные, зависит от основных особенностей продукции. Данный комплекс показателей в современное время классифицируются по признакам, которые имеют ряд конструктивных и технологических особенностей. Они также помогут определить остальные показатели качества, так как считаются основой для сравнения решений по проекту, технологии и коммерции. В современное время ключевые показатели прописаны в ГОСТах и стандартах.
Обеспечивающими показателями являются характеристики, которые прописаны в проектных и технологических документах (в т.ч. ТУ, спецификация) и помогут обеспечить прекрасные результаты основных показателей.
«Одними из наиболее важных показателей КП является показатель дефектности производимого продукта или оказываемых услуг. Данный показатель показывает все формы и число отклонений КП от нормы. В производственном процессе дефекты появляются чаще всего вследствие неправильных расчетов или недоделок в процессе проектирования и производства. Однако дефектность товара обнаруживается уже при его полной готовности. Нормы показателей дефектности прописываются в проектной и технической документации».
Для осуществления полноценного управления за всеми показателями качества (прогнозирование, выбор, планирование, нормирование, контроль) их необходимо своевременно измерять или оценивать количественно.
По причине регулярного повышения размеров и многообразия способов и методик по УК возникает множество сложностей при их выборе. Для решения данного вопроса необходимо постоянно систематизировать инструментальную базу предприятия.
«В современном мире по сей день актуальными методами УК являются японские разработки по данному вопросу «Семь основных инструментов контроля качества», которые помогут во время и четко отработать конечные результаты тех или иных операций по контролю».
«К основным инструментам TQM, естественно, относятся используемые в данной области менеджмента качества способы по обработке и анализе числовых и логических информационных данных, выработке комплекса управляющих решений. Важно понимать, что понятие «методов УК» намного шире, чем нам кажется. Их ключевыми объектами наряду с информационными данными являются персонал, подразделения, организации (то есть социальные системы), оборудование, иные компоненты производственной деятельности. В.В. Ефимов в своей работе предлагает следующую классификацию методов УК: организационно-распорядительные, экономические, социально-психологические и научно-технические

. В свою очередь, В.В. Окрепилов выделил три основные группы методов деятельности по качеству:
методы обеспечения качества;
методы стимулирования;
методы контроля результатов деятельности по качеству.
В том числе им было предложена классификация приемов и средств всеобщего УК по четырем основным сферам (объектам) управления:
качество;
процесс;
персонал;
ресурсы».
«Ряд экономических методов управления основан на организации определенных условий, которые способствуют побуждению сотрудников предприятия на систематический рост и обеспечение необходимого уровня качества. Регулярное развитие отношений на рынке нуждается в более обширном использовании данных методов, к которым относят:
финансирование деятельности в области УК;
хозяйственные расчеты в подразделениях системы УК;
экономическое стимулирование производственной деятельности;
ценообразование на продукцию с учетом их качества;
применение систем оплаты труда и премиальных выплат;
использование экономических мер воздействия на поставщиков;
бизнес-планирование формирования новых и модернизированных форм продукции».
«Современные методы организационно-распорядительного характера реализуются с учетом приказов и указаний руководящего состава (обязательны для исполнения), которые помогут повысить и обеспечить требуемое качество:
регламентирование (по структурам, по функциям, по должностям);
распорядительное воздействие (распоряжение, приказ);
стандартизация;
инструктаж;
нормирование».
Следующими рассмотрим методы социально-психологического характера, которые воздействуют на отношения персонала предприятия. Естественно все социально-психологические отношения на предприятии также активно влияют на качество производство. Итак, наиболее ключевыми данными методами являются:
стимулирование за высокий УК результатов производства;
улучшение психологической ситуации между сотрудниками;
учет индивидуальных особенностей характера каждого сотрудника;
поиск необходимой мотивации к рабочему процессу для индивидуально каждого работника, тем самым направить на качественное производство;
сохранить или даже создать новые традиции на предприятии для обеспечения качественного производства;
поиск способов по повышению уровня ответственности за собственный труд, самодисциплины, проявление творческой активности и инициатив у каждого сотрудника компании.
Итак, из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что главной целью УК на современном предприятии является рост показателей удовлетворенности собственных потребителей (за счет качества товара). Для каждого предприятия важно достичь данную цель в пределах выделенного бюджета. Применение на предприятии методов повышения эффективности напрямую зависит от особенностей предприятия.
Такие предприятия, как консалтинговые, контрольные или надзорные, в современное время используют собственный комплекс методов УК