Основные понятия и определения конфликтов

Конфликт - это столкновение интересов, ценностей, действий, взглядов или направлений. Конфликт предполагает существование этого столкновения. Конфликт инициируется, когда происходит мгновенное столкновение. Как правило, за конфликтом стоят разные интересы и противоположные взгляды, которые выявляются, когда люди смотрят на проблему только с их точки зрения. Конфликт является результатом организационных сложностей, взаимодействий и разногласий. Это может быть решено путем выявления и нейтрализации этиологических факторов. Как только конфликт завершен, он может вызвать положительные изменения в организации. [5]
Конфликт - это процесс установления, продвижения, поощрения или планирования конфликта. Это преднамеренный процесс, который относится к реальным усилиям, направленным на создание и инициирование конфликта. 
Есть две теории управления конфликтами.
1) Традиционная теория основана на предположении, что конфликты являются плохими предпосылками, вызваны проблемами и должны быть подавлены.
2) Современная теория признает, что конфликты между людьми неизбежны. Они возникают как естественный результат изменений и могут быть полезными для организации, если ими управлять эффективно. Современная теория рассматривает инновации как механизм для объединения различных идей и точек зрения в новый синтез. Таким образом, атмосфера напряженности и, следовательно, конфликта является существенной для любой организации, которая стремится развивать новые идеи или работать с ними. [11]
Люди могут по-разному оценивать одну и ту же ситуацию и реагировать на нее. Поэтому необходимо понимать стили реагирования вовлеченных людей, чтобы правильно управлять конфликтами. 
Задав вопрос, почему возникают конфликты, можно определить, что в большинстве организаций конфликты усиливаются по мере того, как сотрудники отстаивают свои требования об увеличении доли в организационных вознаграждениях, таких как должность, признание, оценка, денежные выгоды и независимость. Даже руководство сталкивается с конфликтами со многими силами извне организации, такими как правительство, профсоюзы и другие группы, которые могут налагать ограничения на управленческую деятельность. [21]
Конфликты происходят более чем из одного источника, поэтому их истинное происхождение трудно определить. Важными инициаторами конфликтных ситуаций, проанализировав литературу, являются следующие тезисы:
1. Люди могут быть не согласны по ряду причин.
- они видят вещи по-разному из-за различий в понимании и взглядах. Большинство из этих различий обычно не важны. Индивидуальные различия или столкновения в эмоциональных потребностях могут вызвать конфликты. Конфликты возникают, когда две группы или отдельные лица, взаимодействующие в одной и той же ситуации, видят ситуацию по-разному из-за разных взглядов, информации, относящейся к деятельности, осведомленности, фона, расположения, причины или мировоззрения. В определенном настроении люди думают и воспринимают определенным образом. Например, наполовину полный стакан для одного человека может быть наполовину пуст для другого. Очевидно, что оба индивида видят одно и то же, но воспринимают это по-разному из-за противоречивых представлений и склонностей;
- люди имеют разные стили, принципы, ценности, убеждения и лозунги, которые определяют их выбор и цели. Когда выбор противоречит, люди хотят разных вещей, и это может создать конфликтные ситуации. Например, риск-менеджер будет конфликтовать с министром, минимизирующим риски, который верит в твердый контроль;
- люди имеют разные идеологические и философские взгляды, как в случае с разными политическими партиями. Их концепции, цели и способы реагирования на различные ситуации различны. Это часто создает конфликты между ними;
- конфликтные ситуации могут возникать из-за разного статуса людей. Когда люди на более высоких уровнях организации чувствуют возмущение по поводу предложений об изменениях, выдвинутых их подчиненными или партнерами, это вызывает конфликт. Допуская такие предложения, можно предотвратить потенциальный конфликт;
- люди имеют разные стили мышления, что побуждает их не соглашаться с мнением других, что приводит к конфликтным ситуациям. Определенные стили мышления могут быть полезны для определенных целей, но они неэффективны или даже опасны в других ситуациях;
- люди должны не соглашаться при определенных обстоятельствах, например, в спорте. Здесь конфликт необходим, и даже приятен

. [15]
2. Люди обеспокоены страхом, силой, справедливостью или финансами:
- страх связан с воображаемой заботой о том, что может произойти в будущем. Можно опасаться неудач или позора, которые могут привести к конфликтным ситуациям;
- сила является необходимым компонентом любой конфликтной ситуации. Сила может быть этичной или эмоциональной. Это может быть отказ от сотрудничества или одобрение. Эти силы способствуют возникновению, усилению и прекращению конфликтов;
- справедливость относится к чувству индивидуума о том, что правильно, а что нет, фундаментальный фактор, усвоенный в раннем детстве. Это чувство справедливости определяет моральные ценности личности. Люди имеют разные моральные ценности и соответственно по-разному оценивают ситуацию, создавая конфликтные ситуации;
- расходы могут вызвать конфликт, но они также могут привести к заключению через приемлемые для конфликтующих сторон решения. Важность конфликта может быть измеримой (в денежном выражении) или неизмеримой, выражаясь. 
По словам ряда авторов, существует четыре различных конфликтных условия, а именно: обстановка высокого стресса, неоднозначные роли и обязанности, ситуации с множеством начальников и распространенность передовых технологий