Оценка возможности внедрения инноваций в парк-отеле «Мечта»

Для того, чтобы оценить перспективу внедрения инноваций в деятельность парк-отеля «Мечта», предлагается исследовать результаты опрос клиентов гостиницы на предмет востребованности тех или иных инноваций.
В настоящий момент система обратной связи в парк-отеле «Мечта» организована следующим образом. Гостям, покидающим отель, предлагается заполнить небольшую анкету, содержащую вопросы относительно их впечатлений от пребывания. Разумеется, заполнение анкеты не является обязательной процедурой, и гости предоставляют обратную связь лишь по желанию.
Целью анкеты является выяснение слабых и сильных сторон предоставляемого сервиса. Исходя из этой цели, и формулируются вопросы. В анкету включены как закрытые вопросы, имеющие заранее подготовленный список ответов, из которого необходимо выбрать наиболее близкий, так и открытые, когда гость описывает ощущения собственными словами

. Анкета обратной связи, предлагаемая гостям в парк-отеле «Мечта», представлена в Приложении 1.
В целом гости остаются довольны своим пребыванием отеле. Они достаточно высоко оценивают радушие персонала. Гости также остаются довольны качеством предоставленных услуг. Основной целью посетителей данного отеля является отдых. Гости приезжают в отель отдохнуть от суеты, поэтому с удовольствием пользуются такими услугами, как сауна, баня, массаж, бассейн. В летний период гости положительно оценивают наличие собственного пляжа, где можно с комфортом отдохнуть на шезлонгах. Также посетители отеля с удовольствием берут в прокат велосипеды и гуляют по окрестностям. В основном, отель посещают молодые люди, семейные пары, ведущие активный и спортивный образ жизни.
Анкета также предусматривает указание пожеланий гостей к новым дополнительным слугам парк-отеля