Особенности выбора рациональной стратегии руководителями при управлении конфликтами

Несмотря на то, что конфликты достаточно многовариантны и многообразны в своем развитии, разработаны общепринятые формы завершения конфликтов. Схема различных форм завершения конфликтов представлена на рисунке 2.
Рисунок 2. Формы завершения конфликта
Руководитель предприятия в значительной степени влияет на уровень конфликтов и атмосферу, царящую в коллективе. От его управленческих навыков во многом зависит психологический климат, слаженность и точность работы подразделения. Однако стоит отметить, что на обстановку в коллективе влияет целый спектр факторов, и эффективность работы руководителя является одним из важнейших таких факторов, но не единственным.
В соответствии с рисунком 2, может быть выделено пять основных стратегий руководителей при управлении конфликтными ситуациями: избегать, приспосабливаться, идти на компромисс, конкурировать и сотрудничать. Следует отметить, что не существует единого правильного способа урегулирования всех конфликтов; напротив, каждая ситуация должна оцениваться с точки зрения ее наиболее подходящей стратегии. Далее, следует отметить, что конфликт сам по себе не является ни положительным, ни отрицательным, но нейтральным.
В стратегии избегания стороны в первую очередь игнорируют конфликт или не справляются с ним. Это предполагает низкую заботу о себе и низкую заботу о другом, потому что конфликт не может быть решен с помощью этой стратегии. Однако это не всегда плохая стратегия, так как многие люди в удовлетворительных отношениях предпочитают игнорировать или избегать определенных тем, чтобы поддерживать гармонию. Однако, когда избегание является основной стратегией, важные конфликты остаются нерешенными, что приводит к неудовлетворительным отношениям.
Приспособление демонстрирует высокую заботу о другом и низкую заботу о себе

. Здесь ты просто сдаешься. Когда вы просто сдаетесь, вы оставляете свои собственные потребности в стороне. Это может хорошо работать в краткосрочной перспективе, но также может привести к негодованию с течением времени. Однако не все отношения имеют равную власть в обеих партиях, например, профессор-студент. В этих типах отношений, приспособление, конечно, не всегда плохой выбор для человека в менее влиятельном положении.
Компромисс отражает определенную степень заботы о потребностях и желаниях каждого. Здесь каждый должен отказаться от того, чего хочет. Компромисс требует времени и терпения, но часто приводит к более желательным результатам, чем некоторые другие стратегии.
Конкуренция означает высокую степень заботы о себе, но низкую степень заботы о другом. В этой стратегии, вы просто хотите свой собственный путь, независимо от того, что другой человек хочет. Это не всегда плохой выбор, так как некоторые отношения процветают на конкуренции. Это становится проблематичным, когда он строит чувства обиды, или желания поквитаться с другим человеком.
Сотрудничество предполагает высокую заботу о себе и высокую заботу о другом. Цель здесь беспроигрышная для обеих сторон. Эта стратегия может потребовать много времени и творчества, но обычно приводит к удовлетворительным результатам.
Разрешение конфликта является самым благоприятным вариантом завершения противоречий, подразумевающим полное разрешение проблемы. Для этого необходима заинтересованность всех участников и, безусловно, готовность хотя бы одного из оппонентов к компромиссу.
Урегулировать конфликт — значит полностью разрешить противоречия, но, в отличие от разрешения конфликта, подразумевает также участие третьей стороны