Основные инструменты продвижения в социальных сетях

По характеру взаимодействия с потребителем все инструменты провдижения в социальных сетях можно подразделить на две категории: рекламный характер взаимодействия и нерекламный. В каждую из групп входит несколько основных инструментов SMM, которые представлены на Рисунке 1.
Нерекламные инструменты призваны установить взаимодействия между компанией и пользователями социальных сетей, осуществляются они преимущественно на бесплатной основе. К ним относится:
Рисунок 1 – Инструменты продвижения в социальных сетях
1. Создание и администрирование внутри социальных сетей брендированного сообщества. Администратор, занимающийся ведением сообщества, поддерживает заинтересованность подписчиков и привлекает новых. Он осуществляет контроль и поддержу активности в сообществе, а также размещает в ней рекламный и информационно-развлекательный контент .
2. Генерация и распространение многоформатного контента: текстовые статьи, фотографии, видео и аудиофайлы, обладающие содержанием интересным для целевой аудитории компании

. Обычно для того, чтобы обеспечить регулярность и высокое качество размещаемого материала составляется контент-план .
3. Обработка отзывов, комментариев и обращений клиентов. Это позволяет подписчикам рассматривать официальное сообщество компании в социальной сети как место, где можно оставить отзыв о ее работе, задать интересующий вопрос и поделиться мнением о компании с другими пользователями социальной сети.
4. Прямые трансляции в социальных сетях дают простор взаимодействия с потребителем в режиме онлайн. Сюда входят демонстрация новых продуктов, ответы на вопросы пользователей, освещение последних новостей компании и др. Главное преимущество этого инструмента – прямая коммуникация с потребителем в режиме реального времени, что увеличивает его вовлеченность в процесс.
К рекламным инструментам продвижения в социальных сетях относятся платные варианты коммуникаций с аудиторией