Перспективные сегменты рынка и анализ ключевых игроков рынка

Среди владельцев автомобилей сложилось мнение, что самые дорогие – авторизованные автосервисы официальных дилеров. Еще одно интересное исследование провело известное российское агентство «Автостат». Было исследовано предпочтение владельцев автомобилей при обслуживании автомобиля и покупке запчастей в сервисных центрах Официальных дилеров и на Независимых СТО. Онлайн-опрос проводился в период с 19 по 24 июля 2017 года. В нем принимали участие посетители сайта auto.mail.ru в количестве около 9000 человек. Структура опрошенных составила: 88,5% автовладельцы машин иностранного производства, 11,5% собственники автомобилей отечественного производства. Опрос проходил в момент обращения автовладельцев на СТО (рис. 5)
Рис.5 Статистика опасений владельцев авто (основных потребителей)
Из рисунка видно, что процент опасений по официальному дилерскому центру выше, чем по независимой СТО (80% против 66%). В ходе опроса был установлен перечень опасений, которые возникают у автовладельцев при обращении в сервисные центры (независимо дилерский это центр или независимая СТО).
На первом месте у автовладельцев опасение – навязывание ненужных работ

. Причем процент у дилерских автосервисов на 18,8 % выше, чем у независимых СТО. Второе место занимает опасение, что владельцев авто обслужат недостаточно компетентные работники сервиса, хотя дилеры «выигрывают» по данному показателю, на независимых СТО этот показатель больше (36,6% и 39,7% соответственно). Третьей причиной недоверия сервисам является возможная переплата за услуги, когда фактический счет оказывается больше изначально озвученного.
Также автовладельцев тревожит: использование сотрудниками сервиса некачественных деталей и расходных материалов, подмена качественных деталей автомобиля на некачественные, вероятность повреждения автомобиля и его отсутствие на длительный срок ремонта.
Кроме того, основные сегменты потребителей в условиях финансового кризиса и нестабильной экономической ситуацией в связи со спадом доходов (ввиду последних событий в мире- пандемия, цены на нефть, вынужденный карантин и замедление экономики) теряют не только интерес к крупным автоцентрам-дилеров из-за уровня цен, но и реально опасаются навязывания дополнительных услуг, причем чем соотношение цена/качество не всегда гарантировано.
Средний объем на одну точку продаж представлен на рис.6.
Исходя из тренда, объем продаж в официальных центрах на 2020 год ожидается на уровне 43 млрд