Описание работы автосервиса и требований к внедряемым системам

Автосервис – это организации по ремонту и обслуживанию автомобилей. Сформируем самостоятельно работу организации, примем название «РемМаш».
Для начала разберемся в текущем положении дел на рынке автосервисов. Рост числа автовладельцев создает положительную почву для работы автомобильных сервисов, некоторые услуги по обслуживанию в роде замены масла и мойки автомобиля владельцы могут выполнить самостоятельно, но за проведением качественных ремонтных работ обращаются в сервис. Кроме того, многие сервисы обслуживают транспортные компании или компании, важным аспектом которых являются перевозки. Дополнительным заработком организации может являться продажа расходных и обслуживающих материалов, а также автозапчастей.
Услугами автосервиса в России ежегодно пользуются миллионы автомобилистов. По данным Автостат в России существуюет 76000 автосервисов. Отечественный рынок автосервисов начал развиваться намного позже с появлением автомобилей, ремонт организовывался при предприятиях, выпускающих транспортные средства, когда же в странах Европы автосервисы появились и стали развиваться при появлении первых автомобилей. По итогу российские автосервисы смогли выйти на путь развития, но на нем ещё предстоит исправить множество существующих проблем.
В последние два года сильно ударила по прибыли автосервисов пандемия, люди были вынуждены находиться на самоизоляции, количество клиентов резко сократилось, в прошлые годы большой всплеск на использование услуг приходился на начало весны и конец осени, но во время пандемиях явных всплесков замечено не было. Большое количество частных автомастерских понесли большие утраты и не смогли продолжить свое существование. В связи с этим организациям пришлось задуматься о способах сокращения расходов, среди которых наибольшей статьей является ФОТ (фонд оплаты труда). Для сокращения затрат на оплату труда требуется автоматизация наибольшего количества процессов. Сокращение штаба сотрудников и внедрение информационных систем позволит организациям выжить в этот тяжелый период.
На рисунке 1 можем заметить особенности российских автовладельцев, в отличие от иностранцев россияне реже могут позволить себе замену автомобиля, поэтому используют один транспорт много лет, после чего часто вновь покупают автомобиль уже имеющий пробег

. Изнашивание и долгий срок эксплуатации автомобиля ведет к увеличению числа клиентов автосервисов. При этом, обращая внимание на тенденцию увеличения числа владельцев водительских прав можно предполагать, что они также не будут покупать в начале водительского пути новую машину, в связи с этим старый фонд автомобилей не будет списываться, а лишь переходить от одного автомобилиста к другому. Аналитика тенденций числа автомобилей показана на рисунке 2.
Рисунок 1 – Частота смены автомобиля
Рисунок 2 – Аналитика обеспеченности автомобилями
Среди главных тенденций развития рынка автосервисов стоит выделить увеличение количества машин для сдачи в аренду через сервисы каршеринга, увеличение числа электромобилей, что требует дополнительного обучения для ремонта, стремление к автоматизации большинства процессов, внедрение услуг с возможностью самообслуживания.
В рассматриваемом автосервисе «РемМаш» на данный момент предоставляются услуги по обслуживанию машины (замена масла, мойка, хранение и т.п.), услуги технического осмотра и заключение о состоянии автомобиля, на данный момент внедряются услуги по продаже комплектующих, запчастей, оборудования и материалов. Сервис работает в основном с частными физическими лицами и работа с ними фиксируется на бумаге напрямую с мастерами, это может усложнить процесс в случае потери бумаги, а также мешает отслеживать количество и качество выполняемой работы. Менеджеры работают только с юридическими лицами на основании договоров, но без автоматизации передачи информации от клиента к мастеру, через менеджера это может происходить сложно, долго и, опять же, с ошибками. На рисунке 2 представлена организационная структура автосервиса «РемМаш».
Рисунок 2 – Организационная структура автосервиса «РемМаш»
Сейчас в организации ведется хранение документов в единой базе данных