Показатели и этапы оценки эффективности мотивации персонала

Исследование удовлетворенности трудом персонала — это комплексный и систематический процесс, который включает в себя следующие этапы: осознание необходимости проведения исследования, формулирование целей исследований, выбор метода и инструментов исследования, проведение исследования, анализ результатов и выработка управленческих решений, доведение результатов исследования до сотрудников [8, с. 91].
Полученные данные в результате исследования можно использовать при планировании и внедрении инновационных организационных изменений, которые актуальны для торговых компаний, разработки программы мотивации и развития персонала.
Накопленный опыт крупнейших зарубежных и отечественных компаний в сфере предоставления консалтинговых услуг дает возможность констатировать, что большая часть (McInLight, Princeton, McKinsey&Company, Корпорация «Галактика», Неосистемы Северо-Запад, Центр Ф1) проводит комплексные исследования эффективности систем управления мотивацией персонала через уровень удовлетворенности трудом своих сотрудников.
Обобщая опыт зарубежных консалтинговых компаний (BearingPoint, AT Kearney), можно представить процесс исследования уровня удовлетворенности трудом, который состоит из трех этапов и представлен на рисунке 2.
Рисунок 2 – Этапы исследования уровня удовлетворенности трудом
Так, на первом этапе происходит понимание необходимости проведения данного исследования, формулировка его целей. В качестве основных целей процедуры исследования, чаще всего, выступают:
повышение удовлетворенности работой персонала;
снижение показателя текучести;
установление мотивационных предпочтений сотрудников и трудового коллектива, проектной команды;
выявление возможных проблем и причин сложного взаимодействия в процессе выполнения проектной работы.
Достижение указанных целей должно способствовать созданию оптимальных условий для максимально эффективного выполнения деятельности

. Систематическое исследование уровня (индекса) удовлетворенности трудом позволяет руководителю компании отслеживать и выяснять социально-психологические и экономические аспекты деятельности торговой компании, которые сотрудникам нравятся, а также и те аспекты, которые вызывают дискомфорт, недовольство, снижают результативность, и, в конце концов, приводят к утечке высококвалифицированных специалистов [9, с. 18-53].
Второй этап заключается в подготовке (определение методов исследования, разработка анкеты) и проведения собственно исследования.
Как поясняют консультанты и бизнес-тренера компании «BearingPoint», удовлетворенность трудом персонала имеет две формы выражения:
вербальная удовлетворенность - фиксируется в суждениях и мнениях;
реальное поведение сотрудников.
Соответственно, существуют два вида показателей удовлетворенности трудом: объективные и субъективные.
Поэтому на практике существует несколько способов измерения уровня субъективной удовлетворенности трудом персонала: опрос (интервью, анкетирование), социально-психологическая беседа.
Как отмечает руководитель «AT Kearney» Р