Определение проблем резервов управляемости

Для начала, что такое резерв управляемости? Нормы управляемости являются определением, с помощью которого характеризуется определенное количество сотрудников в организации, подчиняющихся непосредственному руководителю.
В техническом смысле нормы управляемости выражаются в решении высшего руководства о принятии отчетов от каждого работника вместо того, чтобы создать структуру команд. В результате только высшее руководство несет ответственность успешного выполнения поставленных целей и задач, при этом число управленцев низшего звена не имеет значения.
Как у каждой системы у резерва управляемости также есть свои проблемы. Расшифруем каждую из определенных проблем резервов управляемости [4].
Первую проблему легко охарактеризовать, цели формулируются в терминах процесса, а не его результате. Довольно частое явление, когда руководители дают общую формулировку цели организации: «обеспечить получение прибыли»; «установить связи с потенциальными клиентами»; «наладить отношения с новыми поставщиками» и так далее. Проблема заключается в том, что для исполнителя само задание, вытекающее из цели, остается неизвестным и критерии оценки его выполнения не раскрыты. Одна из основных ошибок состоит в том, что, не получив данной информации, исполнитель начинает ее додумывать самостоятельно, при этом его представление не всегда совпадает с первоначальным замыслом. В конечном счете возникают серьезные расхождения между результатом, задуманным и результатом полученным.
Ко второй проблеме относится разница между целеполаганием и системой стимулирования. В общем принятом документе в организациях заработная плата работников состоит из двух частей: постоянной и переменной. Постоянная часть представляет собой фиксированный оклад, а переменная часть имеет надбавку, размер которой определяется рядом факторов. На поставленный вопрос «За что увеличивается переменная часть Вашей зарплаты?» были получены следующие ответы: − «за совмещение функций сверх контрактных обязательств» – 55% опрошенных; − «за выходы на работу в нерабочие дни» – 10%; − «за командировки в районы области» – 5%; − «за другое» – 30%

. Следовательно, большинство опрошенных сотрудников организации (55%) утверждают, что дополнительные выплаты делаются за совмещение функций, а не за четкое и полное выполнение поставленных целей и задач, то есть заработная плата фактически не связана с достижением целевых установок.
Проблема три связана с существующими регламентами и стандартами, которые не улучшают деятельность организации.
Внедрение регламентов и стандартов направлено на совершенствование деятельности. Важным условием эффективной работы компании является не только наличие регламентов, но и четкое их выполнение. Подобное возможно только в том случае, если содержание регламентов и стандартов будет включать описание наилучшего способа выполнения процесса и действий. Чаще всего новое внедрение регламентов является лишь формальностью, и оно не способствует эффективному управлению.
Для примера проанализируем описание процесса «Осуществление сделки», действующего в одной из исследованных организаций (рис. 1.2).
Из представленной схемы можно усвоить следующее:
− о начале работы узнают неизвестным образом;
− неизвестный уточняет каким-то образом содержание заказа;
− утверждается коммерческое предложение;
− утверждается договор;
− после получения оплаты кто-то передает служебную записку в строительный отдел.
Рисунок 1.4 – Описание процесса «Осуществление сделки»
Неизвестен исполнитель, который отвечает за создание документов. Также нет информации насчёт сроков выполнения работ и оснований для получения окончательной оплаты.
Независимо от методики описания карта процесса должна включать в себя следующие критерии [3]:
− «вход» и «выход» процесса;
− содержание процесса;
− исполнителя каждой процедуры;
− результат выполнения;
− адрес получателя конечного результата.
Кроме того, при описании бизнес-процесса рекомендуется уделять внимание способам передачи информации и носителям информации. Универсальной системой передачи данных, независимо от их классификации, является следующая цепочка: источник сообщения — кодирующее устройство — канал связи — декодирующее устройство — получатель сообщения