Перспективы реализации государственной программы «Развитие городской среды» в сфере туризма

Важным направлением развития туристической отрасли города Москвы является формирование комплексной концептуальной модели образа московской туристической дестинации. Огромную роль в этом играют интернет-образы туристического региона, оказывающие воздействие на принятие туристами решений о месте и характере отдыха, а их целенаправленное формирование может рассматриваться в качестве исключительно действенного инструмента управления спросом. Оптимизированный интернет-образ отдельных видов туризма в конкретном субъекте Российской Федерации повышает спрос на соответствующие услуги и результируется в «оживлении» регионального рынка туристических услуг, посредством чего будет стимулироваться развитие внутреннего и въездного туризма в стране в целом.
Задача повышения конкурентоспособности туристических услуг осуществляется и с помощью цифровизации. Цифровизация является одним из необходимых условий повышения конкурентоспособности, обеспечения экономического роста туристских территорий и повышения качества жизни проживающих на них граждан. Использование методики функционального бенчмаркинга (эталонного оценивания) позволит оценить перспективы формирования цифровых механизмов продвижения туристских территорий силами саморегулируемых организаций (СРО) – предприятий рекреационно-туристской сферы.
Одним из важнейших направлений цифровизации должна выступать сфера туризма как крупный развивающийся сектор мировой и отечественной экономики. Это предполагает решение задачи повышения конкурентоспособности национального туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках. При этом именно на территориальном уровне появляется возможность наиболее полной реализации конкурентных преимуществ путем информационного обеспечения дестинации со стороны государства и бизнеса, информационной поддержки туристов путем создания технологических платформ (IT-систем) «Единая карта туриста (эккаунт туриста)», что позволяет добиться и обеспечения учетно-статистических функций, развития IT-технологий продвижения территориального туристского продукта.
При этом проблема не сводится лишь к формированию положительного имиджа дестинации и позиционированию ее бренда, что является уже достаточно апробированным и хорошо зарекомендовавшем себя инструментом.
Речь должна вестись о формировании цифровой платформы туристской территории. Цифровая платформа – это новая и лишь для цифровой экономики характерная бизнес-модель, суть которой заключается в предоставлении бизнесу и населению специфической услуги по координации деятельности различных участников рынка, в конечном итоге позволяющей продавцам и покупателям товара/услуги быстро найти друг друга, заключить сделку и произвести взаиморасчеты. Примерами цифровых платформ являются Uber, Airbnb, Amazon, Alibaba и многие другие.
Формирование инструментов цифровизации, учитывающих специфику территориальной туристской сферы, является одним из необходимых условий повышения ее конкурентоспособности. Вместе с тем, несмотря на необходимость индивидуализации, набор используемых при этом инструментов может быть достаточно универсальным.
Кроме того, задача осложняется наличием большого числа хозяйствующих субъектов – предприятий турбизнеса, неспособных в одиночку обеспечить решение столь масштабных и капиталоемких проектов. Организация управления развитием инструментов цифровизации на туристской территории может быть возложена на СРО с приданием им интегрирующей роли в деле разработки и внедрения в практику работы предприятий турбизнеса унифицированных ИКТ, а также других инструментов цифровизации туристской сферы.
Территориальная туристская сфера – это обладающий собственными чертами и индивидуальными особенностями сегмент дестинации, располагающий необходимыми для производства туристского продукта компонентами, обеспечивающими ее устойчивое функционирование в конкурентных условиях. Данная дефиниция вводится в понятийный аппарат с целью обеспечения дифференцированных подходов к развитию отдельных территориальных сегментов дестинации и создания новых факторов повышения ее привлекательности.
Итогом работы по цифровизации территориальной туристской сферы должно стать достижение следующих основных результатов: 1) В сегменте информационной инфраструктуры – создание эффективной системы сбора, обработки, хранения и предоставления потребителям актуальной и достоверной информации, что позволит, в том числе экспортировать услуги по их обработке и хранению; 2) В сегменте исследования и разработки ИКТ – создание исследовательской инфраструктуры и цифровых платформ, обеспечивающих технологическую независимость по каждому из направлений «сквозных» технологий, конкурентоспособных на глобальном уровне; 3) В сегменте кадров и образования – формирование системы аттестации, согласованной с национальной системой квалификации и обеспечивающей цифровую грамотность персонала предприятий турбизнеса и населения; 4) В сегменте информационной безопасности – создание условий безопасного информационного взаимодействия субъектов в условиях цифровой экономики; 5) В сегменте государственного управления – осуществление перехода на преимущественно дистанционное взаимодействие с государством в реальном времени с использованием коммерческих сервисов обеспечивающих эффективность принятия решений за счет преимущественно электронного обмена документами (сведениями) между госорганами и предприятиями турбизнеса

.
Таким образом, цифровизация туристской сферы в контексте реализации государственной программы «Развитие городской среды» в сфере туризма города Москвы, является одним из необходимых условий повышения ее конкурентоспособности, обеспечения экономического роста туристских территорий и повышения качества жизни проживающих на них граждан. Вместе с тем, разработка и формирование инструментов цифровизации, учитывающих специфику конкретной туристской территории, – сложный, многоуровневый процесс, в рамках которого должны быть учтены интересы широкого круга субъектов. Последовательная реализация проекта потребует привлечения специалистов различных сфер: разработчиков веб-сайтов и мобильных приложений, дизайнеров, IT-специалистов, маркетологов, менеджеров по продажам, юристов, аудиторов, онлайн-консультантов.
Кроме того, для полноценного функционирования системы необходима покупка оборудования и другие материальные издержки. Поэтому оптимальным путем практического решения проблемы цифровизации территориальной туристской сферы представляется привлечение стратегического инвестора, заинтересованного не только в получении прибыли, но и в решении проблем развития конкретных туристских дестинаций. К этой деятельности могут быть привлечены СРО, которые целесообразно создавать на всех ведущих туристских территориях России и в городе Москва.
Повышение конкурентоспособности туристско-гостиничного комплекса города Москвы и развитие гостиничной отрасли и увеличение мест временного пребывания должно обеспечиваться развитием инновационных технологий в индустрии туризма и гостеприимства. Инновационные технологии в отелях во всем мире направлены, прежде всего, на привлечение большего числа гостей, поскольку обеспечивается удобство пребывания, а также на совершенствование и оптимизацию технического оснащения. Современным отелям необходимо быстро адаптироваться к социальным изменениям и обязательно идти в ногу со временем. Различные интернет-системы и автоматизация гостиничных предприятий позволяют увеличивать показатели эффективности своей деятельности .
Учитывая тренд последних лет – быть всегда в режиме онлайн – гостиничные предприятия должны стремиться предоставить услуги, ориентированные на удовлетворение потребностей постояльцев с техническими средствами, которые предполагают обслуживание с любого устройства, мгновенный отклик на поисковые запросы, видео-контент, единый формат сервиса, обслуживание 24/7. Такое обслуживание даже получило получило своё название «подключенный путешественник».
При этом запросы туристов постоянно изменяются. Так, помимо увеличения числа самостоятельных путешествий, участились также деловые поездки, совмещенные с познавательным туризмом. Путешественники активно используют сервисы аренды жилья и автомобилей, составляют маршруты