Особенности анализа состояния и развития трудовых ресурсов в торговле

Сфера торговли имеет ряд отличий от предприятий других сфер, к примеру – сельскохозяйственных или промышленных организаций. Особенности торговой деятельности значительно увеличивают важность и степень влияния человеческого фактора на конечный финансовый результат. Кадры являются основополагающим ресурсом по ряду объективных причин [16, c.5]:
1. Торговля имеет прямое отношение к сфере услуг, что приводит к необходимости обеспечения высокого уровня обслуживания. Контакт клиента и продавца/менеджера является прямым и отражается на конечном результате их взаимодействия.
2. Полная автоматизация торговой деятельности на данный момент невозможна. Возникает высокая потребность в ручном труде, так как уровень технического оснащения недостаточно высок. В последние десятилетия на территории РФ распространились супермаркеты с системой самообслуживания, однако должность продавцов-консультантов по-прежнему является необходимой. Также выкладка товара, его сортировка, обслуживание в различных отделах могут быть обеспечены лишь с помощью ручного труда [19, с

. 52].
3. Большинство операций являются однотипными, однообразными, монотонными. Подобный труд предъявляет повышенные требования к персоналу. Во-первых, работники должны быть стрессоустойчивыми, так как уровень морального и физического напряжения является высоким. Во-вторых, крайне важна внимательность. Повторение одинаковых действий может вызвать автоматическую реакцию и снизить концентрацию, приводя к различным ошибкам.
4. Гибкость и непредсказуемость сферы торговли. На деятельность подобных предприятий оказывает влияние широкий спектр различных факторов: от геополитических до погодных. Часто отмечается выраженная сезонность. В связи с вышеупомянутыми причинами, поток покупателей может быть неоднородным: простои сменяются высоким и стрессовым ажиотажем.
5. Согласно исследованиям рекрутингового агенства Antal Russia, которые производились в 2017 году, розничная торговля в России имеет наивысший показатель текучести кадров по сравнению со всеми остальными отраслями [27]