Основные направления повышения конкурентоспособности предприятия

Как показал проведенные анализ основными факторами обусловливающими уровень конкурентоспособности ООО «ИКЕА» являются:
Уровень сервис-менеджмента.
Уровень компетентности и клиентоориентированности персонала.
В связи с этим предлагается реализовать мероприятия именно в данных направлениях.
Мероприятие 1: развития сервис-менеджмента на предприятии ООО «ИКЕА».
Комплекс развития конкурентоспособности ООО «ИКЕА» должен быть направлен на реализацию трех стратегических целей:
Оптимизация продвижения ООО «ИКЕА».
Рост объемов продаж при развитии ООО «ИКЕА» за счет развития предложения.
Роста продаж за счет модернизации клиентоориентированного подхода.
Миссия ООО «ИКЕА» обеспечение потребителей продукцией соответствующей современным технологическим и потребительским предпочтениям.
Видение ООО «ИКЕА»: доверие со стороны клиентов, партнеров и государства. 
Конкурентная цель ООО «ИКЕА»: стремиться стать лидером на рынке за счет наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов
Одним из факторов, определяющих конкурентоспособность ООО «ИКЕА» является подход к ориентации на клиента.
Сущность клиентоориентированного подхода выделяют 5 ключевых элементов концепции (Рисунок 3).
К2: ПЕРСОНАЛ
К2: ПЕРСОНАЛ
К4: ПРАВИЛА И СТАНДАРТЫ
К4: ПРАВИЛА И СТАНДАРТЫ
К5: ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
К5: ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ
К3: СЕРВИС И ПРОЦЕССЫ
К3: СЕРВИС И ПРОЦЕССЫ
К1: ПРОДУКТ
К1: ПРОДУКТ
Рисунок 3 – Система ключевых элементов концепции клиентоориентированности ООО «ИКЕА»
Ориентацию на клиента можно рассматривать, как способность компании достигать своих целей за счет удовлетворения потребностей клиентов. Следует отметить, что такой контекст рассмотрения предполагает наличие определённой рыночной (экономической) конъюнктуры, в которой для компании будет экономически целесообразно лишь частично удовлетворять запросы клиентов

.
Сформулируем основные цели клиентоориентированности в деятельности ООО «ИКЕА» (Рисунок 4):
1. Формирование лояльности клиентов
2. Создание продуктов с добавленной потребительской ценностью
3. Повышение маржинальности продаж за счет реализации продуктов с добавленной потребительской ценностью.
Цели клиентоориентированности
1. Лояльность. Удовлетворенный Клиент увеличивает частоту и объем повторных заказов
2. Создание продуктов с добавленной потребительской ценностью
3. Повышение маржинальности продаж за счет реализации продуктов с добавленной потребительской ценностью
Запускается «эффект толпы». Клиент рекомендует компанию другим новым клиентам, которые приносят прибыль с минимальными издержками на привлечение
Коммуникации. Клиент безвозмездно делится информацией, позволяющей улучшить продукт (сервис)
Информация используется в процессе реализации концепции клиентоориентированности
Рисунок 4 – Цели клиентоориентированности в ООО «ИКЕА»
Помимо всех перечисленных факторов, на способность компании ориентироваться на потребности клиентов оказывает влияние и многообразие потребительских предпочтений.
У каждого из индивидов существуют собственные представления об идеальном товаре или услуге, в наибольшей степени удовлетворяющем ту или иную потребность. Сегментация, а тем более кастомизация решают данную проблему, однако, коммерческая организация определяет целесообразность их применения по экономическим критериям рентабельности, а некоммерческие организации, как правило, предоставляют недифференцированный продукт, тем самым минимизируя издержки собственного функционирования.
В современных условиях система развития сервис-менеджмента обслуживания клиентов направленная на достижение целей, определенных приоритетными объектами в области деятельности ООО «ИКЕА»