Описание проблем управления бизнес процессами в ООО «Салюс Мед»

Как было отмечено выше, функции директора ООО «Салюс Мед» обширны. Часть этих функций директор может и должен делегировать подчиненным. Однако, следует учесть, что сотрудники ООО «Салюс Мед», в основной массе, являются медицинскими работниками и не разбираются в хозяйственной или коммерческой работе.
В структуре управления предприятием есть отдел развития. Он занимается реализацией стратегических планов предприятия. В том числе:
- рекламная деятельность;
- открытие филиалов компании;
- ремонтные работы (имидживая составляющая);
- продвижение и раскрутка официальных страниц клиники в социальных сетях;
- работа с банками и другими кредитными организациями.
Для систематизации информации составим типичную сводку затрат рабочего времени директора (табл.2).
Таблица 2.1
Временные затраты директора ООО «Салюс Мед» на выполнение должностных обязанностей
Должностная обязанность Среднее число рабочих часов в день
Проведение совещаний по общим вопросам работы клиники 1
Обработка писем и звонков новых клиентов клиники 2
Кадровые вопросы 0,5
Управление эксплуатацией и обслуживанием 0,5
Управление снабжением и логистикой (договорная работа с поставщиками расходных материалов в сфере медицины) 0,5
Контроль финансовых показателей клиники 0,2
Участие в презентациях и выставках медицинского оборудования 0,2
Решение конфликтных ситуаций в коллективе 0,3
Личный примем вип - клиентов клиники 0,5
Контроль процедур сохранения конфиденциальной информации 0,5
Подпись документов (приказы по кадрам, бухгалтерские документы, счета на оплату и т.д

. 1
Телефонные переговоры и деловая переписка 0,8
Итого 8
Привлечение новых клиентов в клинику имеет свои особенности. Часто работники отдела развития не разбираются в медицинских терминах и оздоровительных программах и переводят входящие звонки на администраторов. Директор не приветствует эту практику, поэтому вынужден обрабатывать звонки и письма самостоятельно. Эта работа занимает 1,5-2 часа работы ежедневно. Как видно из таблицы 2, это занимает 25% рабочего времени директора.
Далее рассмотрим как можно освободить это время.
Успех продажи лечебных услуг во многом зависит от сыгранности совместной работы администратора и врача. В тех клиниках, где слаженность в работе данных сотрудников отсутствует, наблюдается ассиметричная подача информации пациентам о методиках лечения и стоимости услуг. Это, в свою очередь, порождает недоверие со стороны пациента к клинике и ведет к снижению количества пациентов записавшихся на последующее лечение после консультации.
Основным доказательством успешности совместной работы администратора и врача является величина разницы в показателях между количеством пациентов, записанных администратором на первичный прием к врачу и количеством пациентов, продолживших лечение после первичной консультации