Особенности мотивации персонала в сфере услуг

Введение

Актуальность темы исследования. Эффективным способом развития в организации является мотивация персонала. От того, насколько правильно разработана система мотивации персонала, а конкретно повышение его социальной и творческой активности, зависит результат деятельности организации. Деятельность, активизирующая сотрудников конкретного предприятия и подталкивающая их эффективно работать для выполнения целей и задач организации, а также его развития называется мотивацией. Понятие «мотивация» занимает важное место в подходе к поведению сотрудника на рабочем месте. Благодаря ему происходит распределение и планирование работ. Очевидно, что развитие потенциала работников путем мотивации является основным преимуществом любого предприятия. Многие авторы считают, что мотив – главное понятие мотивации. Он находится внутри человека, имеет свой характер и зависит от множества факторов. К числу таких факторов относят отношения и действия к человеку, побуждающих мотивы. Функцией мотива является не только подталкивание человека к действию, но также определять необходимость этого действия и его осуществление. Взаимодействуя с другими психологическими процессами, мотивы образуют сложный механизм. В него включены стимулы, установки, потребности. Системы потребностей, стимулов и ценностей соотносятся с трудовой ситуацией. Мотив – средство объяснения того или иного поведения и отношения индивида к объектам, системе и среде трудовой деятельности. Сегодня, мы сталкиваемся с тем, что многие организации избегают применения данной системы мотивации эффективного труда. Причиной всему этому является то, что система мотивации не учитывает особенности конкретной организации. Она имеет некий обобщенный характер своего применения. Любая система мотивации как средство развития организации и повышения активности персонала, должна учитывать специфику, индивидуальность и уникальность особенностей персонала. В научной литературе выделяется два вида привлечения персонала к выполнению своих обязанностей. К ним относятся принуждение и мотивацию. Исследования показывают, что с помощью принуждения организация практически не добивается желаемого результата. Что касается метода мотивации, то он получил огромное развитие как эффективный механизм решения задач организации. Главной задачей менеджеров по управлению персоналом является повышение производительности производства, что напрямую связано с всесторонним развитием потенциала персонала, его квалификации, творческих способностей, компетенции и инициативы. Руководитель обязан всегда учитывать их стимулы к труду. Ведь именно благодаря этому организация сможет добиться результатов и высокой эффективности деятельности своих работников. В современное время сфера услуг настолько разнообразна и распространена, что в ней присутствует система текучести персонала. Из-за чего происходит снижение эффективности и результативности организации. Поэтому организации занимаются разработкой систем мотивации персонала и побуждения их к трудовой деятельности, что в свою очередь способствует развитию компании. Таким образом, можно считать, что данная тема актуальна в наше время и требует рассмотрения. Степень научной разработанности темы. В качестве теоретической основы данной работы выступают труды Бусыгиной Е.В., Колбачева Е.Б., Абрамова С.С. и других. Анализ особенностей управления в сфере услуг, который содержится в работах Архиповой Н.И., Надеин Н.В., Бергер Й., помог сформировать методологическую основу для рассмотрения состояния и тенденций развития данной отрасли. Особенностям управления персоналом в сфере услуг посвящены работы Лымаревой О.А., Носковой Ю.В., Еременко А.Е., Волковой А.А. Целью данной курсовой работы является изучение теоретических особенностей основ мотивации персонала, а также рассмотрение и анализ практического исследования мотивации в ООО «Beauty Bit» и предложение пути совершенствования деятельности. Предмет исследования – особенности мотивации персонала в сфере услуг. Объект исследования – персонал в ООО «Beauty Bit». Гипотеза основана на том, что экспериментальное изучение системы мотивации персонала в сфере услуг будет успешным при следующих условиях: - применение средств мотивации в организации; - реализация творческого потенциала сотрудников; - повышение уровня мотивационной системы в сфере услуг. Для достижения поставленной цели исследования необходимо решить несколько задач: 1.Рассмотреть основные особенности мотивации персонала и тенденции развития; 2.Изучить современные теории мотивации персонала; 3.Провести анализ мотивационной системы персонала в организации «Beauty Bit»; 4.Проанализировать пути совершенствования мотивации персонала в ООО «Beauty Bit». Теоретико-методологическая основа исследования. В работе используются системный, факторный, системно-деятельностный, структурно-функциональный, и другие методы научного анализа, включая методы анализа и синтеза, табличный и графический методы. Для сбора информации применяются методы наблюдения, социологического опроса в формах анкетирования и интервью, анализ локальных нормативно-правовых актов, а также вторичный анализ исследований по данной проблематике. Источниковой базой исследования послужили нормативно-правовые документы, современные научные публикации, включающие учебные пособия и периодические издания, статистическая отчетность организации. Теоретическая значимость состоит в анализе и обобщении различных подходов в понимании о мотивации персонала. Практическая значимость состоит в изучении мотивации персонала в сфере услуг в организации ООО «Beauty Bit». Структура работы определена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, включающих 2 параграфа, заключения, библиографического списка. Общий объем составляет 45 страниц.