Описание работы организации с использованием CRM и BI

Наиболее подходящей CRM-системой для внедрения в работу автосервиса «РемМаш» является amoCRM. Во-первых, эта система имеет достаточно низкую стоимость, во-вторых, она интегрируется со всеми необходимыми инструментами, в-третьих, дает возможность управлять задачами и командой, в-четвертых, имеет мобильное приложение, что позволяет легко взаимодействовать с системой.
amoCRM будет иметь основные и служебные функции. К основным функциям относятся:
Общение с клиентом через интегрированные инструменты;
Ведение сделок, управление информацией;
Управление задачами.
К служебным функциям относятся:
Авторизация в системе;
Аутентификация пользователей в соответствии с уровнем доступа;
Интеграция с данными других инструментов;
Настройка конфигурации.
Для понимания работы составим в таблице 3 решаемые в системе задачи.
Таблица 3 — Задачи, решаемые amoCRM
Сотрудник «РемМаш» Решаемые amoCRM задачи Выходная информация
Мастер Получение заказа Информация о требованиях по обслуживанию
Получение информации о клиентах Карточка клиента
Отметка о завершении Завершение договора
Менеджер
Получение информации по сделке Данные договора
Общение с клиентами через интегрированные каналы коммуникации Информация о контактах клиентов
Ведение информации по клиенту и сделке Информация карточки клиента
Передача информации заказа Мастеру Информация о принятии работы Мастером
Системный администратор Получение заявок клиентов Информация о сделке
Получение информации о работе менеджеров Информация о свободных и занятых менеджерах
Отслеживание корректности данных в карточках клиентов Данные о клиентах
Руководитель Получение информации о работе сотрудников Информация о KPI сотрудников и отделов
Формирование задач персонала организации Информация о задачах
На рисунках 8-13 представлена различные страницы работы приложения.
Рисунок 8 – Управление сделками
Рисунок 9 – Форма редактирования сделки
Рисунок 10 – Управление задачами
Рисунок 11 – Задачи администратором
Рисунок 12 – Отчет по сотруднику
Рисунок 13 – Аналитика продаж
Работа автосервиса с использованием amoCRM отражена на схеме в нотации IDEF0.
Рисунок 14 – IDEF0 взаимодействие автосервиса с клиентами
После выбора и характеристики CRM-системы, необходимо определить и охарактеризовать BI-систему