Основные методы исследования ключевых показателей деятельности организации

Чтобы проанализировать деятельность компании за последние периоды, необходимо выделить основные показатели эффективности, мониторинг которых может продемонстрировать важные тенденции повышения эффективности. Есть целый набор показателей, которые никак не связаны с конкретным сектором или компанией и являются универсальными. Например, выручка, прибыль, рентабельность капитала, стоимость бизнеса, количество жалоб, процент брака, загрузка производственных мощностей, текучесть кадров - все это имеет значение для подавляющего большинства компаний, независимо от отрасли.
Эти индикаторы целесообразно использовать еще и с точки зрения периодичности расчета их значений. В таблице 2 представлен список показателей, классифицированных по частоте расчета за разные периоды.
К примеру, остаток денежных средств обычно отслеживается ежедневно, и большинство компаний могут позволить себе оценивать индекс удовлетворенности сотрудников не чаще одного раза в год.
Уровень экономической эффективности отраслей отражается во множестве взаимосвязанных показателей. Конкретная отрасль в силу своих технико-экономических характеристик характеризуется особыми показателями эффективности.
Таблица 2 – Показатели эффективности и частота их расчета
Показатель / Период расчет Краткосрочный (оперативный), от 1 дня до недели Среднесрочный (тактический), от месяца до года Долгосрочный (стратегический), от 1 года до 5 лет
БУЛ
V - -
Рентабельность продаж - V -
Число рекламаций - - V
Оборачиваемость активов - V -
Рентабельность капитала V - -
Узнаваемость бренда - V -
Поступления - - V
Прибыль V - -
Структура затрат
V
Выплаты - - V
Кредиторская задолженность - V -
Выручка V - -
Остатки денежных средств - - V
Дебиторская задолженность - V -
Текучесть кадров - V -
Доля брака - - V
Чистый денежный поток V - -
Индекс удовлетворенности клиентов - V -
Число нарушений внутренних стандартов - - V
Индекс удовлетворенность работников компании - V -
Степень загрузки мощностей - - V
Все многообразие показателей эффективности можно классифицировать по 3 критериям:
по источникам повышения эффективности, основными из которых считаются: снижение трудоемкости, материальной, капиталоемкости и капиталоемкости производства продукции, рациональное использование природных ресурсов, экономия времени и повышение качества продукции;
по основным направлениям развития и совершенствования производства в данной отрасли, к которым относятся: ускорение научно-технического прогресса, повышение технико-экономического уровня производства в отрасли; совершенствование производственной структуры, внедрение организационных систем управления; совершенствовать способы и методы организации производства в промышленности, планирования, мотивации, профессиональной деятельности;
в зависимости от уровня внедрения системы управления производством, в соответствии с которой показатели делятся на следующие группы:
а) внутреннее (внутреннее производство), основными из которых являются: разработка новых видов продукции; механизация и автоматизация; внедрение передовых технологий и нового оборудования; оптимизация использования сырья, материалов, топлива, энергии; улучшить стиль управления и др .;
б) внешние: это предполагает улучшение отраслевой структуры промышленности и производства, национальной экономической и социальной политики, развитие рыночных отношений и рыночной инфраструктуры и других показателей.
Более того, условия функционирования отрасли - благоприятные или негативные, привлекательные или нет - характеризуют показатели эффективности отрасли и ее конкурентоспособности [9].
Контроль на основе KPI позволяет руководству компании отслеживать наиболее важные направления деятельности как в масштабах всей компании, так и на уровне отдельных структурных единиц – центров финансовой ответственности.
Основная задача при формировании KPI - выявить ключевые показатели, важные для управления стратегическими целями и отражающие специфику компании, особенности ее стратегии и поведения на рынке и при работе с клиентами, а также проблемные места в управлении

. Детальный анализ всех этих факторов позволит сформировать оптимальную систему ключевых показателей, обеспечивающую безопасное поступательное движение к поставленным целям.
Существует пять методических подходов к оценке эффективности организаций: экономический, финансовый, затратный, процессный и комплексный [2].
Экономический подход, пожалуй, самый популярный