Особенности развития конкурентных преимуществ в туризме

Ниша туристических услуг всегда будет востребована по одной простой причине: все люди ездят в отпуск и всем людям хочется путешествовать. Конечно, все они отличаются по уровню доходов, интересуются разными направлениями и разными видами отдыха. Именно обилие таких различий среди потребностей потенциальных клиентов дает хороший размах для формирования конкурентных преимуществ турфирмы. Да, отрицательно влияет тот факт, что на рынке сейчас существуют тысячи турфирм, но все же, остается поле для формирования чего-то уникального и неповторимого.
Клиентам любой категории всегда очень важно понимать, что их отдых будет соответствовать их ожиданиям. Здесь соотношение цена-качество играет ключевую роль. Но все на что, в большинстве случаев, они могут положиться – это собственный опыт, если они там уже были, отзывы из сайтов в интернете и описание отелей. Крупные турфирмы сегодня работают больше на количество, чем на результат и берут разве что узнаваемостью бренда, что дает своеобразное преимущество маленьким фирмам, хватающимся за каждого клиента, используя индивидуальный подход, здесь срабатывает и человеческий фактор, ведь клиент видит процесс работы своего турагента и даже если поездка не совпала с ожиданиями, это смягчает многие углы и сохраняет отношения клиента с фирмой и увеличивает шансы на то, что он повторно обратится в эту компанию.
«Важно отметить, что эффективное использование информационных технологий предоставляет дополнительные конкурентные преимущества туристскому продукту. Выигрывает тот турпродукт, о котором сегодня быстрее и качественнее доводится информация до клиента. На конкурентные преимущества туристского продукта большое влияние оказывает грамотное позиционирование турпродукта» [1, С, 68]

. Сегодня многие предприятия туристской сферы, уделяя большое внимание позиционированию своего продукта, активно используют важнейшее средство продвижения продукта на рынке - рекламу, которая обеспечивает создание имиджа продукта, предполагаемого позиционированием. Чтобы потенциальный клиент обратил внимание на рекламу сегодня нужно хорошо постараться, но это возможно сделать через ненавязчивые и интересные викторины, опросы, статусы и красочные фотографии реальных туристов. Для этого сейчас существует масса возможностей в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, Vk и др. Ни для кого не секрет, что на психологическом уровне человеку свойственно следовать за большинством, модой, иначе говоря, «мейнстримом». И это касается далеко не только одежды, но и путешествий в огромной мере.
Положительный имидж туристских услуг является гарантией их конкурентоспособности. Имидж повышает конкурентоспособность туристского предприятия на рынке путем привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам.
Применительно к специфике сферы туризма имидж можно определить как символ, обозначающий принадлежность продукции предприятия к определенной категории турпродукта. [2, С. 9] Смысловое значение имиджа является тем, что оно символизирует: как в целом, так и конкретно для каждого человека. В связи с этим покупка, основанная исключительно на образе услуги, имеет преимущество потому, что в сознании покупателя сохраняется мысленный образ услуги туристского предприятия. Конкурентоспособность туристского продукта прямо пропорционально влияет на формирование положительного имиджа туристской фирмы.
Сначала создается план конкретных действий по превращению отдельных факторов в конкурентное преимущество, которое должно реализоваться в турпродукте и повысить его конкурентоспособность