План коммуникационной кампании

В предыдущих главах мы рассмотрели теоретические основы и проанализировали состояние рынка и позицию организации для написания работы, а также проанализировали структуру компании и конкурентный рынок. В данной главе предстоит предложить рекомендации, пути совершенствования коммуникационной политики в среде интернет, составить план, а также дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий. В практическую часть работы этой главы входит предложение идей по решению заявленной проблемы, которая звучит следующим образом: низкая эффективность использования алгоритма поисковых запросов при разработке коммуникационной кампании в целях продвижения организации. Также, в соответствии с целью, разработка плана коммуникационных мероприятий в среде интернет с помощью SEO и SMM, расчет бюджета, предложение вариантов оценки общей эффективности.
В этом блоке мы предложим рекламное мероприятие по поисковой оптимизации с помощью Яндекс Директ через метод «Long tail» эффективность, которого подробно обусловлена в следующем блоке работы, а также по средствам составления стандартного набора ключевых слов, чтобы охватить как можно большую аудиторию. Необходимо подобрать наиболее удачные ключевые слова и просчитать их стоимость в Яндекс Директ. Список ключевых слов: «купить кофе +в капсулах nespresso +в спб», заказать капсулы неспрессо +с доставкой +в спб, неспрессо капсулы купить +в спб адреса магазинов, капсулы неспрессо купить +в спб недорого, где купить капсулы неспрессо +в спб, капсулы кофе неспрессо купить спб, спб неспрессо кофе +в капсулах, купить капсулы неспрессо спб дешево. Настроив Яндекс Директ для метода «длинный хвост» мы получаем охват аудитории за счет редких запросов, которые стоят дешево. Географическое распространение объявлений по Центральной России и Северо-Западной части страны. В общем итоге мы получаем следующую стоимость данного вида рекламы: максимум 1 тысяча рублей ограничение недельного бюджета, показы рассчитаны на 1 месяц с понедельника по воскресенье в рабочее время + вечером с 10:00 до 23:00, процентную ставку увеличиваем на 50% в вечернее время с 19:00 до 22:00 с понедельника по воскресенье включительно, поскольку люди после работы тратят больше времени на отдых в интернете, повышение ставки позволит нам быть конкурентоспособными. Для второй группы подберем наиболее высокочастотные запросы, которые занимают первые позиции в статистике по словам на ресурсе - «wordstat.yandex.ru», чтобы составить достойную конкуренцию лидирующим компаниям

. В общем итоге на данный вид продвижения уйдет до 15 000 рублей. Также нужно уделить особое внимание мероприятиям по увеличению сбыта. Примером подобных акций могут быть персональная накопительная карта клиента на скидку, которую компания дарит при первой покупке. Мы предлагаем создать систему скидок, которая будет повышаться в зависимости от увеличения затрат покупателя на покупки в магазине компании. Первая ступень три процента от цены указанной на сайте, далее за каждый потраченные пять тысяч рублей будут прибавляться еще 2 балла, максимальная скидка клиента составит 25%. Достигнув статуса держателя карты со скидкой, а особенно скидкой в максимальное количество процентов, у клиента, вероятнее всего, возникнет определенная привязанность к конкретной организации. Для того чтобы удержать клиента, который все таки зашел на сайт благодаря нашим рекламным действиям, будет целесообразно предложить скидку на первый заказ и подарок - небольшой набор пробных капсул со вкусами, отличными от тех, которые выбрал человек. Оформить это предложение можно всплывающим окном с фразой «Комплимент от магазина. В этой жизни стоит попробовать всё», графически показать, что предлагается скидка 10% на первый заказ помимо набора для дегустации и отобразить кнопку с надписью «Получить». После чего ссылка переведет клиента на страницу, где нужно будет зарегистрироваться, подтвердив свою электронную почту. При оформлении заказа будет висеть приятное напоминание о скидке и в корзине по умолчанию при первом заказе будет добавлена карта покупателя, дающая скидку. Также на сайте стоит добавить предложение с выездной дегустацией продукта по следующим причинам. Проанализировав сайты конкурентов, мы пришли к выводу, что весьма актуальным на данный момент является предложение - проведения дегустации в офисе для сотрудников. Здесь проявляются все лучшие преимущества личных продаж, а также нейромаркетинговые приемы. Поскольку прикосновение к предмету действительно заставляет человека чувствовать себя его владельцем, а также увеличивает позитивное восприятие товара. Также на сайт необходимо добавить форму обратной связи для покупателей и онлайн чат-консультант, который позволяет быть постоянно на связи с клиентом и развеять возможные сомнения насчет покупки, повлиять на принятие решения, проконсультировать. Сервис онлайн консультанта (всплывающее окно) позволяет контролировать качество работы сервиса и понять на каком этапе сделка купли продажи теряет шансы на существование благодаря внутренней статистике сервиса